Marie-Michèle (00:50)
C 'est parti pour un nouvel épisode de J 'aime ta compagnie. Cette semaine, trois solutions pour initier et enrichir des relations sincères et pérennes avec nos clientèles idéales. Comme à l 'habitude, Marie -Michelle Bélanger ici et ma collègue Catherine Côté -Girard. Catherine, t 'arrives comment aujourd
Katrina (01:10)
en fait, j
C 'est bizarre de dire ça parce qu 'on a enregistré un épisode il a cinq minutes! Je ne pas si on disait qu 'on ne le disait pas!
Marie-Michèle (01:18)
Trop tant c 'est fait, moi je le garde!
Katrina (01:21)
Mais en fait, j 'en ai pas parlé lors du dernier épisode qu 'on vient tout juste d
'arrive reposer et comment je dirais, c qu 'hier j 'ai assisté à une causerie avec un auteur, Jean -Philippe Plot, qui venu parler de son livre, qui a sorti en février, pense, quelque chose comme ça, au printemps en tout cas, sur les transfuges de classe.
Donc c 'était une causerie animée par une professeure du cégep, c 'était super intéressant,
me fait réaliser à quel point aujourd 'hui dans nos sociétés on n plus du tout dans la
On est beaucoup dans l 'opinion, puis j 'ai trouvé ça tellement
d
tout simplement dans un assise à écouter quelqu 'un
Puis je trouve qu 'on fait plus ça aujourd 'hui, puis ça 'a tellement fait du bien en dedans.
Et moi -même, 'amenait à me poser des questions, à me dire est -ce que ce que lui a vécu? Je l 'ai vécu à ma façon, puis je dois avouer, je n 'ai pas lu son livre encore, parce que ce pas moi qui ai initié la sortie, c mon conjoint, donc lui a lu le livre, mais je savais un peu le sujet et tout. Mais ça 'a beaucoup inspiré, mais juste l 'effet de seulement être assise, d 'écouter quelqu 'un réfléchir, de moi aussi prendre part à la réflexion avec moi -même, par la suite avec mon conjoint, j 'ai trouvé ça reposant, j 'ai trouvé
trouvais que ça permettait de s 'ancrer aussi et d 'être dans le vrai. Je ne sais pas. Ça 'a vraiment fait beaucoup de bien.
Marie-Michèle (02:44)
Mais
Ça me parle ce que tu dis. On avait des discussions
marché public, justement, ensemble. Puis moi, ma réponse, tu c 'était des... discutait dans un jeu un
veux pas dire polémique, là, mais dans notre société, il y a des choses qui se passent. Il des investissements qui sont faits.
fois, on dirait qu 'on se met de la pression pour avoir la vérité, la solution. Tu sais, l 'opinion, 'est très tranché. C très... noir ou c 'est blanc. Des fois, ça manque de nuances. Puis des fois, d 'accepter
réponse l 'autre jour, 'était, moi j 'ai dit, je sais pas si je suis pauvre ou si je suis comte. Faudrait que je pense plus longuement. Faudrait que je parle à plus de gens. Puis je vais laisser venir à moi mon opinion.
Il y avait certaines idées qui pour moi étaient plus claires,
il y en avait d 'autres que je me disais, hey, ça, je sais pas ce que j 'en pense réellement. Puis c 'est correct, de pas toujours être dans une vérité absolue, une réponse claire, nette.
de laisser venir la clarté, oui, la réflexion, puis c 'est beau de se donner ce temps -là, mais même de se donner ce temps
plus d 'un deux heures, qu 'un deux heures de causerie, là, tu petit peu d 'envie de te donner un six mois, un an, des années de réflexion pour dire, telle question,
Katrina (03:48)
Mmh.
Marie-Michèle (03:53)
mon opinion n 'est pas faite encore, j 'ai besoin de réfléchir, j 'ai besoin de clarifier, puis je vais laisser venir à moi les réponses, plutôt que de les forcer, là, non, c 'est très le fun. Moi, c 'est beaucoup plus léger, j
tout aussi ressourcée, mais j 'ai passé la fin de semaine dans les piscines publiques à Rybczynski. J 'ai adoré. J 'avais l 'impression d 'être en vacances. Nous, nos vacances sont un petit peu plus tard à la firme, puis j 'essaie
Katrina (04:10)
Ahahahah
Marie-Michèle (04:17)
'ajouter à mon quotidien estival des moments où je me sens en
ce qui 'aide, c 'est les piscines, le vin rouge.
les barbecues, mais on n pas de barbecues chez nous pour l 'instant. je dirais que ça a été pas mal, les piscines en fin de semaine. Ça a fait du bien, toute la petite famille dans l 'eau. On a croisé des amis aussi, il y avait un côté plus communautaire. Ça me manque, moi, à Montréal, j 'avais cette vie communautaire, beaucoup
plus importante qu 'Arimouski, parce qu 'Arimouski, a des maisons, on a des cours, tout le monde est autonome dans sa cour, tandis que à Montréal, on vivait dans des petits appartements, des petits condos. On finissait toujours par se retrouver au parc. Puis là, en fin de semaine, j 'avais ce sentiment comme notaire -là en étant dans la piscine publique, en retrouvant les amis d 'école des enfants. Puis c 'était vraiment chouette. Alors j 'arrive... Je me sens pas en vacances, mais en fin de semaine, j 'étais à fond en vacances. Aujourd 'hui, on parle de marketing relationnel.
Katrina (05:06)
Bye.
Marie-Michèle (05:12)
de bâtir des relations pérennes, pérennes, ça veut dire que ça dure dans le temps, intègres, sincères, ça veut dire que c dans l 'honnêteté, dans les vraies affaires, donc des vraies, vraies, vraies relations fortes, robustes, qui vont durer dans le temps avec nos clientèles idéales. As -tu un exemple, dans ta vie où tu dis, cette entreprise -là, cet organisme -là, réellement, là...
de façon intentionnelle ou non intentionnelle, met en place des pratiques wow de marketing relationnel qui font la différence avec toi dans ta relation avec cette marque
Katrina (05:49)
En fait, n pas un secret. À la firme, on a des coachs. Moi, ma coach, c 'est Caroline Houlle. Je suis très chanceuse de l 'avoir comme coach, qui me cause d 'un point de vue professionnel, mais il a toujours aussi un aspect personnel qui entre parce que les deux sont interreliés. Mais ce que j 'aime beaucoup, 'est
avec Caroline, la relation ne dure pas que pendant le coaching d 'une
mettons qu 'on a un coaching par mois, bien elle veut, elle me demande de lui donner des nouvelles entre les deux rencontres, mais si je ne lui en donne pas, elle en prend.
vois
elle, n pas
Catherine, je ne vois pas pendant une heure, puis voici la facture. » C non, je construis une relation avec elle, j 'ai envie de voir comment elle évolue entre nos rencontres. Est que ça fait du chemin? Est -ce qu 'il des choses qui bloquent?
Donc ça, j 'aime vraiment ça parce que même moi, si j 'ai une question, je suis pas gênée de lui écrire. Puis c 'est un peu ça qu
peut chercher à faire vivre dans peu importe l 'entreprise. C nous à la firme, on le dit aussi, on aime ça que les clients nous donnent des nouvelles. Oui, on a fini
mettons une stratégie marketing, mais donnez -nous de vos nouvelles puis on va en prendre aussi. On a un processus qui fait qu 'on essaie de prendre des nouvelles. Ce 'est pas toujours parfait. On n 'est pas parfaite.
Mais c 'est vraiment un souhait qu 'on a aussi de ne pas juste s 'arrêter à OK, on a envoyé la dernière facture, c 'est fini. Non, non, il a une relation qui s 'est installée et on veut la poursuivre parce que la vraie paie finalement, c quand les gens atteignent leurs objectifs, peu importe quel qu 'il soit.
Marie-Michèle (07:13)
Tout à fait. Notre vrai paye, en guillemets, c 'est souvent quand on a des nouvelles de nos clients qui nous donnent de la rétroaction sur qu 'est que leurs actions marketing donnent, qu 'on voit les succès. Nous, se souvient de la jeunesse, de la discussion en processus de vente d 'une stratégie marketing. là, client, un an et demi plus tard, dit « vous avez changé ma vie, vous avez changé ma business, ça marche, je suis contente, je suis contente ». Bien, c sûr que c 'est le fun aussi pour notre motivation. Donc, c payant dans tous les sens d 'avoir des vraies belles relations.
Et de mon côté, moi aussi, j 'ai eu un mentor en affaires qui a été vraiment important dans mes débuts. C 'est quelqu 'un que j 'ai rencontré il y a des années et je l jamais vu en vrai, cette personne
ne le nommerai pas parce que, en tout cas, il y a des personnes qui disent que quand on nomme les gens, on fait du name dropping. Je ne pas aller dans le name dropping, mais c quelqu 'un que j 'aime vraiment beaucoup et je sais qu 'il le sait.
Puis lui, dans son approche de marketing, je vais dire personnel, parce que lui, c 'était un entrepreneur, puis là il travaille dans une grande entreprise, donc quand il fait tout ça, c son branding personnel qu 'il travaille. Quand les gens pensent à cette personne
c 'est grâce aux relations qu s 'est forgé sa marque à lui, de sa personne. Et puis lui aussi, un peu comme toi avec Caroline, il prend souvent des nouvelles.
Il est très fort dans la mise en relation. Tu j 'entends souvent sur certains balados au Québec, Hé, on se connaît parce que lui nous a mis en relation. C 'est cette personne -là qui est nommée. Donc lui, en marketing relationnel, il ne s 'arrête pas à « OK, je vais rester en relation avec les gens, mais je vais mettre les gens en relation entre eux. » Puis il 'a ouvert beaucoup de portes, ne serait -ce que parce que c quelqu 'un qui oeuvre dans le monde.
du SAS, des outils web, du développement logiciel. Puis moi, je cherchais des entrepreneurs femmes à la tête de SAS au Québec, qui mis en relation avec des filles extraordinaires. Donc, je lui dois beaucoup.
Puis, Catherine,
d 'aller plus loin, j 'aimerais qu 'on dise c quoi au fond le marketing relationnel, nos petites définitions 101. C 'est qu 'on commence et on initie des relations et on enrichit des relations.
avec des clients potentiels ou actuels. Ça veut dire tout ce qu 'on fait pour être en relation avec des gens qu 'on veut amener dans notre entreprise ou notre organisation ou des gens avec qui on veut continuer de rester en affaires. Puis comme on le disait dans l 'épisode précédent en fidélisation, on met beaucoup d 'énergie pour aller chercher du nouveau monde, mais très peu pour garder les
'affaire avec le parcours client, quand on parle de culture de la relation, c 'est un pilier qu 'on adresse aujourd 'hui qui se trouve à tous les niveaux. C 'est avant, après, pendant une transaction. C 'est quoi la relation avec la marque, avec les individus qui travaillent ou qui côtoient la marque, donc d 'un côté relationnel et très concrètement, parce que là, c des beaux mots qu 'on nomme marketing, relationnel, culture, de la relation. Mais concrètement, ça veut dire quoi? Bien oui, on peut dire je prends le téléphone.
j 'appelle, j 'envoie un courriel, je me déplace, je vais rencontrer la personne. Mais on peut penser aussi à tout ce qui est réseau social, infos, lettres, participer à des événements du réseautage, des groupes d 'affaires, aller à une conférence, s 'inscrire dans une association. Donc, tout ça nous permet d 'initier et d 'enrichir des relations avec des clients potentiels et actuels. Puis je vais dire aussi avec des partenaires stratégiques qui peuvent nous amener des
Katrina (10:38)
...
Marie-Michèle (10:45)
ou des partenaires stratégiques qui peuvent amener de la valeur à nos clients par nos produits, par nos services. Donc, le marketing relationnel, c 'est hyper important et ça se trouve partout là. Si vous allez dans le billet de blog sur le parcours client, vous allez voir notre image où on cartographie le parcours client, la culture de la relation, c 'est sur le côté parce qu 'on parle à tout le monde avant, pendant, après une transaction. Pourquoi c 'est important, Katrina?
culture de la relation.
Katrina (11:14)
Mais en fait, ça me fait penser
quand t 'as posé la question au début, comment j 'arrive, j 'aurais dû dire que c 'était une belle journée. C 'est une belle journée, mais on termine aujourd 'hui les épisodes sur le parcours client. On clôt le parcours client. On ne 'a pas nommé, mais c 'est wow! Bravo! On a fait chacun des piliers. Donc, ça pour dire que vous avez maintenant tous les outils pour mettre en place le parcours client dans vos entreprises et tous les épisodes seront disponibles. Donc ça, c 'est merveilleux. Bravo à
Marie-Michèle (11:27)
le pas nommé. Bravo!
Katrina (11:40)
Justement, le fait que ça englobe, c 'est important, la culture de la relation, parce que c 'est présent dans chacun des piliers, ça nourrit chacun des
acheter un produit -service, il faut avoir confiance.
Donc ça, la confiance, ça s 'établit pas juste via une publicité, ça peut s 'établir via une infolettre, via des réseaux sociaux, via des contacts dans des événements, ou tout dépendant du type de produit que l 'on vend.
Mais pour ça, il faut être capable avant la transaction de permettre à la personne de s 'inscrire à notre infolette, de nous suivre sur les réseaux sociaux, de nous entendre dans un balado. il faut... Donc, ça vient vraiment nourrir chacun des piliers. C 'est vraiment primordial. Puis c 'est ça, j sa nourrit, mais ça vient bonifier aussi, là, parce que quelqu 'un qui me voit sur les réseaux sociaux, ça vient jouer sur ma notoriété.
Mais en appuyant l 'aspect plus culture de la relation, je peux me faire davantage connaître, peux faire réunir mes valeurs, je peux faire réunir nous qui on est comme entreprise, comme organisme, qui sont les membres de l 'équipe, qu 'est -ce que fait chaque membre. Donc là, on peut instaurer la confiance, donner encore plus envie
d 'acheter le produit ou service. Puis une fois que la transaction est faite, que ça s 'est bien passé, puis qu 'on a vécu une belle expérience, on continue d 'enrichir la relation, de faire parler de nous, puis ça vient vraiment bonifier aussi tout le pilier de la fidélisation.
Marie-Michèle (13:03)
C 'est dur à... Tu vas être d 'accord avec moi, c 'est difficile à mesurer qu 'est que me donnent des relations.
'est très difficile. Puis même, c 'est difficile de mesurer la portée de nos contenus. quand on parle de réseaux sociaux,
Je vais donner l 'exemple concret de la firme. Nous, on investit en marketing de contenu. On fait des contenus longs, soit le balado. Ça demande énormément de temps d 'argent et d 'énergie, beaucoup d 'investissement. Chaque épisode vit sur les réseaux sociaux à travers des clips. On diffuse ça. Donc, quelque part, on essaie d 'initier des relations ou d 'enrichir des relations avec des collègues existants, des partenaires existants, des clients potentiels actuels à travers ces contenus -là concrets. Mais le nombre de personnes qui viennent vers moi
qui font référence au balado, qui font référence à des trucs et astuces qu ont attrapés sur les réseaux sociaux, ce sont des gens qui n 'ont jamais aimé une publication ou commenté. Donc, ce des gens que je ne suspectais pas de consommer nos contenus, d 'écouter le balado, puis qui donnent la rétroaction.
Katrina (14:04)
...
Marie-Michèle (14:08)
Parfois, même à travers du marketing relationnel, c 'est difficile d 'évaluer la portée de nos actions parce que c 'est à long terme qu 'on finit par se rendre compte que, Joséphine nous écoute depuis six mois puis nous envoie de la business, puis on ne le savait même pas. Parce que lui, en quelque sorte, il a l 'impression de nous connaître, il nous aime, puis il développe sa confiance en nous, alors que nous, on ne sait même pas qu fait, en guillemets, le travail.
Katrina (14:16)
...
Marie-Michèle (14:31)
d 'enrichir une relation avec lui. Alors, 'est ça qui est compliqué avec la culture de la relation. On est dans le subtil, on est dans l 'intangible, mais c 'est pas moins important.
Maintenant, on va passer aux solutions concrètes accessibles à mettre en place pour initier et enrichir des relations. Puis on le dit plutôt, c 'est un peu comme se brosser les dents. 'est pas quelque chose qu 'on fait une fois par année puis qu 'on laisse aller. Donc notre solution 1, c 'est ben brun beige. On commence par se faire un tableau Excel. On fait la liste des clients qu 'on veut attirer, des clients qu 'on veut fidéliser et des partenaires stratégiques qui peuvent nous aider à attirer et fidéliser des clients. Wow! Quand on a cette liste -là,
On s 'assure de faire des suivis constamment, tous les mois, tous les trois mois, peu importe dans votre réalité ce qui a du sens, puis de ne pas les lâcher. Par exemple, je vais donner l 'exemple d 'un ostéopathe. Un ostéopathe qui voudrait lancer des formations en ligne, mais qui sa clinique. Mais lui, pourrait dire, « j 'ai envie d 'aller chercher des clients en un à un.
Katrina (15:32)
...
Marie-Michèle (15:36)
puis j 'aime bien la clientèle enfant. Donc, je vais aller me chercher des partenaires stratégiques potentiellement auprès de Maisons des familles, par exemple, et je vais offrir gratuitement des ateliers. Et puis là, à travers les ateliers, l 'ostéopathe va pouvoir se faire connaître de parents qui vont amener des enfants chez lui ou chez elle. Et donc, dans son tableau, il va mettre la liste des Maisons des familles, par exemple, avec qui il veut initier et enrichir des relations.
Katrina (15:43)
...
...
Marie-Michèle (16:05)
puis après un premier atelier, il faut qu continuent de faire des suivis, proposer une nouvelle thématique, donc demeurer en relation. En même temps, l 'ostéopathe pourrait dire, je vais me trouver des partenaires pour faire des contenus sur les réseaux sociaux, des gens qui ont des balados, des gens qui font des directs sur Facebook, Instagram, peu importe, LinkedIn, et dire, eux, parlent à ma clientèle idéale, ils parlent aux parents, donc je vais leur proposer des contenus,
Ce qui arrive, c 'est ça, on fait juste cogner aux portes puis proposer des contenus. Les gens vont « Hein, t 'es qui toi? Mais ça, on a une stratégie pour initier la relation avec une personne. Disons que Joséphine fait de la physio pour les enfants, puis moi, je suis l 'ostéopathe à côté, on pourrait être complémentaires, mais je vais approcher Joséphine, je vais suivre ses contenus, je vais engager avec lui sur les réseaux sociaux. Puis après trois, quatre
Katrina (16:43)
...
...
Marie-Michèle (16:53)
je vais mettre une note dans mon tableau de le lui faire ma proposition de contenu. Donc c 'est ça une relation. C 'est un peu comme une relation de couple. Le marketing relationnel, on commence par se dire bonjour. Après ça, peut -être qu 'on va prendre un café. Peut -être qu 'après ça, on se fréquente. Peut -être qu 'après ça, on devient exclusif. Donc il y a une forme de gradation avec ça. OK? Donc solution 1, faites -vous un tableau Excel, ayez de la rigueur.
Katrina (17:06)
...
Oui,
Marie-Michèle (17:19)
Listez les gens que vous voulez approcher et aller chercher, puis faites -le élégamment. Solution numéro 2, Katrina.
Katrina (17:27)
peut -être que vous l 'avez vu,
les deux outils principaux dans la culture de la relation, c 'est entre autres les réseaux sociaux et l 'infolettre. Évidemment, il a le téléphone et le courriel aussi.
Mais les réseaux sociaux, souvent, on se demande « j 'ai pas de contenu à publier, je sais pas quoi mettre, mais en fait, le tousse. Le secret pour publier de façon efficace sur les réseaux sociaux, c 'est tout simplement de documenter ce qui se passe. Vous rencontrez un nouveau client, vous allez dans un événement avec votre entreprise, même un peu la vie en dehors de l 'entreprise tout en gardant une limite sur sa vie privée en fonction de ce 'on souhaite ou pas établir comme limite.
Il a un meeting d 'équipe, on fait un brainstorm, peu importe de montrer ce que vous faites à l 'intérieur, c 'est la meilleure façon de montrer ce que vous avez à vendre. de ne juste être en mode voici mon produit à vendre pour 10 .99, mais aussi de montrer comment on le fabrique le produit, comment on le réfléchit, puis d 'interagir avec les gens. Avez -vous des idées de fonctionnalité qu 'on prémette aux dits produits? Donc, de vraiment apprendre ce qui se passe au quotidien dans l 'entreprise, de documenter, puis de ne pas nécessairement toujours publier.
en direct dans le sens que je prends une photo aujourd je la publie aujourd 'hui, mais on peut accumuler des contenus aussi et les
de les disséminer un petit peu de fil en aiguille
nos pages réseaux sociaux, puis
'impliquer l 'équipe là -dedans, de dire « hé bien quand vous allez rencontrer un client ou quand vous allez à un événement, prenez une photo, prenez une vidéo pour qu fasse une story, pour qu 'on fasse un reel », donc d 'impliquer tout le monde là -dedans. Vous allez voir,
Ça permet de cultiver la relation, de montrer qui on est, mais ça permet d 'optimiser aussi la gestion de ces réseaux sociaux et de rendre ça beaucoup plus fluide, beaucoup plus
Marie-Michèle (19:06)
J 'aime ça quand tu parles de documenter parce que c 'est vraiment que tu es en relation avec la marque, avec ce qui se passe pour de vrai dans l 'entreprise. Pas ce qu 'on veut montrer, c 'est montrer une façon édule colorée ou avantagée ou bien maquillée de la réalité de l 'entreprise, mais dire, c 'est ça qui se passe chez nous aujourd 'hui, venez -vous -en. Le plus qu 'on montre des vraies affaires sur les réseaux sociaux, le plus les gens ont l 'impression de développer une relation avec la marque, puis on le goût d 'y
Solution numéro
Pour ceux qui ont trop de clients, certains vont me dire moi je ne pas appeler tous mes clients, j 'ai 15 000 transactions par mois sur mon site de e -commerce », bien à vous, je vous dis bravo, vous avez certainement réussi un coup de circuit, vous êtes en affaires et ça roule. Mais il y a tout ce qui est suivi automatisé par courriel ou par texto ou peu importe, avec les outils numériques.
Il a moyen d 'initier ou d 'enrichir des relations avec les gens, de préprogrammer un courriel qui prend des nouvelles, puis disons qu 'on a 3 % de nos inscrits à l 'infolette qui répondent à notre courriel, c 'est déjà bon, 3 % qui répondent au courriel, bien c 'est avec ces 3, ces 3 % -là que vous allez prendre le temps de répondre, de relancer, de poser des questions, d 'aller plus loin dans leurs propos et donc d 'enrichir la discussion, la relation sincère avec eux.
Bonne chance, bonnes chances! Bonne
Katrina (20:33)
fait, c 'est d 'aller connecter avec les gens, on a un merveilleux, merveilleux outil, pardon, entre autres, en ligne, mais on peut le faire aussi en personne, Mais connecter, c 'est, par exemple, avec LinkedIn, d 'aller ajouter des gens qu 'on veut suivre dans notre réseau. Puis l 'idée, c 'est pas de dire...
Toc toc toc, salut, moi c 'est Catherine, j des stratégies marketing, est -ce que tu veux ma stratégie marketing? Mais c plus haut de dire, eh bien, j 'ai envie de connecter pour telle raison, je sais pas, moi peut -être que la personne est dans un domaine qui nous interpelle ou on sent qu 'il des affinités, on l 'a vu commenter dans nos publications, on dit, eh bien, il y aurait peut -être quelque chose d 'intéressant à discuter ensemble. Puis après ça, c 'est, tantôt tu parlais de la relation de couple, pardon, cultiver la relation, c 'est comme la relation de couple, ben justement, là
T 'essayes pas d 'embrasser la personne la première fois que tu la vois, mais c 'est de dire...
Marie-Michèle (21:22)
On se souvient de ceux qui ont essayé de le faire!
Katrina (21:27)
Mais on va...
Marie-Michèle (21:27)
On s 'en souvient longtemps, mais c 'est pas parce que c 'est agréable.
Katrina (21:32)
'est pas des relations à long terme dans ce temps -là. Mais l 'idée c 'est de se dater un petit peu, donc la personne publie sur LinkedIn, on voit ce qui est publié, on commande ses publications, vice -versa. On va dire, eh
qu 'est que tu dirais qu 'on prenne un café
J 'aimerais peut -être te parler de telle telle chose ou j 'aimerais en apprendre plus sur tes produits et services.
Puis après ça, cette personne -là peut nous demander la même chose en retour. On s 'intéresse à l 'autre, de s 'intéresser véritablement à l 'autre ce qu 'il a à offrir. Pas juste être en mode, j 'ai quelque chose à te vendre, mais de vraiment créer une relation. Puis ça, ça peut se faire aussi en personne quand on va dans des
on peut contacter quelqu 'un directement par courriel. J 'aime beaucoup votre entreprise, j 'aimerais ça vous rencontrer pour telle telle chose. Donc il y vraiment des belles relations.
sincère, authentique, c 'est un mot un peu galvaudé, l 'authenticité aujourd 'hui, mais le faire pour vrai, le faire parce qu 'on a vraiment envie de créer une relation avec quelqu 'un. Puis oui, ultimement, on souhaite lui vendre quelque chose, mais le faire d 'abord pour connecter avec des gens, connecter avec des humains, puis peut -être que ces gens -là auront beaucoup à nous offrir au -delà de la transaction.
Marie-Michèle (22:34)
Et aussi par rapport à ça, les outils de réseaux sociaux nous permettent de connecter entre entreprises. Facebook, Instagram, LinkedIn, peut avec nos comptes entreprises aller suivre d 'autres entreprises.
communiquer en un à un, aller dans la messagerie privée et parfois, je vais le nommer, mais l 'outil audio, de faire des messages audio, ça peut personnaliser les communications entre entreprises, ça rend ça beaucoup plus humain. On a accès les uns les autres et on peut vraiment voir ce qui fait quoi. Puis,
Je fais du pouce entre ton bonus 4, Katrina, et ta solution 2 qui étaient les réseaux sociaux. Si on va connecter avec des entreprises ou avec des personnes sur les réseaux sociaux, puis qu 'après on documente ce qui se passe dans notre entreprise, même si c 'est pas passé la grosse relation en messagerie privée, potentiellement que les entreprises qu 'on a téléchargées ou les personnes vont voir ce qui se passe dans notre business et tranquillement, pas vite, vont apprendre à nous connaître aussi. Donc, c des stratégies à long terme, mais c
Bonus 5, quoi ne pas faire.
pas faire ses suivis. Ça, là, dans la relation, fait mal. Je vais partager un exemple bien concret. Je suis allée dans
événement d 'affaires, puis ça 'arrive souvent quand même. 'ai
suis allée dans un événement d 'affaires, puis je dois dire que les deux 'arrivent constamment. Soit d 'avoir une personne à qui je parle une minute...
la personne va vraiment faire un beau suivi personnalisé après l 'événement. Donc ça, c du marketing relationnel 101 impeccable. Tu rencontres quelqu 'un, puis tout de suite tu vas l 'ajouter. Par exemple, nous à la firme, si j 'ajoute Joséphine que j 'ai rencontrée, je peux y envoyer le balado le lendemain. disais, « Hey, si tu vas en apprendre plus sur ce qu 'on fait à la firme, nous connaître notre énergie, nos valeurs, ce qu 'on a dans le ventre, écoute le balado, ça va t 'outiller. Puis en contrepartie, il a les gens avec qui tu passes une heure, que tu discutes en long et en large.
et que là, tu vas ensuite, toi, faire ton suivi. Puis là, oups, pas de son, de lumière.
encore, Catherine, je vais te rappeler des... pas des souvenirs,
est arrivé, nous, à la firme, quand on fait des cadeaux clients, souvent, c des dons à des organismes, on donne souvent à plein d 'organismes, s 'implique. Il y a vraiment des organismes qui prennent soin de leur donateur, qui prennent des nouvelles, qui disent merci, un vrai beau merci.
Puis il y en a d 'autres que dès que le chèque est rentré, plus de son, de lumière, pas de suivi. Puis c 'est dommage parce qu 'il y a comme une opportunité -là relationnelle qui n pas là. Puis, tu je me souviens d 'un organisme à qui on avait donné, qui nous ont fait un poste sur les réseaux sociaux, qui nous ont dit merci publiquement, merci en privé, qui ont vraiment cherché à être gentils, à être humains avec nous. Puis, tu on avait
Il a même des gens qui 'avaient écrit pour dire comment vous avez filtré pour avoir cette publication. J 'ai dit, nous, on donne, c 'est tout, on ne demande rien, ce pas une commandite, il a pas d 'échange, ce pas un partenariat, c qu 'on veut soutenir la cause. Puis il a d 'autres organismes à qui on a donné beaucoup plus d 'argent, qui ne nous demandent jamais de nos nouvelles, qui viennent pas prendre de café. Puis on voit là qu 'il une opportunité manquée d 'un point de vue du marketing relationnel pour cet organisme -là. Donc le bonus 5, le quoi ne pas faire,
Katrina (25:33)
Mmh.
Marie-Michèle (25:52)
le manque de rigueur dans les suivis, ça coûte cher, ça discrédite, ça vous rend moins... Je pas, je trouve que ça manque un peu de professionnalisme. Puis j 'invite tout le monde qui est présent sur les réseaux sociaux à répondre à leurs messages. Si tu 'as pas le temps parce que tu roules trop, ça veut dire que tu censé avoir suffisamment d 'argent pour payer quelqu 'un qui va répondre aux messages. C 'est important les suivis, prendre soin des gens, puis prendre des nouvelles de ton monde. C 'est accessible.
Ça va démontrer un grand professionnalisme, beaucoup de rigueur, et ça va donner le goût de, on revient à 'épisode de la fidélisation, les personnes avec qui on a des belles relations, on va devenir ambassadeurs pour eux, naturellement, sans qu ait aucune demande de
Alors, Catherine, en rappel les solutions qu 'on a proposées aujourd 'hui?
Katrina (26:38)
Oui, donc solution 1, avoir son tableau Excel et son suivi. Un peu beige comme solution, mais très efficace. Donc, de s 'assurer que, par exemple, on a une tâche à chaque semaine de prendre des nouvelles des clients, puis on a notre fichier Excel dans lequel on peut suivre tout ça. Ensuite, sur les réseaux sociaux, solution 2, documenter tout ce qui se passe, faire connaître l 'entreprise, faire connaître la marque qui on est, faire vivre notre marque. Ensuite, solution 3,
Si jamais on a trop de clients pour faire des suivis personnalisés, le faire de façon automatisée grâce notamment à des outils d 'infolettre et puis d 'après ça, de peut -être y aller de façon plus personnalisée avec les gens qui vont nous répondre. Et deux petits bonus. Le premier bonus solution 4, de connecter avec les gens que ce soit de façon individuelle, mais aussi de
l 'entreprise, donc d
connecter avec d 'autres entreprises, de commenter des publications sur Facebook, sur LinkedIn, sur Instagram, bref, sur les réseaux sociaux. Et solution 5, un bonus à ne pas faire. Donc, ne pas faire ces suivis. Donc, si quelqu 'un nous pose des questions, nous envoie un courriel ou répond à notre infolette de répondre en retour parce que là, la personne a quand même… on lui a posé une question, elle nous a répondu, donc c 'est quand même important de lui répondre de « bien, merci! » Puis, même chose si on fait par exemple…
des suivis, des rencontres en personne, puis quelqu 'un nous fait une demande de mise en relation, ou quoi que ce soit, on répond aussi, on fait un retour pour montrer que justement,
on tient à cette relation -là, puis qu 'on souhaite la cultiver, l 'enrichir, parce que sinon, ça envoie complètement le message inverse.
Marie-Michèle (28:14)
Oui, puis on dirait que ça se sent quand quelqu 'un veut une relation avec un agenda caché, puis quand quelqu 'un veut une relation pour avoir une belle relation d
Katrina (28:22)
Mm
Marie-Michèle (28:26)
-ce que tu le sens ça toi? quand tu sur le terrain, puis là as quelqu 'un qui te parle, puis tu as l 'impression qu 'il veut quelque chose, puis là en même temps, il regarde à gauche, à droite, s 'il a pas un autre poisson là, tu sais, à amusonner.
Tandis que t 'en as d qui te regardent dans le blanc des yeux et tu te dises, OK, cette personne -là est vraiment connectée et elle a vraiment envie qu 'on développe une relation. Puis ça se sent, autant dans le numérique qu 'en
Katrina (28:48)
Oui, bien en fait, tu le sens quand des gens... Puis j 'ai fait un post LinkedIn là -dessus dernièrement, justement avec LinkedIn maintenant, c 'est facile de proposer des cafés virtuels, puis tant mieux, on accepte. Mais quand les gens te proposent un café, puis tout ce qu 'ils font, c de te parler d 'eux et ne jamais te demander « Et toi, qu 'est -ce que tu fais? C quoi ton entreprise? Ben là,
refroidit un petit peu les ardeurs. Comme quand tu vas dans une date, puis que la personne fait juste parler d 'elle, puis tu te poses pas de questions, ça refroidit un peu. vraiment, le marketing et les relations de couple, c 'est deux beaux parallèles à faire.
Marie-Michèle (29:22)
et non seulement les gens qui ne nous posent pas de questions, mais moi, dernièrement...
Puis, tu à tous ceux qui 'appellent ou qui me proposent des cafés virtuels, je veux dire, je leur demande tout temps, « Hé, comment tu trouves notre balado? Tu sais, notre balado, est sur notre site, il est partout sur nos réseaux sociaux, c 'est clair qu 'on fait un balado. Puis, la plupart des gens qui me disent « non, je savais pas », ben, c 'est clair que ça me refroidit un petit peu parce que je me dis « cette personne -là, venue me faire son pitch, mais elle se contrefiche de qui suis, puis de ce que moi, j 'ai bâti de mon côté.
Donc, ça peut vraiment être un bel élément différenciateur quand vous arrivez en marketing relationnel. de dire, « Hey, je me suis intéressée pour vrai. » Puis, tu tu mieux d 'en faire moins des relations, mais d 'en avoir de qualité, d 'en avoir pris le temps plutôt que d 'aller à qui mieux mieux faire des cafés virtuels avec tout le monde sans être intéressé à eux préalablement. Parce que ça fait l 'effet inverse. C 'est vraiment dangereux les relations parce que si tu y vas de façon cheap, ça va faire l 'effet inverse. Les gens ne voudront
Katrina (30:08)
Mmh.
Marie-Michèle (30:21)
pas aller de l 'avant avec toi. C 'est pas comme, tu tombes à zéro ou non, tu tombes à moins 15 quand tu manques de préparation, quand ça paraît que tu fais vite les affaires, puis es plus opportuniste qu 'en réelle intention de développer une relation. J 'ai adoré ta compagnie, Katrina.
Katrina (30:36)
Moi aussi
Marie-Michèle (30:38)
Ça me fait grandir nos belles discussions dans le balado. C 'est un beau luxe qu 'on peut s 'offrir. J 'espère que les gens qui nous écoutent ont l 'impression d 'être ici avec nous avec un café. J 'espère que ceux qui nous écoutent en ce moment -là, que vous avez l 'impression de grandir, d 'apprendre des choses. Surtout, n 'hésitez jamais à nous donner de la rétroaction. pouvez nous écrire bonjour à commerciale, la firme .marketing. Nous partagez les insights,
Les belles idées qui vous ont fait avancer, va nous guider dans la création de contenu. Mon mentor l 'autre jour, Catherine, on était... puis on le salue, salut Martin, qui vraisemblablement va entendre ceci. Il me communiquait à quel point l 'épisode sur les vacances, la question qui je veux être pendant mes vacances, ça l 'avait fait cheminer. Alors nous, c de la belle rétroaction.
quand on se le fait communiquer les grandes idées qui font cheminer parce qu 'on peut réorienter les contenus et miser davantage sur ces idées -là. Et avant de terminer l 'épisode, j 'invite tout le monde à s 'abonner au Balado sur la plateforme d 'écoute de votre choix. C 'est ce qui fait la différence pour assurer le rayonnement de Gemta Compagnie. Alors, sur ce, on se dit à la semaine prochaine!
Katrina (31:49)
À la semaine prochaine, à bientôt !
