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On se lance dans un nouvel épisode de J'aime ta compagnie?
intitulée Est-ce que vous travaillez sur le mauvais problème? Bonjour à vous toutes et tous, je suis comme à l'habitude Marie-Michelle Bélanger. Je vous souhaite la bienvenue si vous êtes nouveau ici. Moi, je suis une stratégie en développement spécialisée en communication marketing c'est vraiment fascinant parce que j'essayais d'enregistrer ce minisode et je n'arrête pas de faire face à des enjeux techniques avec mon micro. Puis là, c'est drôle parce que j'étais exactement en train de vivre le propos.
que j'essayais d'adresser aujourd'hui. Alors, aujourd'hui, je vais vous parler du fait que trop souvent, on n'a pas pris le temps de bien définir le problème qu'on devait régler, soit dans notre journée ou encore dans notre planification stratégique annuelle. Et si on n'a pas un problème de qualité, on n'a pas des solutions de qualité, des fois, ce qu'on va faire, c'est qu'on va se lancer soit dans des solutions...
directement sans avoir un problème en tête. Et donc, on va se séparpiller, on s'occuper, mais on ne va pas progresser dans notre OBNL ou dans notre PME. Puis de l'autre côté, des fois, on peut croire qu'on a un bon problème dans notre tête, mais finalement, c'est plus que ça relève du niveau de, par exemple, de l'excuse, ça relève du contexte, ça relève de la justification.
Par exemple, j'essayais d'enregistrer le balado et le son était médiocre et je sais qu'il y avait des problèmes de son dans les épisodes qui ont précédé. Puis, une fois sur quatre, le son est extraordinaire dans ma nouvelle pièce. Je touche pas au branchement du micro. Et puis là, j'étais comme, mais voyons, qu'est-ce qui se passe? Alors là, je me réessai. Mais entre les deux, parce que là, j'ai réussi à faire des tests pas pires, j'ai fait quelques ajustements, mais entre les deux, j'ai commencé par me dire, bon...
Je suis donc bien pas une fille de technique. J'ai pas mis assez d'argent sur ma tech. J'ai pas consulté les meilleurs. Moi, j'enregistre pas en studio. Puis là, je suis partie sur plein d'affaires qui avaient pas du tout rapport. ça m'empêchait de travailler sur le bon problème, parce que si j'avais le bon problème, j'aurais pu trouver des bonnes solutions.
Ça, qu'est-ce que ça fait? Bien, ça démotive, ça nous brûle, puis des fois, on continue de travailler, puis les résultats sont pas là. Alors aujourd'hui, je veux vous sortir carrément de cette boucle sans fin qui ne vous fait pas avancer. Souvent, ce que je vais observer, c'est que les gens vont, d'abord et avant tout, je vais le dire de façon vulgaire, ils se garochent dans l'action. Ils vont soit embaucher des gens, créer des marques, des sous-marques, refaire leur site Web, moderniser la marque, lancer un nouveau produit, un nouveau service ou encore un autre projet spécial.
Ils vont faire du réseautage, peut-être acheter un kiosque dans un événement, lancer de la publicité ou même, l'idée de génie, faire d'autres nouveaux objets promos pour l'inventaire d'objets promotionnels. C'est pas que c'est des mauvaises mais le but, c'est qu'on veut d'abord clarifier le bon problème pour trouver des solutions qui ont rapport, des solutions qui sont alignées et qui vont vous faire progresser. Puis a un piège avec les faux problèmes aussi. Ça, c'est un beau problème!
Quand je parle de faux problème, ici je parle de quand on trouve des excuses, quand on s'attache au contexte, puis peut-être même quand on se victimise. Et ça, c'est un faux problème parce que ça nous enlève toute forme de responsabilisation et donc on ne peut pas intervenir. C'est comme si on est des victimes de ça puis il n'y a rien à faire.
Par exemple, en ce moment, puis moi je suis bien bonne là-dedans, le contexte économique, il est défavorable. Moi, en stratégie marketing, depuis la pandémie, c'est donc difficile de vendre des stratégies marketing, puis c'est pas de ma faute. C'est pas moi qui peux m'améliorer dans mon développement des affaires, dans mon marketing, d'en oser d'investir davantage. Mais non, c'est le contexte économique. J'entends souvent les jeunes, veulent plus travailler ou encore les plus vieux veulent juste partir à leur retraite. Les bailleurs de fond, coupent.
qu'est-ce que tu veux que je fasse? Ou encore, moi, mon secteur, c'est vraiment difficile en ce moment, ou mon équipe manque de motivation, qu'est-ce que je peux faire avec ça? Et aussi, la plus populaire, les clients, n'ont plus d'argent, ils veulent plus payer, ils n'ont plus les moyens. Et ça, je veux pas dire que ce n'est pas vrai. C'est peut-être.
un point important du contexte à analyser. C'est important d'analyser votre contexte, de regarder dans quel contexte vous vous trouvez, dans quel écosystème vous évoluez, quels enjeux vous devez considérer quand vous allez bâtir votre plan de match. Mais il faut faire attention que ceci ne devienne pas une explication, une justification qui nous rassure, qui nous valide, qui nous permet de continuer à se victimiser puis à dire, bien, je ne pas responsable de tout ça, ce n'est pas de ma faute, je n'ai pas de contrôle là-dessus.
Si vous arrivez à tourner le miroir vers vous et à dire de quoi moi je suis responsable là-dedans. Parce que oui, il a un contexte dans lequel vous vous trouvez, mais vous avez aussi une part de responsabilité dans les résultats que vous générez. Et dès que vous attrapez ça, c'est quoi votre part de responsabilité? là, vous reprenez du contrôle. Et si vous arrivez à formuler le problème de qualité...
en reprenant votre responsabilité, et bien là, vous allez pouvoir trouver des solutions de qualité qui viennent avec ce problème de qualité.
Alors, je vous donne des exemples. Plutôt que mes petites victimisations énumérées plus tôt, bien peut-être que je vais me rendre compte que je manque de compétences en vente, que je dois m'améliorer, que je dois faire un processus de vente, que je dois m'assurer d'être plus rigoureuse dans mes suivis de vente, que je dois revoir mon oeuvre de service parce qu'elle parle pas à ma clientèle. Ça, c'est possible qu'on avait des produits ou services qui étaient bien bons il a 10-15 ans, mais qui ne sont plus ajustés à la réalité actuelle de notre clientèle idéale.
Peut-être que je me rends compte que dans mon OBNL, je n'arrive pas à bien quantifier les retombées de ma mission et de fait, je communique mal à mes bailleurs de fond ce que ça donne, les investissements qu'ils font en nous, en subvention, puis là, ils perdent confiance puis ils nous donnent moins d'argent. Alors, si je me rends compte de ça, je peux trouver des belles solutions pour arriver à mieux quantifier mes retombées, mieux communiquer avec rigueur avec mes bailleurs de fond.
Peut-être que c'est mon leadership interne qui est à développer, que mes gestionnaires ne pas à la hauteur des besoins de la vision d'entreprise. Peut-être que vous arrivez à embaucher des superbes employés, mais comme le processus d'accueil et d'intégration est complètement nul, ils repartent vers un concurrent. Alors, bien là, c'est dur sur le coup à admettre, mais finalement, wow, on a une solution de qualité cette année pendant les six prochains mois. va travailler sur le processus d'accueil de nos talents.
pour qu'ils s'intégrent rapidement, qu'ils comprennent ce qu'on attend d'eux et puis qu'on garde les plus grands talents qui ont besoin d'être stimulés, qui ont besoin d'être efficaces rapidement. Peut-être aussi que certains d'entre vous pourraient se rendre compte, OK, c'est pas que mon équipe n'est pas mobilisée, c'est qu'elle comprend pas où on s'en va parce que moi, entrepreneur, moi, DG, moi, administrateur, j'ai mal communiqué la vision, j'ai mal communiqué les priorités.
J'ai pas de tableau de suivi du développement de l'organisation, donc on sait pas où on est rendu, on sait pas où on s'en va. ben ça c'est chouette! Si je vois que c'est moi qui ai une lacune en communication interne, ben là j'ai un beau projet maintenant, une belle priorité à mettre en place, un beau brainstorm de solution de qualité pour un problème de qualité finalement.
Et ça, vous responsabilisez dans les différentes situations, ça va vraiment vous redonner beaucoup de pouvoir, beaucoup de motivation. Puis là, vous allez savoir quoi faire le lundi matin, parce que plutôt que se plaindre d'un contexte qui pas évident, puis croyez-moi, je le sais qu'il n'est pas évident le contexte, ni pour vous, ni pour moi. Il ne l'est pas pour personne en ce moment. C'est vrai que c'est errant, mais dans un contexte comme celui-ci, vous gagnerez.
à prendre vos responsabilités et à vous regarder en face dans qu'est-ce que ma part à moi de gain à faire pour améliorer la situation. Et là, petit exercice avant de vous quitter aujourd'hui pour vous aider à mettre le doigt sur tout ça et à clarifier. Si vous avez le temps, faites pause, enregistrez l'épisode, prenez une note mentale, d'y revenir, allez chercher papier crayon et puis laissez-vous guider par ces cinq questions. Si jamais vous voulez le retrouver, sera sur notre site web évidemment dans la page
de l'épisode de Balado. Alors, pour une petite séquence transformationnelle, pour vous aider à sortir de ce pattern-là, question numéro un, quel est notre réel grand objectif de développement s'étonner? Qu'est-ce qui ferait que vous allez popper le champagne en équipe? OK? C'est important cette question-là, ça nous aide à clarifier vraiment notre vision de développement, notre objectif de développement. On va être heureux si quoi dans 12 mois. Question numéro deux, quelle est ma plus grande embûche à l'atteindre de cet objectif?
ou quel problème cause 80 % de mes difficultés à atteindre cet objectif-là. Et ici, c'est important quand vous allez décider de la plus grande embûche, c'est un problème sur lequel vous devez avoir du pouvoir. C'est vraiment important de vous attraper. Si vous commencez à lister le contexte, puis ce sur quoi vous n'avez pas de contrôle, vous n'avancerez pas. Alors, prenez le temps de remettre le doigt sur la problématique de qualité, le problème principal à solutionner.
Question numéro 3, quelles sont les solutions possibles à cette problématique? Et là, amusez-vous, brainstormez, listez une foule de solutions de qualité à votre problème de qualité. Question numéro 4, quelle est la solution la plus prometteuse sur le plan ratio investissement argent-effort versus résultat? Donc, parmi la foule de belles solutions que vous avez générées, laquelle pourra le plus rapidement vous aider, le plus efficacement?
À moindre coût, énergétique aussi va vous aider à solutionner votre problème de qualité. Et dernière question, la 5, quelle proportion du temps de l'équipe va au développement de solutions pour en finir avec cette problématique? Des fois, peut-être que certains d'entre vous, vous allez trouver bon, Aradot, Marie-Michelle, je sais déjà tout ça, mais en fin d'épisode, je me rends compte que le problème, c'est pas que je sais pas c'est quoi le bon problème.
Je sais pas c'est quoi les bonnes solutions, mais c'est qu'on est pris dans les opérations et on n'a pas fait dégager du temps pour travailler là-dessus. Et si ça ce n'est pas fait, ça ne pourra pas avancer. Et moi, mon petit truc, je l'ai radoté dans plein d'épisodes, c'est commencer la semaine, une heure ou deux sur votre développement, sur ce qui est le plus important, avant d'ouvrir les e-mails, les problèmes, les téléphones, les employés malades, les enfants malades, peu importe. On commence par notre projet de développement qui est important.
Alors aujourd'hui, j'espère vous avoir inspiré à mieux clarifier des problématiques de qualité pour trouver des solutions de qualité, de vous faire challenger aussi parce que des fois, on a le nez collé dessus puis on ne se rend pas compte qu'on a certains patterns, qu'on a certains angles morts. Allez consulter, allez parler à des collègues, à des gens dans des associations d'entrepreneurs ou de DG, embaucher de superbes consultantes comme moi, ça va me faire plaisir de vous aider à clarifier votre problématique principale.
le plan d'action pour solutionner tout ça. Et si ça vous appelle, moi, une rencontre exploratoire, c'est 100 % gratuit. Ça nous permet de faire connaissance. Super simple, vous pouvez aller sur le site, remplir le petit formulaire et on se book ça ensemble. C'est important de se faire challenger parce que quand on a le nez collé sur l'arbre, on ne pas la forêt, c'est cliché. Mais en définition de problématique, c'est encore plus vrai parce que quelque part, notre égo est directement concerné. Quand on parle de générer des résultats...
Ça peut être souffrant de se rendre compte qu'on a une part de responsabilité importante dans le fait que les résultats ne sont pas à la hauteur de nos ambitions. Une chose est certaine, tant que le problème n'est pas bon, les solutions, vous avez ben beau avoir une liste de tactiques, mais je ne pense pas que les solutions vont être adaptées, vont vous faire progresser. Alors, j'espère vous avoir convaincu d'oser l'exercice. Sur je vous invite à vous abonner au Balado.
évidemment pour ne manquer aucun épisode et ça nous aide grandement à nous faire trouver sur le web. Je remercie chacun d'entre vous qui ont pris le temps de s'abonner. Franchement là, c'est un solide coup de pouce et à chaque fois que je vois quelqu'un qui s'abonne, ça me donne de l'énergie pour continuer à vous outiller. Et sur ce, je vous dis à la semaine prochaine!
