Marie-Michèle Bélanger (00:00)
On se lance dans un nouvel épisode de J'aime ta compagnie intitulé « Cultures d'organisation forte, cinq fondements à clarifier ». Je vous souhaite la bienvenue à vous toutes et tous sur les ondes du balado J'aime ta compagnie. Comme à l'habitude, je suis Marie-Michelle Bélanger, stratégeant développement, spécialisée en communication marketing, et moi ici, chaque semaine, je veux m'assurer de vous aider à clarifier votre vision de succès, à vous faire un plan de match pour arriver à
concrétiser cette vision de succès-là, à apprendre à mesurer vos résultats pour vous assurer d'être sur la bonne voie. Et aujourd'hui, l'épisode va directement en ce sens. Souvent, quand les gens viennent me voir, c'est qu'ils se rendent compte que, soit leur OBNL ou leur PME n'arrivent pas vraiment à se démarquer, n'arrivent pas à attirer facilement les bonnes personnes, à les convaincre d'embarquer dans leur...
dans leur offre d'emploi, dans leur service ou dans leurs produits à vendre, dans leurs bénévolats. Et au fond, la base pour y arriver, ce sont vraiment les fondements de l'entreprise. fait un processus de planification stratégique à Gemta Compagnie, c'est vraiment ce qu'on appelle le noyau qui est au cœur. noyau, c'est la raison d'être, la vision, la mission.
les valeurs ainsi que les parties prenantes. Et j'ai participé à une formation de deux jours avec une gang d'entrepreneurs super allumés qui étaient là justement pour clarifier la vision et dans le guide d'exercice, il y avait des indications de clarifier notre vision, mission, d'être, valeur, blablabla. Et là, tout le monde était mêlé. C'est quoi la différence entre la mission et la vision? La vision et la raison d'être. Puis là,
La personne qui nous accompagnait dans la journée a du bairre, c'est ce que vous pensez être le meilleur. Là, je trouvais ça dommage qu'on sorte de là avec pas assez de clarté stratégique parce que ce sont les fondements de l'entreprise, de l'OBNL et si ça c'est pas clair, tout le reste va être plus ardu. Tout le reste va générer plus de friction. Alors les fondements là, c'est vraiment le noyau stratégique et puis lorsque ça c'est clair, après ça vaut la peine de dire OK.
quelles actions on va poser pour optimiser nos opérations, pour rayonner, pour prendre de l'expansion, pour croître. tout commence par ce noyau-là, ces cinq fondements-là qu'on va voir aujourd'hui. Je vais faire un épisode le plus simple et clair possible. Vous pouvez prendre papier-crayon et comme à l'habitude, on va s'assurer de tout documenter dans un biais de blog complet qui va vous permettre de vous planifier une séance de travail. Puis si jamais vous finissez l'épisode en disant tout ça c'est hyper clair pour moi,
C'est clair pour mon équipe, c'est clair pour mes employés, bénévoles, mes clients, mes donateurs qui peuvent à leur tour être ambassadeurs, bien vous n'avez pas besoin de travailler au-delà d'écouter cet épisode. Mais si vous vous rendez compte, ouppelaï, ok, je me rends compte que c'est peut-être...
peut-être clair pour moi, mais quand je pense à mon équipe, non, je ne serais pas capable de répondre, mais ça vaut la peine de clarifier ces fondements-là puis d'intégrer au quotidien de l'entreprise, de l'organisme, d'un point de vue de la culture de l'organisation.
aujourd'hui, je vous accompagne même si vous partez de zéro pour clarifier vos cinq fondements, vraiment les nommer, les définir, mais aussi pour les faire vivre.
D'abord et avant tout, moi j'adore commencer par la raison d'être. La raison d'être pour moi c'est le cœur de toute organisation parce que la raison d'être doit répondre à la question pourquoi c'est important qu'on existe? Il serait où le trou si jamais l'organisation fermait? Et si on n'est pas capable de répondre à ça, bien il faut y réfléchir, il faut se poser. Qu'est-ce qui disparaîtrait si on n'existait plus?
Moi par exemple dans mon entreprise, j'ai beaucoup d'intérêt pour les plus petites organisations. J'ai longtemps travaillé en grande organisation, j'ai adoré ça, on avait des gros budgets, on avait de l'envergure, je travaillais au 17e étage d'un édifice du centre-ville de Montréal, je l'ai vécu, c'était un peu jet set, c'était le fun. Mais quand je suis sortie de ça, je me suis dit, moi là ma raison d'être, c'est d'arriver à apporter aux plus petites organisations...
au PME, aux OBNL, les meilleures pratiques de planification stratégique, de stratégie de communication marketing pour qu'elles arrivent à atteindre plein de résultats avec des moyens qui leur sont accessibles. Alors moi, ma raison d'être, c'est que j'existe pour que les plus petites organisations puissent jouer dans la cour des grands avec aisance, même si elles n'ont pas le budget. Alors vous, dans votre réalité,
Pourquoi vous existez? Pourquoi c'est important que vous soyez là, même s'il des concurrents, même s'il a d'autres joueurs dans votre marché, même dans le niveau OBNL, je sais qu'on parle plus de collègues, mais il a d'autres OBNL qui vont chercher les dons, les bailleurs de fonds, les bénévoles, les membres, les usagers. Donc pourquoi c'est important que vous, vous ayez votre place dans l'écosystème?
deuxième fondement, je me fais tout le temps challenger parce que la plupart des autres consultants disent qu'on fait la mission avant la vision, mais moi j'aime bien faire la vision avant la mission. Parce que pour moi la vision c'est notre grand rêve, quasi inatteignable. Souvent on entend par exemple que la vision c'est être la référence ou dominer le marché. Moi j'aimerais vous amener à pousser un peu plus loin que ça. La vision c'est votre grand rêve. Par exemple, disons qu'on a
une organisation qui trouve de la nourriture pour les gens dans le besoin, bien peut-être que la grande vision, ça serait zéro enfant ont faim dans notre région XXL. Donc, on se lève tous les matins pour s'assurer qu'il zéro enfant qui ont faim ce matin. C'est sûr que de façon pragmatique, c'est un peu impossible pour un OBNL de s'assurer que zéro enfant est faim ce matin-là.
Mais quand on y pense, c'est une vision, un grand rêve, une destination où on s'en va qui est hyper mobilisante. Autant pour la personne qui est aux achats, qui est à la transformation, la personne qui appelle des entreprises pour avoir des dons, la personne qui passe le balai puis qui nettoie les toilettes des bénévoles puis des employés. Toutes ces personnes-là œuvrent à s'assurer que zéro enfant est fin à ma tête. Et puis quand on arrive à clarifier notre grand rêve, notre vision, notre destination quasi inatteignable de façon
très inspirante. Après, les gens vont vouloir embarquer, donner, contribuer, être bénévoles et ou des employés dans une entreprise vont donner le push », le petit plus au-delà de leur rôle et responsabilité officielle parce qu'ils veulent voir ce rêve-là atterrir.
Maintenant, j'ai déjà annoncé le troisième fondement qui est la mission. Là, avec la vision, on était plus dans la vision du futur. Dans la mission, on est comme, ici mardi matin, c'est quoi le modèle? C'est quoi qu'on fait? Autant d'un point de vue de l'OBNL ou de la PME, c'est dire c'est quoi qu'on offre, donc notre offre de produits, de services très pragmatiques, très concrètes. À qui ça s'adresse?
donc qui est la clientèle idéale pour cette offre de produits-services-là. Idéalement, dans la mission, j'aime bien mettre une petite touche de preuve ou de garantie qui vient soutenir que vous êtes les meilleures personnes pour offrir ces produits-services-là à cette clientèle-là. Et dernière petite touche, c'est que dans la mission, j'aime rappeler en quelque sorte le positionnement à l'unicité par rapport aux autres offres du même type.
Alors je répète, vous faites quoi? Pour qui? Quelles sont les preuves que vous êtes les meilleures personnes? Ça fait des années que vous faites ça, vous avez x clients, vous livrez expagnés par semaine à des personnes dans le besoin, etc. Et qu'est-ce qui fait que vous êtes différent des autres offres du même genre, dans le même écosystème? Alors ça, c'est important de clarifier la mission parce que, par exemple, quand un employé, un bénévole est dans un sac à cèdre,
ou que vous, comme entrepreneur, vous êtes dans le bureau du banquier. Mais si vous voulez convaincre l'autre personne de vous prêter de l'argent, d'être bénévole, de donner, etc., du temps, l'argent, tout ça, bien, vous pouvez dire « ma vision, c'est ça, ma raison d'être, c'est ça et ce qu'on fait concrètement à tous les jours, c'est qu'on offre ça à telle personne. Voici pourquoi on est les meilleurs et voici pourquoi c'est unique en quelque sorte ce qu'on fait, pourquoi c'est remarquable dans notre écosystème.
Quatrième fondement, les valeurs. Les valeurs, ce sont en quelque sorte les non négociables. Moi, j'aime bien dire quand les gens voient les valeurs de façon un peu floue, j'aime bien leur poser la question qu'est-ce qui fait que tu mettrais dehors un client, un employé, un bénévole, un administrateur. Parce que quand on le met dehors et qu'on le tasse de façon drastique,
c'est que cette personne n'a pas respecté le nom négociable. Alors moi, pour moi, trouve que c'est une question qui nous amène à voir vraiment précisément c'est quoi nos valeurs profondes d'organisation.
Parce que si, par exemple, moi je voyais souvent la valeur, la famille, la famille, la famille. Mais qu'est-ce qui arrive à Joséphine quand son enfant il a gastro-pupil trois jours puis 40 pouces, c'est tant la famille notre valeur première, qu'est-ce qui va se passer? Est-ce qu'on va prendre soin d'elle? Est-ce qu'on va la soutenir? Est-ce que c'est vraiment la famille, la valeur ou c'est la qualité des services? On veut s'assurer que Joséphine...
continue de rendre son service ou qu'elle délègue à un collègue pour que la qualité des services soit maintenue.
nos noms négociables aussi d'un point de vue de la marque, peut vraiment faire partie de notre ADN. Ça peut nous aider à nous démarquer autant d'un point de des clientels idéals, que des bailleurs de fond, que des banquiers, que des employés qui cherchent un lieu pour travailler. Dans nos valeurs, on peut se démarquer dans un même domaine d'exercice. Moi, j'aime t'accompagner, j'ai créé un credo. D'ailleurs, on me promet un lien dans les notes d'épisode ainsi que dans le billet de blog.
Vous lire le credo, vous allez voir qu'il peut y avoir diverses entreprises qui font de la planification stratégique, des stratégies de communication marketing, des études de marché, qui n'auraient pas ces non négociables-là. Il y aurait une autre vision de comment on fait pour livrer le travail. Alors je vous invite vraiment à réfléchir à ça, vos valeurs, à vos non négociables et à vous assurer de leur plein rayonnement en interne et en externe.
dernier fondement, les parties prenantes. Et je sais qu'il y certaines personnes qui disent « parties prenantes ça veut dire quoi? Les parties prenantes, pourrait appeler ça aussi « clientèle idéale », c'est-à-dire tous les groupes à qui on s'adresse et où ils doivent être impliqués, mobilisés dans notre planification stratégique, dans la concrétisation de nos actions de développement, etc.
Donc d'un point de vue de l'entreprise, évidemment que dans les parties prenantes, il a les clients qui achètent. Il peut y avoir des partenaires stratégiques, des distributeurs, des fournisseurs, des employés, des banquiers, des institutions publiques, para-publiques de soutien en développement économique. Donc vous voyez qu'il plusieurs parties prenantes dans un écosystème d'entreprise. Du côté OBNL, évidemment, d'abord les personnes pour qui on crée une offre de produits services, nos bénéficiaires.
mais aussi tout l'écosystème autour des associations dont on fait partie, des employés qu'on veut attirer et mobiliser, des bailleurs de fonds, des donateurs, des administrateurs, des bénévoles, des membres. Et puis, de savoir vraiment de chaque partie prenante qu'est-ce qu'on attend. que certaines parties prenantes doivent être impliquées au début même du processus de planification stratégique en réflexion avec nous.
Peut-être que certaines parties prenantes, doit les considérer comme des clientèles idéales à qui notre stratégie de communication marketing va être adressée. Donc, il faut vraiment avoir une cartographie très claire de qui sont les parties prenantes clés à considérer et mobiliser dans notre organisation pour que ça soit favorable à notre plein succès. Alors, on a vraiment fait le tour des cinq fondements, raison d'être, vision, mission, valeur, ainsi que parties prenantes. Et le dernier,
Petit devoir que je vous donne, à partir du moment où tout ça est clarifié, faut que ça vive au quotidien partout. Par exemple, moi j'adore cette idée d'exercice, on peut avoir une page qui résume tout ça, qui est sur le bureau de tout le monde. On peut, tout ce qu'on a clarifié, s'assurer de l'intégrer à notre charte graphique, notre guide de marque. Souvent la charte graphique, on va mettre le logo, les codes couleurs, les typographies, puis that's it. Mais vous pourriez intégrer...
ces fondements-là. Donc, à chaque fois que vous partagez votre charte graphique à quelqu'un, à un nouvel employé, à un désigneur graphique, à une entreprise externe qui va peut-être intégrer votre logo à une brochure pour un nouvel événement, va être exposé à vos fondements.
Vous pourriez les intégrer sur les murs de vos bureaux. Vous pourriez les intégrer sur des objets promotionnels distribués à votre équipe. Vous pourriez dire par exemple, à chaque semaine dans notre rencontre d'équipe, on s'organise un petit jeu. Par exemple, en fonction des valeurs des non négociables, on pourrait dire, chaque personne doit en 15 secondes souligner le travail d'un collègue. On fait une pierre deux coups, on se donne de la reconnaissance entre pairs.
en fonction des valeurs de l'entreprise. Donc moi, je salue le travail de Joséphine cette semaine parce qu'elle a pris le temps de réviser mon travail et puis ça correspond à la valeur de la rigueur. Ça nous a permis d'envoyer un document qui n'avait aucune faute de français à notre client et d'être plus rigoureux grâce à sa révision. Alors là, ce que ça fait, c'est que ça force tout monde à se rappeler les valeurs en tout temps, puis à souligner le travail des autres et à donner des exemples concrets dans notre culture organisationnelle.
Comment on vivre ces valeurs-là?
On pourrait aussi donner un trophée par valeur. Disons qu'on a trois valeurs clés, trois non négociables. On pourrait avoir un trophée pour chaque et chaque semaine on nomme quelqu'un dans l'équipe qui part avec le trophée parce que à cause d'un exemple concret dans son travail de la semaine, il a représenté exactement ce qu'on veut incarner en termes de valeurs dans la culture organisationnelle. Ça amène un petit jeu ludique à la rencontre d'équipe. Ça amène un petit peu de va-va-voum et ça force tout le monde à se rappeler la vision, la mission, les valeurs, etc.
Sur ce, j'espère vous avoir convaincu à prendre le temps de clarifier vos fondements, de les communiquer à tout le monde, de les incarner au quotidien dans votre culture, votre organisation de PME ou d'OBNL. Ça va faire toute la différence dans l'atteinte de vos résultats. Ça va vous démarquer. Ça va vous aider à bâtir des marques fortes.
Si vous vous rendez compte que c'est un peu compliqué à faire comme exercice dans votre PME, dans votre OBNL, peut-être que des différences de vision entre certains membres du conseil d'administration, des actionnaires, des équipes de travail, ça va me faire plaisir d'animer des belles discussions, de vous aider à...
Clarifier votre vision, à poser des bonnes questions pour prendre des décisions aussi, parce que clarifier les fondements, égale avoir le courage de prendre des décisions, de clarifier le où on s'en va. Et ça peut être difficile d'animer ça de l'interne. une rencontre exploratoire avec moi, c'est 100 % gratuit. Si c'est quelque chose qui vous parle, on se book une rencontre, puis on pourra discuter des différentes formules avec laquelle je peux travailler pour vous accompagner là-dedans. C'est-à-dire clarifier vos fondements.
et vous assurer des intégrés à votre culture quotidiennement. Sur ce, j'espère que vous êtes abonnés au balado, ça nous aide à faire rayonner J'aime ta compagnie et je vous dis à la semaine prochaine. Bye bye!
