Les filles de La Firme (00:50)
Bonjour les filles et bienvenue sur ce nouvel épisode de J 'aime ta compagnie. L 'épisode s 'appelle Trois solutions pour faire sa marque et c 'est plus qu 'un logo.
Allô! Bonjour, bienvenue toutes les trois autour de la même table. Enfin! Rojo passe la semaine avec nous au bureau, alors
on s 'en réjouit.
Alors les filles, comment vous arrivez aujourd 'hui? La fameuse question,
pleine de gratitude d 'être ici à Rimouski avec vous, je suis contente.
Puis enregistrer ce balado, c 'est top.
Toi, Katrina.
Ben, je pense aussi, je pense que c 'est énergisant de se sentir trois dans le bureau. Le lundi, habituellement, je suis toute seule. C 'est vrai, là, ça déboule, ça déplace ton habitude. Oui, c 'est ça, mais il quelqu 'un qui me dit la semaine dernière que c 'est bon pour le cerveau de changer les habitudes. Si vous prenez toujours le même chemin, par exemple, pour aller travailler, intentionnellement, changer le chemin, ça habite le cerveau à faire face à des changements.
Ah! Mon Dieu, mais je te tends ça sur un gros plateau d 'argent cette semaine avec des rencontres, des brainstorms! Je ne sais pas exactement tous les effets, j 'ai pas lu là -dessus, mais ça fait quand même quelques personnes qui me parlent de ça des fois, d 'intentionnellement, t'sais, je dis n 'importe quoi, vous allez à la boulangerie, vous prenez toujours un croissant, vous prenez une chocolatine parce que ça change la routine, ça fait du bien, puis ça nous habituait, fait que... Mais je pense que j 'arrive dans cet état d 'esprit -là. Gratitude pour...
du changement dans ma routine habituelle. Une semaine qui bouge, bien moi aussi évidemment, j 'arrive bien excité d 'avoir mon équipe réunie parce que je trouve ça beau. On a travaillé fort dans les derniers mois ensemble pour que la firme à ventes se développe et là, on s 'assoit et on placote. Alors tu sais, c 'est chouette. Moi, je trouve ça beau de pouvoir vivre ça ensemble aujourd 'hui. Puis quand on pense aux entreprises qui n 'ont pas de départements en marketing en ce moment, pourquoi c 'est important d 'écouter un épisode qui va parler de marque?
aujourd 'hui. Bien parce que la marque, c 'est à la base de tout. Mais je pense que ça fait plusieurs épisodes qu 'on dit ça, en fait. C 'est drôle, hein?
ont... Parce que là, c ça, on arrive au troisième pilier du parcours client. Donc, on a parlé du persona, on a parlé
des produits et services, donc de notre offre qu 'on a à offrir, puis là, on arrive à l 'identité de marque. Mais c 'est trois choses qui sont intimement reliées, là.
Donc, comment on se positionne, donc notre identité va être influencée par les gens à qui on souhaite parler, puis va être influencée aussi par ce qu 'on a à offrir, parce que ce qu 'on a à offrir va permettre de se distinguer puis d 'avoir une identité qui est différente. Donc, pourquoi écouter un épisode comme ça? Bien, c pour comprendre comment justement venir encore plus asseoir les fondements de son entreprise et les fondements de sa marque pour savoir encore plus quoi communiquer, comment le faire.
puis être cohérent sur chacun des points de contact, que ce soit quand on se présente dans un 5 à 7 ou quand on parle de son site internet
J 'ai rien à rajouter parce que c vraiment ça, c 'est la base, le fondement. C 'est beaucoup qui on est en tant que personne quelque part, c 'est une métaphore, mais en tant qu 'entreprise, c 'est de savoir qui on est aussi, genre ce qu 'on peut communiquer avec cohérence comme Katrina l'a dit. Ça, ça vient avec s 'assumer, hein? Parce que quand on décide de se positionner, de bâtir une marque forte, ça veut dire qu 'on va aussi laisser des gens derrière nous. On va laisser des deals derrière nous. On va laisser du cash derrière nous. Parce qu 'il y a des gens qui vont pas...
adhérer. Mais plus qu 'on a une marque forte, plus qu 'on va prendre de la place finalement, mais qu 'on va devoir renoncer à certaines choses. Je fais un petit parallèle rapidement, tout ce qu 'on dit aujourd 'hui s 'applique aussi à deux choses, deux concepts intéressants. La marque personnelle. Donc nous, on est trois, Rojo Katrina, Marie -Michelle. Quand on est présente sur LinkedIn par exemple, en personnelle, c 'est notre marque personnelle. Chacune vous apporter votre saveur autour de la ou au balado, c 'est votre marque personnelle.
personnel que vous renforcez, que vous bâtissez. Puis il y a la marque, moi je ne crois pas tant au concept de marque -employeur, mais ce que ça dit, c est -ce qu 'avec notre marque forte, on arrive à attirer et fidéliser les collègues qu 'on veut réellement attirer et fidéliser dans notre équipe. Ça, c 'est à ne pas sous -estimer aussi. Puis je pense que ce que nous, on veut dire aujourd 'hui, c 'est qu 'il a beaucoup de problématiques que vivent les entreprises qui peuvent être solutionnées par une marque forte. Mais pour ça, il faut travailler intentionnellement et c 'est ça qu 'on va adresser aujourd 'hui.
Je peux peut commencer, moi je suis un peu prof d 'école des fois, je peux commencer par parler de qu 'est -ce que c 'est une image de marque dans le fond. Puis nous à la firme on parle beaucoup d 'identité de marque, mais il y plusieurs synonymes comme quand on entend parler d 'image corporative, de branding en anglais. Et puis Antidote nous dit qu 'une marque c 'est ce qui reste après l 'action ou le passage de quelque chose.
ou encore un signe permanent qu 'une personne a fait ou mis quelque chose pour la reconnaître et parfois pour mieux se repérer. Et aussi, un signe servant à distinguer les produits commercialisés. Alors moi, j 'aime bien cette approche un peu philosophique de la marque qu 'on laisse. Tu tu parlais de 5 à 7 à 7 Quand on a une discussion avec quelqu 'un, quand quelqu 'un, tu disais le site web, tombe sur ton site web, est -ce que tu l 'as inspiré? Est -ce que tu as laissé une marque chez lui qui va lui rappeler de venir vers toi ou pas?
que si c'est fade ou si c 'est un peu à plat, il y a tellement de stimuli dans une journée qu 'on va laisser aller. Alors, est -ce qu 'on arrive à marquer les gens finalement? On crée une marque forte pour faire sa marque, pour laisser sa marque. Et tout ce qui est image de marque, ça va du côté plus de la représentation d 'un être d 'une chose par les arts graphiques ou plastiques. Là, on est plus dans le matériel, dans les définitions.
Donc c 'est pour ça que ça rejoint le côté un peu image de marque graphique. Le graphisme, souvent qu 'on parle image de marque, oui, on va penser au logo, au charte graphique, au code couleur, aux typographies, mais ça va bien au -delà de ça. Ça va quand on pense... Moi, j 'ai déjà passé une entrevue que je n 'avais pas eu à l 'époque chez Astral Media pour le poste, dont je rêvais depuis le jour. Puis j 'avais tellement de peine. Mais il m 'avait demandé la question c 'est quoi une marque, puis j 'avais répondu exactement la même chose que je dis aujourd 'hui. Tu sais, si c 'est arrivé il y a...
il y a 12 ans, mais c 'est un univers qu 'on crée. C 'est un univers qu 'on bâtit pour que les clients idéaux ou les collègues idéaux,
y ait envie de venir visiter souvent l 'univers, de se coller et d 'y rester. Quand on crée une marque, c'est ça. J 'ai oublié de le dire, mais tout ce qui est partenaire, collaborateur, des pigistes, si on pense à un OBNL, ça peut être des gens qui ont de l 'argent, qui vont investir en...
dites, par exemple. Et donc, c 'est vraiment important de bâtir une marque forte. La marque forte repose sur deux piliers, l 'identité et l 'image. L 'identité, c 'est le fond. Exactement ce que vous avez parlé, le positionnement, comment on se positionne par rapport à la concurrence. J 'aime le mot identité, c 'est comme une personne Tu parlais de la marque personnelle. Oui, 'est quoi ton identité, qui tu es, c 'est quoi tes valeurs. C 'est le fond.
T 'es grand -rêve Qui disait ça dans mon fond, là! Tu sais! Non,
'es... Pourquoi tu te lèves le matin? C 'est ça! La vision, la mission, c'est quoi qu 'on fait? Pour qui on le Ça, c 'est vraiment les fondements plus identitaires. Puis, parallèlement, il y a la marque plus du côté de l 'image. oui! L 'image de marque. Concret, tangible, logo, couleur. Puis c 'est bon ce que t 'as dit, Katrina. Est -ce que... Alors des fois, on voit des clients qui ont une super belle image de marque.
On se promène à travers tous les points de contact et c 'est carrément incohérent. Sur Facebook, ça a une allure, sur Instagram, ça a une autre allure. T 'arrives dans le bureau, il y a d 'autres couleurs. L 'affiche sur le bord de la rue, c 'est l 'ancien logo d 'il y a 15 ans. Et donc là, il n a pas cette harmonie plus matérielle et graphique Donc, c ça les fondements d 'Images de marque forte Je ferme la parenthèse de ma petite bulle
dans l' enseignement de professeurs. Alors les filles, quelles sont les signes que les clients...
qui arrivent chez nous, quels sont les signes que vous observez qui vous disent « Ouh, ben là, ça, c 'est un cas d 'image de marque, d 'identité de marque, c 'est ce pilier -là qu 'on va devoir travailler ensemble?
» Ben, quand les gens n 'arrivent pas à se faire reconnaître pour ce qu 'ils sont vraiment,
se faire reconnaître
par ce qu 'ils souhaitent véritablement accomplir.
J 'essaie de trouver un exemple. Je vais reprendre mon exemple que j 'ai pris dans le persona des femmes de ménage. Oui, on l 'aime, c le Des entretiens ménagers. J 'aime pas les femmes de ménage parce que ça va être des hommes aussi.
Disons une personne qui fait de l 'entretien ménager puis qui rêve de travailler avec les personnes âgées puis d 'être au -delà de l 'entretien ménager, de les aider dans leur tâche quotidienne, de faire leurs courses. Bien, vous êtes plus... vous êtes de l 'accompagnement plus que de l 'entretien. Mais que finalement, les gens qui l 'appellent tout le temps, c pour faire de l 'entretien ménager dans des bureaux comme le
Ben là, il y probablement une distorsion entre ce que la personne veut faire puis ce que la personne dégage. Probablement que sur... Tu sais, on pourrait prétendre que sur ses points de contact, elle dit peut -être, il y peut -être le mot « entretien industriel », alors que c 'est pas ça du tout qu 'elle veut faire. Tout à fait. Donc elle est appelée pour autre chose, c 'est ça. Là, c 'est très gros comme exemple, tu sais, ça arrive peut -être pas comme ça, mais c 'est juste pour faire comprendre. Des fois, ça peut être plus nuancé, mais c 'est un bon exemple que là, il a une distorsion entre
et ça arrive aussi que des clients qui ne sont pas appelés, par exemple autour de tables de discussion, et ils veulent faire partie de certains projets, ils ne sont pas invités à participer. C 'est comme si ils ne sont pas connus et reconnus pour ce qu 'ils veulent être finalement. Avez -vous quelque chose à rajouter? Moi, je pars toujours sur cette confusion -là et je me dis,
tout à l on parlait
l 'identité et de l 'image, s 'il a une mauvaise cohérence entre les deux, ça peut faire une confusion au niveau de notre clientèle.
mais aussi au niveau de nos collaborateurs,
des collègues dans l 'entreprise. Donc tout ça, ça peut nuire à la perception de la marque effectivement. Si par exemple, justement je reprends ton exemple d 'une personne qui voudrait accompagner des personnes âgées, mais avec l 'identité de marque, c 'est fluo -néon avec la musique
Ben quoi que... Ah, je sais très bien que c dur! Non, mais les personnes qui avancent en âge font celles qui ont connu l 'époque disco, là, mais... Mais c 'est quand on veut essayer de s 'arrimer sur notre client idéal qu 'on veut attirer, viser aussi, autant dans la forme que dans le fond. Et oui, ben j 'allais dire l 'autre signe aussi, là. Oui, excuse -moi, j 'ai comme des tics de langage qui font que tu le sais quand je rajoutais quelque chose, mais...
C 'est bon, on se comprend! Mais tu l 'as nommé, l 'autre thing tout à l 'heure, c 'est que quand il y a une incohérence sur les points de contact, pour nous aussi, c 'est un « red flag », pardonnez l 'anglicisme que le client a quelque chose à nommer ici et à travailler sur peut -être mieux incarner mieux posséder ses outils graphiques. Des fois, ça se règle seulement avec un cahier de nom graphique fait par une graphiste.
c 'est facile après d 'utiliser ces différents outils. Je ne nommerai pas non parce que quand les gens travaillent avec une scie confidentielle, mais souvent aussi, on ne l pas nommé, mais le choix des photos, les photos qui sont montrées sur le site Web, c 'est arrivé souvent que les gens vont chercher des photos libres de droit sur Unsplash, mais disons qu 'ils veulent travailler avec une clientèle, disons un professionnel de la santé qui veut travailler avec une clientèle plus pédiatrique.
mais qui va avoir choisi des photos, justement à l'inverse de personnes âgées sur son site web, bien, la maman qui a des problèmes avec son
se... d 'un coup d 'œil, dans l 'univers, va dire, ah c 'est pas un univers, mon enfant de deux ans et demi. C 'est ça, c 'est pas pour moi. C ça. Oui, mais la personne se le dira pas comme ça, ah mon Dieu, ce n 'est pas un univers pour moi, mais c 'est comme, tu sais, c 'est des mécanismes là, c 'est inconscient. Ça va très rapidement. C billets cognitifs, en fait. Je connais pas les termes, mais c 'est sûr qu a un biais par rapport à ça.
Ben c 'est quand tu projettes pas. Tu rentres là -dedans, tu projettes pas. Même chose avec tout ce qui est touristique. T 'arrives sur un site web, les photos sont par exemple un peu drables ou dates. Mais la personne qui va magasiner n 'importe quoi, une chambre d 'hôtel, ben ici elle fait comme « Ouf, ça me le dit pas tellement de me voir en vacances là ». Versus si les photos la font rêver, « C 'est exactement ce dont j 'ai envie ». Ben là, bang!
On réserve en boucle puis ça devient payant. Alors, il faut aussi faire attention aux photos qu 'on va montrer et aux projets, autre chose. Comme nous à la firme, si on fait juste montrer sur les réseaux sociaux, je disais 'importe quoi, qu 'on fait des réseaux sociaux pour des clients. Mais nous, ce qu 'on fait, c'est de la stratégie. Mais ça, on n 'arrête pas de montrer les réseaux sociaux à nos clients. Les gens vont nous appeler pour qu 'on fasse leurs réseaux sociaux. Alors, qu 'est que pas réellement ce qu 'on offre? Alors, dans l 'image, les images, les photos, les illustrations qu 'on montre, il faut être très intentionnel parce que les gens vont nous acheter pour ça.
Ça, je vais juste rajouter parce que je booke
dans des auberges, je le fais comme ça. Et moi, ce que je fais, c 'est que oui, ça peut être beau au niveau de l 'image et tout, mais je regarde beaucoup dans les avis. Donc justement, la perception que les autres personnes ont de toi, je vais aller voir puis voir si c 'est bien noté. Puis là, je saurais si j 'embarque ou pas après. Qu 'est que les gens disent de toi? Quand t 'es pas là. C 'est ça aussi l 'image de marque, l 'identité de marque. C 'est pour ça que l 'image de marque, l 'identité de marque
est...
fondamentalement liés à l 'expérience que les gens vivent. Parce que si, par exemple, Rojo qui voyage beaucoup, tu vas dans une auberge, pis c 'est de la chenoute, pis tu l 'écris dans l' avis ben t 'as vécu une expérience ordinaire, pis là maintenant, de ton avis, ils vont renforcer l 'image de marque ordinaire de la place, ou valider que c 'est une expérience extraordinaire. Pis ça veut dire quoi investir dans son identité de marque, tête rouge? Quand on dit on met de l 'argent, on met de l 'énergie, pis on met du temps.
dans son identité de marque. Qu 'est qu 'on fait?
Alors moi je dirais que comme on s 'est dit tout à l 'heure, ça va être du slogan, du logo, de tout ce qui est graphique. Puis je pense qu 'il faut consacrer un peu plus dans les ressources. Quand je parle ressources, c
avec un grand air. Ressources financières, ressources créatives aussi derrière.
puis bien évidemment ressources humaines. Je pense que c 'est en investissant sur toute cette panoplie de choses là, ça va nous permettre de développer des éléments que
que nos clients vont voir, qui vont le percevoir de cette manière là. Donc consacrer une partie de toutes ces ressources là, l 'intégrer
communiqué, puis par la suite, c 'est ça qui va faire la qu en est le même.
C 'est vrai qu 'on n 'en a pas parlé, mais les gens qui constituent les équipes de travail, c 'est des fiers ambassadeurs de la marque. Alors ça, on choisit bien ou mal les personnes qui représentent notre entreprise. Ça peut apporter ou enlever. Et on en parlait aussi justement dans notre épisode de marque employeur. On parlait de ça. Donc, c 'est comme tout attacher comme tu disais tout à l
Katrina,
pour moi, investir, c 'est aussi investir du temps.
se permettre de prendre le temps de se demander quelle est notre vision, quelle est notre mission et quelles sont nos valeurs. Donc, qu 'est qui me définit moi comme entreprise ou comme organisation par rapport à mes concurrents? Parce que le concurrent peut avoir aussi, par exemple, de très bonnes valeurs, mais on ne partage pas nécessairement les mêmes. Et c ce qui peut faire en sorte qu 'on va attirer des clients qu 'un concurrent ne l 'attirerait pas parce qu 'on dégage des choses différentes. Puis, il y a un exemple qui me vient en tête.
J 'ai fait faire des travaux d 'électricité chez moi dans les dernières semaines, puis j 'ai eu un super bon service, on n 'a rien à dire. Mais quand j 'ai ouvert mon bac de recyclage, j 'ai réalisé que
électriciens avaient tout mis, les débris de construction dans mon bac de recyclage, alors que ça va absolument pas là. Je suis un peu une, tu sais, je veux dire, on fait attention à la maison, à la façon dont on gère nos matières résiduelles. Donc pour moi, c 'est vraiment venu me chercher, au point où j 'ai envoyé un courriel.
à l 'entreprise pour dire, écoutez, je ne suis pas fâchée que j 'ai un super bon service, mais avez -vous déjà pris le temps de sensibiliser vos équipes sur où ça va? Tu du gyp, tu sais, l 'aide minérale, ça ne va pas au recyclage. Le meilleur des mondes, il faudrait que l 'entreprise le reprenne et l 'amène à l 'éco -centre pour l 'envoyer avec les CRD.
Mais ça n 'a pas été fait. Ça n 'a pas été fait, donc ça aurait été une belle opportunité. Moi, je trouve que...
On parle de l 'aspect environnement, mais c 'est une belle opportunité de démontrer ses valeurs à ses clients. Moi, si cette entreprise -là, même si elle chargeait plus cher ou je ne sais pas quoi, mais elle me disait « on fait tel ou tel geste », je serais comme « c 'est sûr, je vais faire affaire avec eux comparé à celles où on ne prend pas soin
faire le tri de ces matières résiduelles Des fois, c 'est des petites choses comme ça. On définit nos valeurs, puis c 'est de voir comment on peut les incarner par la suite, comment ça se caractérise dans le quotidien.
Comment aussi on transmet ça à nos employés parce que peut -être que le propriétaire de cette entreprise -là, pour lui, c 'est super important, mais il n pas pris le temps d 'informer ses équipes comment ça se fait ou qu 'est qu 'on met en place pour faire attention à nos matières résiduelles de construction. Donc, de prendre le temps de faire ça, de les définir puis de les transmettre à son équipe, je pense que c 'est un bel investissement. Bien, les deux points se rejoignent. Dans le fond, le point de Katrina vient peut -être avant, soit de définir nos fondements.
Rojo elle, c 'était les concrétiser sur le terrain. Puis comme le montre l 'exemple de Katrina, il faut faire très attention quand on se définit, mais que ça ne suit pas sur le terrain. Tu sais la fameuse phrase « les bottines suivent les babines » ? Puis il y a des fois un décalage entre le propriétaire ou le gestionnaire et son équipe. Si ça va trop vite, si on est toujours trop dans les opérations, qu 'on ne prend pas le temps de prendre…
d 'appeler nos clients pour voir ce qui va bien, ce qui va moins bien, qu 'on prend pas le temps d 'évaluer. Est -ce qu 'ils ont bien compris nos valeurs, notre mission, notre vision? Est -ce qu 'ils l 'incarnent sur le terrain? Parce
tu étais une marketeure, tu étais une stratège tu as pris le temps d 'écrire pour dire, attention à toi, à ta business, parce que ça laisse une trace un peu négative, ce que ta gang a fait sur le terrain. Mais advenant le cas où tu ne l 'aurais pas fait, si l 'entrepreneur ne t 'a pas appelé, il ne le sait pas.
ce qui se passe. Donc il y a ce lien -là entre 1, ma définition, 2, comment on incarne ça sur le terrain, puis 3, comment je vais mesurer ce qui se passe réellement pour optimiser et ajuster. Puis il personne qui a mal agi, on peut tous faire des erreurs. Non, non, non, c 'est ça. Mais si on se mesure, on le sait. Si on se mesure, on peut s 'améliorer puis revoir les procédures, les fameux SOPs, les processus internes de l 'entreprise. Pourquoi investir dans sa marque? Bien,
Ça, je me suis gardée ce point -là. Je vais y aller rapidement. D 'abord pour accroître sa notoriété. Si on veut que nos clients, nos partenaires se souviennent, si on veut les marquer, il faut qu 'ils comprennent notre unicité Puis moi, je l 'ai vu avec la firme. T'sais, longtemps on s 'est cherché la firme,
je me suis cherchée avec ma première entreprise, Starmac. Puis dans la dernière année, on a vraiment tout coupé, ce qui n pas des plans marketing et de l 'accompagnement à la concrétisation des actions.
Puis on a eu beaucoup plus de références de collègues qui sont hyper bons en centre urbain qui disent « Eh non, c 'est avec les filles de la Firme à Rimouski qu 'il faut travailler parce que c'est elles qui font de la strat au Québec. » Donc quand on prend une place, qu 'on s 'assume, qu 'on s 'affirme et qu 'on s 'affiche, les gens savent qui nous référait. Donc ça a été vraiment le fun, on s 'est fait connaître comme C 'est plus facile de retenir une information quand c 'est précis. Ça, en tout cas, on fait tout.
les gens vont faire « Ah, une autre agence marketing! » Aussi, pour assurer la cohérence, on le dit beaucoup, à travers tout l 'univers de la marque, tous les points de contact, partout où un client ou un employé potentiel va tomber, est -ce qu 'il reconnaît cet univers -là? Est -ce qu 'il se projette dedans? Ça, hyper important, cohérence de l 'univers de marque.
Point numéro trois, pour assurer la crédibilité de votre organisation, d 'abord auprès des clients potentiels, mais aussi des partenaires, des commanditaires, de bailleurs de fonds, de membres, de donateurs, d 'administrateurs, d 'actionnaires. Pensez à toutes les personnes qui gravitent autour d 'une organisation. Si tu arrives sur le site web, c 'est carrément tout croche. C 'est un peu une porte d 'entrée. Ça dit quoi? Ça dit que ton entreprise
de rigueur.
n 'est pas à jour, n 'est pas sérieuse. Donc le site web, les réseaux sociaux, chaque point de contact, c 'est bourré de faubles par exemple. Ah bien, OK, tu sais, ça en dit sur la marque. Donc, pour assurer notre crédibilité, c 'est très, très, très important d 'investir dans l 'image de marque. Et finalement, j 'allais dire, pour recruter autant des employés que des collaborateurs, nous, on fait affaire avec des pigistes qu 'on adore, qui sont hyper...
beaucoup des femmes sont très fortes, sont reconnues partout dans le Québec et donc très en demande. Quand on les appelle, on veut qu 'ils me fassent une place dans leur horaire, mais pour ça, il faut que nous -mêmes, on soit des collaboratrices de choix. Donc, la marque qu bâtit aussi dans les relations, dans chaque relation qu'on bâtit avec l 'extérieur, avec des collaborateurs, bien, c 'est significatif. Est -ce qu 'on intègre, comme tu disais, Katrina, notre puisqu 'on assure qu 'il a une cohérence entre ce qu 'on dit qu 'on est et ce qu 'on fait réellement sur le terrain?
se rappeler aussi que les gens aujourd 'hui se magasinent des emplois. Donc la marque, il faut que ça soit cute, au sens propre et figurée Quand là,
je me disais, des fois, ça nous arrive que
les gens qui viennent vers nous,
leur marque, je vais le dire comme ça sort, mais elle n 'est pas si pire. Il y a juste un petit glitch entre la situation actuelle et la marque souhaitée.
Qu 'est -ce qu 'on fait concrètement quand on se dit, c 'est pas si pire, on ne jette pas tout à la poubelle, mais on veut... Ça manque de... Comment on disait avant de... Oumf! Ça manque de à voum Qu 'est qu 'on fait? Oui, bien, je commencerais par dire, c 'est déjà positif, qui est comme un axe d 'amélioration, qui est un point d 'amélioration. Par contre, moi, je dirais, à travers tout ça, qu 'il faudrait écouter le client.
écouter le client, écouter, comme tu disais tout à l l 'environnement justement. On parle de partenaires, on parle de fournisseurs, on parle de l 'environnement global de l 'organisation, écouter tout le monde tout simplement. Je pense que ça peut être le premier point. D 'un point de vue plus pratiques ou pratiques dans le sens propre de la marque, pas le sens propre, mais je veux dire dans le concret, de parfois juste rajouter une signature de marque. Oui, c vrai. Des fois on a des...
Explique ce qui est une signature de marque. Une signature de marque, c'est souvent deux mots ou trois mots qui vont apparaître sous un logo pour faire comprendre ce qu 'on fait. Je donne souvent l 'exemple d 'une boulangerie. Je peux donner le nom de notre voisin dans tout ici à la firme qui est à la boulangerie Finesse d 'Alsace qui font des superbes sandwichs. Mais de mémoire, leur nom c 'est Finesse d 'Alsace. Quand tu vois juste ça, Finesse d 'Alsace...
Tu te poses la question. Qu 'est que c 'est exactement? Mais sous leur logo de mémoire, je pense devant tous les jours, c 'est écrit boulangerie -sandwicherie. Je comprends que ce n 'est pas une pâtisserie, c 'est pas nécessairement... Je vais dire que c 'est vraiment une boulangerie et une sandwicherie. Donc probablement que si je me cherche à manger quelque chose sur lundi midi, c 'est le bon endroit où aller. Donc souvent, ça vient apporter de la précision sur ce qu 'on Parce que parfois, un nom d 'entreprise, c 'est...
pas suffisamment précis ou ça peut être très vague aussi quand on a décidé d 'aller dans le figuré. Il y a des noms d 'entreprises parfois, c 'est bien parfait, c'est plus éclaté, plus créatif comme nom, mais qu 'est -ce que ça veut dire concrètement, qu 'est -ce qu 'on fait? Donc des fois, il y des clients qui arrivent, puis ils ont juste leur logo, leur nom, puis on va leur dire «ajoutez juste une signature de marque pour aider à comprendre ce que vous faites à préciser». Ça, on compare parce que souvent, c 'est une question qu 'ils nous ont posée au slogan. Le slogan, c 'est une phrase courte.
aspirationnelle. Là, on est dans les airs avec le Mais on peut s 'amuser un peu plus qu 'un slogan à une plus courte durée de vie. Oui. Par exemple, si vous le voyez, il y a des compagnies qui ont le même slogan depuis des années, mais souvent le slogan, selon les campagnes publicitaires, va changer après deux ou trois ans, mais le nom, le logo va perdurer dans le temps, parfois va être modernisé, tout ça. Donc, assurez -vous d 'avoir un nom, une signature de marque qui sont pérennes.
qui vieillissent bien, mais après ça, amusons -nous avec le slogan, voire même l 'axe de communication de nos campagnes. C 'est là où on peut être créatif. Parce que des fois, le client, il dit ça dans la signature de marque, j 'aimerais qu 'on soit plus éclatés. Non, non, non, non, non, non, clarté avant créativité. Clarté avant créativité. Dans le slogan, après, on sera créatif. Mais dans le logo, dans les fondements, il faut être bien plate, bien straight.
Mais un enfant de 6 ans qui apprend à lire va comprendre. En fait, il ne jamais oublier que le nom peut devenir un excellent outil de référencement naturel sur le web. Vous comprenez maintenant pourquoi la firme s 'appelle la firme Mais un exemple ici à Rimouski, parce qu me vient en tête, mais il y a un hôtel qui s 'appelle l 'hôtel Rimouski. Mais quel nom incroyable pour être référencé sur le web. Je cherche un hôtel à Rimouski. Qu 'est ce que vous pensez qui sort en premier? Tout à
Mais après ça, ils peuvent s 'amuser dans leur publicité puis... Donner une twist. C 'est ça, exactement. Et si on termine cette belle discussion par nos fameuses trois solutions pour travailler son identité de marque dès aujourd 'hui, je commencerai avec -Arc, qu 'est que tu proposerais aux entreprises qui on pas de départements de marketing? Je vais rester dans le concret aussi, puis quelque chose de simple. Si votre logo vous plaît, tout ça, on a nommé la signature de marque. Vous pouvez toujours la faire ajouter. Mais vous faire faire si vous ne l 'avez pas déjà un cahier de norme graphique.
Donc c 'est d 'appeler un graphiste, un ou une graphiste, puis la personne va vous faire, on appelle ça un cahier là, mais c 'est quatre, cinq pages PDF où vous avez les couleurs qui sont associées à votre logo puis des fois, notre logo peut avoir qu 'une seule couleur, elle peut être rouge, mais on peut avoir un univers autour, donc ça vient nous donner des outils d 'autres couleurs à utiliser qui sont toutes en cohérence les unes avec les autres pour nous aider à décliner nos outils. Parce que quand on n 'a pas de département marketing, bien souvent c 'est nous qui allons faire nos propres visuels.
Donc là, on connaît les couleurs à utiliser, le graphiste va aussi nous faire des suggestions de typographies à utiliser et on peut lui préciser, je veux des typographies libres de droit que je vais retrouver sur Canva ou sur d 'autres outils faciles d 'accès en termes de montage créatif. Et des typographies écolo aussi, là, c 'est... Oui, Ça peut être une... Ben en fait, les typographies, c 'est au niveau de l 'impression, mais j 'ai appris aussi dernièrement qu 'il y a certaines typographies qui prennent plus d 'espace sur le web.
Donc il y des typographies à privilégier et tout, mais je ne pas un spécialiste là -dedans, mais ça peut être une question que vous soulevez aussi à votre graphiste. Puis parfois, il peut y avoir aussi des éléments graphiques qui vont se détacher de votre marque que vous pouvez utiliser pour créer des visuels qui sont un petit peu plus « wow puis avoir des éléments que vous réutilisez. Donc avec ça, ça vous fait vraiment une belle boîte à outils pour vous, mais aussi pour d 'éventuels collaborateurs. Donc si vous voulez demander à un graphiste de vous faire un visuel pour une publicité, bien vous lui donnez votre cahier de marque.
ne cahier être qu une norme graphique pis c 'est pas utilisé. Donc c 'est ça. Quand notre image de marque est déjà faite, c 'est pas quelque chose qui coûte très très cher, quelques centaines de dollars d 'après moi. Puis ça peut être vraiment vraiment rentable à utiliser sur le long terme. Un guide qu'on partage à toute l 'équipe. C exactement. Qu'on partage si on a commandité un événement sportif pis qu 'on envoie le logo pour pas que ça sorte tout croche des petits guides, un petit guide pour dire comment utiliser la marque, comment... Si ça plaît, on va pouvoir nous faire décliner notre logo par exemple.
en inversé, donc transparent sur fond noir par exemple, outil blanc sur fond noir ou juste notre logo blanc, etc. Il va falloir avoir différentes déclinaisons de notre logo à utiliser dans différents contextes, donc encore là d' assurer une cohérence de la marque à
Bonne idée de première solution. La charte graphique et toi, Rojo Deuxième solution, puis je pars de la belle base de Katrina. Je pense qu 'à partir du moment où on a ces éléments -là, on prend ça, puis la manière dont on va communiquer là -dessus, il faut que ce soit avec cohérence, que ce soit la même chose, mais qu 'on garde aussi quelque part notre authenticité derrière, parce qu 'on s 'est dit, OK, c 'est ce qu 'il à l 'intérieur, puis c 'est ce qui ressort par la suite aussi. Donc je pense que la manière dont on communique par la suite à travers cette base -là, il qu 'elle soit
cohérente.
Comment on fait concrètement pour s 'assurer qu 'il cohérent? Ben déjà, la première action, tout simplement, ne serait -ce que pour les couleurs, on se disait, OK, on a une charte graphique avec telle, telle couleur. Oui, on va utiliser le même logo, c 'est cohérent, d 'accord? Mais ce n pas comme si sur Facebook, ça va être violet, sur LinkedIn, ça va être jaune. C 'est vraiment la manière dont on va communiquer. Il faut juste que ce soit la même chose que lorsqu 'on ouvre notre page Facebook, on sait, OK, c 'est telle marque.
Lorsqu 'on va aller sur LinkedIn, ça va être la même chose. C comme on va directement allumer, OK, c 'est la même marque. C 'est exactement la même chose sur tous les points de contact. Très bonne idée. Donc un petit audit de tous nos points de contact pour nous assurer qu 'est -ce qu 'on a mis dans la charte graphique. Ou pas encore. Ça peut être, on peut commencer par l 'audit pour voir jusqu 'où on en est. Puis après dire, il faut ajuster ça. On peut faire les deux en parallèle. Moi,
ma troisième solution que je proposerais,
ça va ailleurs.
Comme on dit que ça va au -delà du logo, je me dis on peut s 'amuser avec les valeurs et notre équipe de travail. Donc si on a défini nos valeurs,
valeurs, là je parle aux entreprises qui sont plus que 1, si vous êtes 2, c 'est de voir si les 4 ou 5 valeurs sont bien précises, connues et reconnues par tout le monde. Et puis on peut jouer un petit jeu, par exemple en rencontre d 'équipe, dire « pis nous on ne fait pas à la firme, mais ça pourrait être le fun de dire ok, dans nos 5 valeurs,
chaque personne doit reconnaître chez un autre membre de l 'équipe un moment dans la semaine où il a réellement incarné cette valeur -là. Comme ça, on garde nos valeurs très, très à jour up to date dans notre tête de toute l 'équipe terrain et puis
ça permet de reconnaître le travail de ceux qui incarnent fondamentalement ces valeurs
Pour les entreprises de 1, vous pouvez faire ce même audit -là, mais en listant vos 5 valeurs, vous donnez du crédit. Où est -ce que cette année, j 'ai incarné ces valeurs -là? Quand je vais sur le site, est -ce que je ressens chacune des valeurs? Quand je vais sur les réseaux sociaux, je regarde des stories. Est -ce que je ressens ces valeurs -là? Ah ben non, je me rends compte que je ne les incarne pas du tout, que je pourrais m 'améliorer. Il y a aussi dans la prise de décision. Quand je choisis un collaborateur,
Quand je signe un deal avec un client, est -ce que ce client -là aussi partage les mêmes valeurs profondes que moi ou non?
Ça, c 'est là où on voit vraiment les valeurs profondes s 'exprimer. Les jours dans ma vie entrepreneuriale où j 'ai vraiment le plus travaillé sur mes valeurs profondes, c 'est quand j 'ai refusé des mandats alors qu 'on avait besoin de beaucoup d 'argent. Ça, c 'est pas dans mes valeurs profondes de commercialiser tel truc. Je ne peux pas le faire, même si j 'ai besoin d 'argent, puis l 'entreprise, en de guillemets, je la mets à risque.
Mais c 'est ça, incarner ces valeurs profondes. Quand on est dans une entreprise de un, on peut aussi avoir ces réflexions -là. Merci les filles pour cette superbe discussion sur l 'image de Marc. Avez -vous aimé notre compagnie aujourd 'hui? Encore plus! Ah! Ah! Ah! Ah! Ah! Ah! Ah! Ah! Ah! Ah! Ah!
dans une page web de notre site web, c 'est très facile à trouver. Vous pouvez aller commenter, partager quels sont les faits saillants, les apprentissages que vous avez faits. Et surtout, allez vous abonner sur la plateforme de votre choix. Quand vous vous abonnez à notre balado, c 'est ça
aide à prendre plus de place dans le fameux monde de l 'audio. Alors, sur ça, on se dit à la semaine prochaine?
À la semaine prochaine! Bye bye!
