Administration La Firme marketing (00:50)
On se lance dans un nouvel épisode de J'aime ta compagnie et aujourd'hui je suis très très très excitée parce que on reçoit nulle autre que Katrina Côté-Girard qui revient sur les ondes du balado parce que...
Catherine, quand elle a quitté la firme, elle a pris en charge un nouvel organisme arimouski qui s'appelle Mobilité Partagée. Et elle avait le travail non seulement de bâtir une marque, de lancer l'organisation, tout était à bâtir, mais elle avait aussi le mandat de changer la culture de l'auto arimouski, qui est une ville où, on va se le dire encore aujourd'hui, les gens sont habitués d'avoir une voiture par personne et de faire beaucoup de déplacements en auto.
Alors d'abord bienvenue, Katrina, nouveau sur les Andes du Balado!
Katrina Côté Girard (01:36)
Bonjour! Je suis vraiment contente! Vraiment, vraiment!
Administration La Firme marketing (01:39)
T'es excitée, c'est trop chouette de se retrouver! C'est trop
chouette de se retrouver! c'est... Initialement, on s'est rencontrés, je me souviens, puis où, puis t'as dit, écoute, il qu'on enregistre ensemble parce qu'on a tellement travaillé pour plein de clients sur la stratégie marketing, le parcours client. On avait accompagné plein d'OBNL. Puis là, tu disais, OK, l'expérience a été tout autre parce que là, moi, j'étais à la barre du lancement de nouvel organisme. J'ai appliqué les préceptes du parcours client.
puis ça fonctionne. Et là, c'est de ça dont on va parler aujourd'hui. Comment tu fait pour adapter le modèle de la stratégie marketing basée sur le parcours client pour ton nouvel OBNL et pour essayer de changer la culture dans une communauté comme celle de Rimoussi qui est plutôt centrée sur la voiture pour amener d'autres propositions.
comment s'est née l'opportunité pour toi de prendre la direction, la barre de cet organisme-là qui allait être lancé à Rymouski?
Katrina Côté Girard (02:34)
D'abord, je précise pas tant la direction parce que j'avais un poste de chargée de projet, donc j'étais pas là à titre de directrice générale ou de coordonnatrice générale. J'avais vraiment ma fonction, c'était de chargée de projet. Donc, il y a des projets qui ont mis sur papier et qui ont été financés. c'est ce que j'avais à lancer et à mettre en place. Mais oui, de façon générale, on peut dire que c'était de lancer l'organisme de mobilité Partager Rimiski.
comme on se disait avant de lancer l'enregistrement, y a un an, au moment où on enregistre, on est à peu près à la mi-mars. Puis il a un an, on savait que notre collaboration, toi et moi, à la firme, prenait fin. un moment plein d'émotion. moi, ce moment-là, je sais pas si te souviens, je t'avais dit, j'aimerais ça avoir mon projet Rimouski. Ça fait longtemps qu'on en accompagne. On accompagnait plein de gens.
Administration La Firme marketing (03:20)
Mmmh !
Katrina Côté Girard (03:26)
plein d'organismes, des entreprises, on leur faisait des beaux plans, mais une fois qu'on leur donnait le plan, c'était... Nous, notre travail était terminé en quelque sorte, on fait qu'on continue de les accompagner, mais on n'avait pas de pouvoir d'action sur ce qui allait être mis en place ou pas mis en place. Puis je me disais, tu moi, je rêve d'avoir mon plan à moi puis de le mettre en place. Puis là, finalement, mobilité partagier-imoussik au moment où moi, me cherchais un être entrée en recherche d'une ressource parce que les planètes s'alignaient pour lancer les services.
nos deux chemins se sont croisés et c'est un organisme que je déjà parce que bon, ça faisait quand même quelques années qu'ils existaient, mais fonctionnaient uniquement sur des forces bénévoles. Puis, bon, j'avais fait, j'avais participé à l'assemblée générale de fondation, on avait donné un petit peu de temps notamment pour lancer l'infolette. Fait que c'était quand même des gens qui étaient dans mon réseau. Fait que je dirais que tout ça s'est mis ensemble et m'a permis de d'occuper ce poste-là dans la dernière année.
là, on arrive aussi dans une période de transitoire pour moi. Au moment où on j'ai quitté mes fonctions parce que j'ai un nouveau rôle qui commence bientôt. Donc, je suis en congé maternité depuis quelques jours. Donc, je veux quand même le nommer aussi que j'ai passé les dix derniers mois à Mobilité Partagée, mais que là, je dresse un peu un bilan de ce qui a été fait. la route de l'organisme poursuit, mais là, pour le moment, je serai poule.
Donc il y a d'autres personnes qui ont pris le relais.
Administration La Firme marketing (04:47)
Et je le sais que dans notre auditoire, il y sûrement plein de gens qui vont être très heureux d'entendre que tu t'en vas à coucher très bientôt et on va peut-être avoir des gens qui vont t'envoyer des petits messages parce que c'est un autre beau projet ou c'est un autre beau projet où tu auras les mains sur le volant.
Katrina Côté Girard (04:53)
⁓ boy !
Oui, tout
à fait !
Administration La Firme marketing (05:06)
Et là, ok, j'entends que tu es passé du rôle de conseillère, puis c'est chouette, on a tellement eu souvent cette discussion-là, c'est-à-dire notre rôle de conseil, c'est pas un rôle d'action dans sens où peut mettre tout ce qu'on peut puis outiller nos clients le plus possible, mais on n'est pas les mains tout le temps sur le volant. Puis ça peut être le fun d'avoir certains projets où on a les mains sur le volant. Qu'est-ce qui t'a le plus passé du rôle de conseillère à « ok, là j'ai les mains sur le volant, il faut non seulement que je fasse la planification stratégique de l'OBNL, mais aussi
que j'exécute, que je m'assure que ce soit bien fait, que je mesure les indicateurs de performance, qu'est-ce qui t'a surpris?
Katrina Côté Girard (05:40)
déjà c'était quoi travailler dans une petite structure. À la firme, a été trois, deux, on n'a jamais été une équipe de dix. Donc, je savais ce Mais il y avait une Marie-Michelle à la firme qui était tout le temps là pour nous ramener à la stratégie. Quand je travaillais avec toi, je savais que ton œil stratégique fin aiguisé était toujours En fait, ce qui m'a surpris,
C'est plutôt que j'ai développé une empathie supérieure pour les clients que j'ai accompagnés dans le passé. Parce que j'ai compris dans quelle situation ils étaient, parce que ça pouvait devenir facile pour nous de dire « pourquoi ils ne pas ça en place ou quoi que ce soit? Et puis c'était aussi une certaine frustration de se trapper. Je veux dire, on aimait notre idée, mais elle n'a pas été mise en place.
quand t'as les deux pieds dedans ou là en plus t'es seul, j'avais un super, t'as un super C.E. là, t'sais, qui reste opérationnel et quotidien t'es seul à dire, OK, faut que je fasse avancer, faut que lance mes services, faut que je publie sur ma page Facebook, mais faut que je fasse tout ça en ayant le regard stratégique, là, fait que c'est comme un deuxième chapeau à porter. dirais que c'est ça, en fait. J'ai comme compris ça se
surtout dans un contexte d'OBNL, pas d'entreprise privée, c'est différent aussi. Puis je me disais, si mettons là, la vie avait été différente, ça aurait été beau de dire, je m'en vais faire ce stage-là un an, puis je reviens à la firme après, parce que je pense que je frierais des conseils de toute façon tout à fait différents aujourd'hui si je reviens dans mes bottines de stratège.
Administration La Firme marketing (07:14)
C'est parce que tu l'as vécu, le fait de devoir concilier ton beau plan, tes bonnes idées, mais le quotidien, les besoins de l'organisation, des fois les besoins organisationnels très terre à terre. Je peux même dire un peu plate, la petite poutine nécessaire, essentielle, va prendre beaucoup de place et empêcher la mise en place de certaines actions plus d'envergure ou de développement ou les nouvelles affaires.
Puis c'est vrai que c'est le nerf de la gabe, c'est vrai autant en entreprise privée qu'en OBNL, de concilier les deux, c'est vraiment pas évident.
Katrina Côté Girard (07:45)
Non pis c'est facile de se laisser glisser dans le quotidien pis de pas revenir à c'est quoi mon message clé? C'est quoi mon positionnement? De toujours revenir à ça là je continue de croire qu'on gagne à le faire là. Si je dis ça c'est pas pour dire ben ça sert à rien. Non au contraire mais je comprends la difficulté de se ramener constamment pis encore plus peut-être même pour un entrepreneur qui doit...
Administration La Firme marketing (07:50)
Mmmh
Katrina Côté Girard (08:11)
quelqu'un qui est à la tête d'une entreprise, qui doit gérer aussi tous les autres aspects financiers, etc. C'est ma business. Moi, j'avais une responsabilité partagée avec mon conseil d'administration sur certaines choses. J'avais peut-être moins de choses à penser qu'un entrepreneur ou un directeur CA un peu plus parce le cycle de vie de l'organisme les amène à être rendu Je lève mon chapeau en fait à tous ceux et à toutes celles qui le font.
Je le faisais déjà, mais on dirait que je le réalise encore plus.
Administration La Firme marketing (08:40)
Oui, surtout dans le contexte économique, je veux pas que ça nous serve Je pense que même quand il a un contexte économique pas évident, ça peut juste nous pousser à être encore plus créatifs, à être plus mobilisés. Moi, je veux vraiment pas que ça nous serve d'excuses, mais c'est vrai que des fois, il peut y des coupures budgétaires, une entreprise qui vend moins, un bailleur de fond qui retire sa subvention, qui fait que, OK, on a moins les fonds, mais qu'est-ce qu'on fait? Il ne pas lâcher le projet, il faut l'adapter, ça demande encore plus d'efforts.
Katrina Côté Girard (08:49)
Mmh.
Administration La Firme marketing (09:05)
Et moi, j'ai beaucoup suivi évidemment le lancement de Mobilité Partagée. J'ai eu la chance de vous accompagner du côté de la planète stratégique, un petit moment ensemble. Après ça, j'ai vu ton exécution extraordinaire. J'ai vu que tu mettais en place les bonnes actions rapidement parce que étais, en franglais, étais guiré pour faire tout ça puis bien exécuter les affaires. Comment t'as fait pour... Hey, puis je veux juste... OK, petit aparté. L'épisode qui passe avant, tu le tiens.
C'est un épisode sur le parcours client ajusté à la réalité au BNL, aux bénéficiaires et aux usagers. OK, donc c'est un super timing pour parler de la stratégie de mobilité partagée. Comment t'as appliqué ta compréhension du parcours client à ta nouvelle réalité pour lancer l'organisme?
Katrina Côté Girard (09:46)
avant, tu on l'a pas fait, Marmichel, mais tu sais, je pense que ça serait important de dire qu'est-ce qu'on fait à Mobilité Partagée Rimouski, parce qu'il a peut-être des gens qui écoutent, comme, ça fait quoi ça, de la Mobilité Partagée? Bien, en fait, tu sais, on va dire MPR, là, parce que c'est plus court à dire. On est vraiment là pour, on se pose en partenaire pour la mise en place de services de Mobilité Partagée à Dans ce cas-ci, notre angle d'attaque est vraiment autour de l'auto-partage.
Administration La Firme marketing (09:53)
Oui, oui !
Ça fait quoi?
Katrina Côté Girard (10:15)
Il n'est pas dit qu'il n'y aura pas d'autres formes de mobilité partagées dans le futur, mais l'idée de la mobilité partagée, c'est comment je peux partager mes outils ou mes options de mobilité autour de moi plutôt que de les posséder. Donc, de voir la mobilité comme un service plutôt qu'un bien. Donc, de là, l'idée de l'autopartage où c'est un service duquel je peux bénéficier plutôt que d'avoir ma propre voiture ou d'avoir deux, trois voitures constamment stationnées dans ma
de ne les utiliser parce qu'une voiture est stationnée à environ 95 % de son temps. on est là pour offrir différents services et on le fait de façon à se lier avec des partenaires. Donc là, dans la dernière année, on a mis en place les services de communautois à Rimouski, donc une flotte de deux véhicules qui sont disponibles en réservation les gens qui sont abonnés à ce service-là. Puis il un autre service aussi qui est le locomotion Rimouski.
qui là, plutôt un service de prête véhicule en paire à paire. Donc moi, Marie-Michelle, par exemple, je pourrais te prêter ma prêter ma voiture à mon voisin ou moi je pourrais emprunter la voiture de quelqu'un. Il y a une assurance qui vient chapeauter tout ça, donc ça sécurise l'ensemble. Puis parallèlement à ça, bon, on n'est pas juste pas pour offrir les services, mais on veut aussi sensibiliser, mobiliser. Donc justement, on a lancé hier toute une offre d'ateliers dans les organismes, les entreprises.
pour aller à la rencontre des gens, puis de pas juste dire on offre des services, mais on veut aider aussi la population rinusquoise à modifier le lien qu'elle entretient avec sa mobilité. Vous pouvez en parler beaucoup, c'est le changement de comportement, puis ça, on l'a commencé, mais c'est un chantier de plusieurs années, toute la culture de la voiture, vaut. Ça que c'est ça qu'on fait, on offre des services d'autopartage rinusquie.
Administration La Firme marketing (11:57)
Puis, c'est important de le nommer, là. que je trouve important de nommer, c'est que dans ta réalité, tu as plusieurs clients idéaux. Tu as le client idéal qui doit prêter sa voiture. Tu as le client idéal qui doit emprunter la voiture. Puis, tu peux avoir même un client idéal qui va dire, moi, je loue, en guillemets, une voiture via Comunoto. Puis, parallèlement, tu as aussi le client idéal du partenaire stratégique.
que tu vas aller chercher, mobiliser pour qu'il offre des espaces de stationnement et ou le service à ses employés, à ses bénévoles, etc. Donc, c'était vraiment un beau cas de figure d'organisme que plusieurs clientèles ont à considérer dans la création de son plan de match de lancement.
Katrina Côté Girard (12:38)
Oui, on ne pas... Je n'ai pas la prétention de qu'on a... Tu pas qu'on a atteint, ce pas le bon terme, mais que tous ces clientèles-là ont été considérés de A à Z dans les 10 premiers mois, même pas d'activité, parce que moi, ça fait 10 mois à peu près que j'étais là, mais les services ont été lancés officiellement en octobre. Donc, c'est ça. C'est un travail de longue haleine, puis il a beaucoup de travail terrain à faire. Mais oui, c'est ça. Il y a beaucoup de gens à considérer.
tu là, c'est intéressant parce qu'il a beaucoup d'études qui se font là-dessus sur les changements de comportement, mais les gens ne pas rendus partout au même endroit. Il a des gens qui sont même pas dans la force de considération, qui sont totalement freinés. Ce n'est pas du tout quelque chose qu'ils considèrent. Il en a d'autres qui l'ont déjà acquise. Fait que là, on est plus dans une phase de maintien, mais il faut les considérer, eux aussi, pour qu'ils continuent de maintenir le...
l'utilisation du service ou le changement de comportement, c'est-à-dire d'utiliser une mobilité durable. c'est vraiment un beau et gros chantier.
Administration La Firme marketing (13:36)
je trouve ça le fun quand tu le nommes que c'est pas fini, puis l'approche de stratégie marketing basée sur le parcours client, c'est jamais fini. On peut toujours optimiser notre compréhension de notre clientèle idéale, ainsi que de chacun des piliers. On est toujours en optimisation pour bâtir un actif qui est celui du parcours client, qui attire et fidélise les bonnes personnes. Puis évidemment que c'est toujours un work in progress. Si tu essaies de finir ça, tu vas finir frustré souvent parce que tu n'arrives pas à la ligne d'arrivée, puis c'est ça qui est beau.
Katrina Côté Girard (13:43)
Mmh.
Administration La Firme marketing (14:03)
c'est qu'à tous les ans ou à tous les trimestres, tu peux dire où est-ce que je vais bonifier mon parcours client, ou je suis rendue où dans le développement. Alors toi, comment tu as appliqué le parcours client à la réalité de l'organisme pour la première année?
Katrina Côté Girard (14:08)
Mmh.
en fait, le donnais. On a travaillé avec toi, c'était le plus simple. J'ai fait faire mon plan à la firme.
Administration La Firme marketing (14:21)
Ben disons que j'ai été...
attends, j'ai été facilitatrice, mais je veux juste dire qu'il y avait énormément de bonnes têtes autour de cette table!
Katrina Côté Girard (14:29)
Oui, tout à fait. fait,
puis j'allais déjà nommer, Marie-Michelle, force, c'est de poser les bonnes on a eu fait la demi-journée stratégique ensemble, je vais dire, c'est incroyable ce qu'il sorti de là. tu mais c'est ça, de te poser les bonnes questions pour que même nous, des fois, on avait des angles morts. Puis je dirais que même pour moi, qui était fraîchement sortie de la firme à ce moment-là, j'avais déjà le nez trop collé.
Parce
j'avais déjà mes propres fringues, Quand t'es à l'intérieur, versus à l'extérieur, c'est pas du tout la même chose. Fait que comment j'ai appliqué le parcours
s'est fait un peu naturellement, dirais. même quand je suis arrivée au départ, avant même d'amorcer ce travail-là de réflexion plus stratégique, j'ai dit « OK, ben ça me prend… » Tu sais, quand je suis arrivée, je n'ai pas de service Les gens savent pas comment une auto s'en vient. Bon, il en a qui ont une idée, là. Mais, le commotion, il a des choses qui s'en viennent. Ça fait deux, trois ans qu'on dit « Ça s'en vient, ça s'en vient mais je n'ai rien. Fait que, pour moi, un de mes premiers réflexes, ça a été…
peut-être travailler plus sur la culture de la relation, de mobiliser les gens. moi, c'est ça, c'est une grande force que je vois de mobilité partagée Rimouski. C'est que justement, il a un organisme qui a été lancé en 2023 officiellement, avec juste des projets. C'était déjà beaucoup, mais il fallait que le CA travaille à concrétiser tout ça, à approcher les... Fait qu'autant la culture de la relation avec...
les partenaires potentiels, aussi avec les utilisateurs et utilisatrices potentiels. des premières choses que j'ai faites, c'est de dire, OK, j'ai pas de service encore, mais ça me prend un call to action. Ça me prend un appel à l'action. Pour moi, ça a été J'ai mis en place ce qu'il fallait pour que, même si j'avais pas de site web, j'écris un visuel, je l'ai mis sur Facebook, je l'ai épinglé sur On avait fait un communiqué de presse au départ.
L'appel à l'action c'était « inscrivez-vous à l'infolette informé du projet ». Fait que monter la communauté, c'est ça je dis, la force d'MPR selon moi ça a été ça, ça a été pendant les premières années de vie de l'organisme, de mobiliser et de cultiver la relation. C'est ce qui a fait que quand on a lancé, y avait une masse critique de gens qui ont adhéré rapidement parce que le lien a été maintenu avec ces personnes-là pendant les deux, trois dernières années.
Administration La Firme marketing (16:29)
...
Katrina Côté Girard (16:46)
Je pense que la culture de la relation a vraiment importante.
Administration La Firme marketing (16:47)
...
C'est chouette parce que tu as une courroie de transmission d'information très rapide, très autonome aussi. n'as pas besoin de personne pour envoyer une infolette quand tu un message à communiquer, une annonce à communiquer.
Katrina Côté Girard (17:00)
Non,
pis t'sais, il avait déjà une base d'infolètre, parce que ça faisait quand même 2-3 ans que justement il y avait des petits événements à gauche, à droite, qu'on récoltait des courriels, tout ça. Pis il y avait quand même eu déjà quelques infolètre qui étaient envoyées, mais j'ai dit comment on fait pour l'amener à un autre niveau. Pis t'sais, bon, il y avait la page Facebook aussi, tout ça, moi je le vois vraiment comme une force. Pis t'sais, je pense qu'il a des questions qui s'en viennent un peu là-dessus, mais je le vois vraiment comme...
quelque chose que les organismes peuvent travailler parce que cultiver la relation de la mobilisation sur le terrain, il n'en va jamais trop. Pour que les gens croient puis adhèrent à ta mission, peu importe qui qu'elle est, que tu sois une fondation, un organisme offrant des services en économie sociale ou peu importe.
Administration La Firme marketing (17:41)
Moi, que j'ai trouvé le plus puissant quand je te regardais en exécution, c'est que tu arrivais... Il a deux choses que je trouve que tu bien maîtrisées. C'est que tu n'as pas juste bâti une offre de produits-services très pragmatique, tu as visé à bâtir une communauté. Ça ajoute comme une couche de profondeur à l'offre de produits-services. Tu joints une communauté, oui qu'il a des services dans ton organisme, mais ça va au-delà d'être pourvoyeur de services.
En contrepartie, tu as toujours arrivé à bien documenter qui est l'équipe d'humains derrière, des bénévoles. Tu as pris des photos quand les gens faisaient une première, je vais appeler ça une transaction, un premier échange de prenais en photo le CA quand vous avez testé la communauté, puis tu nourrissais tes réseaux sociaux et ton infolet d'humains. Et moi, je vous voyais passer et j'étais comme, ⁓ c'est le fun, c'est une belle équipe, ça progresse!
Ce n'était pas froid comme communication. du départ, oui, avait pas un grand historique public, mais grâce à toutes les photos que tu publiais, c'est comme si tu documentais bien le lancement de l'organisation et que nous donnais envie d'en savoir plus.
Katrina Côté Girard (18:49)
Mais ça, Marie-Michelle, je me souviens comme une fois qu'on l'a répété à nos clients, mettez des visages sur les réseaux sociaux. Mais là, je vous le dis, c'est ça qui marche. C'est incroyable. Des fois, j'ai mis des photos. Non, mais des photos, tu te dis. On avait des faces toutes de même. Puis je vais dire, c'est public. Allez sur Facebook, vous allez voir les photos qui ont le plus de likes.
Administration La Firme marketing (19:02)
De la vie !
Katrina Côté Girard (19:15)
Il comme voir que c'est ça qui fonctionne, mais ça marche, voir des visages, on veut voir de l'humain, on veut documenter qu'est-ce qui se passe, c'est ça qui fonctionne. Moi, j'encourage les gens à aller dans cette direction-là. C'est comme si, j'ai l'impression que pour moi Mobété Partagé est devenu comme un sort de petit C'est là où je réalise ces petites choses-là, des petites choses qui ont la ranodine, mais on peut faire une différence et aller chercher des nouveaux abonnés qui nous suivent, tout ça.
ultimement qu'on veut transformer en membre, transformer en abonné à InfoLettre parce qu'on se le cacherait pas, il te va avoir 1000 personnes qui te suivent sur Facebook disparaît du jour au lendemain, ces gens-là disparaissent. Tu veux les emmener dans ton dans tes membres. Mais c'est fou comment ça marche, c'est incroyable.
Administration La Firme marketing (19:59)
suis contente d'entendre ça. J'espère que ça va faire bouger des gens autour de nous qui écoutent puis qui vont voir que c'est plus accessible qu'on pense, d'avoir des contenus qui résonnent. J'aimerais qu'on parle un peu de la marque parce que là tu partais de zéro, il y avait un premier logo qui avait été fait, mais je veux dire là, il fallait re-réfléchir vraiment c'est quoi le positionnement, le nom de l'organisation, la marque que tu allais bâtir pour que ce soit rafraîchissant puis qu'on soit moralisateurs auprès des citoyens, mais plutôt
Katrina Côté Girard (20:23)
...
Administration La Firme marketing (20:26)
inspirant, on voulait inspirer un mouvement plutôt que d'imposer une vision puis de critiquer les citoyens. Comment t'as pris ça la marque? Comment ça s'est passé?
Katrina Côté Girard (20:35)
c'est sûr que le nom, on a eu une réflexion, notamment avec toi, là. Tu qu'est-ce qu'on fait? Parce que le logo, le nom, c'est vraiment des choses qui ont été mises en place au moment de la fondation. Tu sais, ça prend un nom pour faire des demandes de subventions, pour s'enregistrer au registraire des entreprises. Donc, c'est des choses qui ont été faites. Puis, Mobilité Partagée n'existait pas. Point CA n'existait pas encore. Mobilité Partagée-Rémuski non plus. Puis, la réflexion qu'on a eue, c'est que finalement, justement, ça fait deux, trois ans.
qu'on travaille à Rimouski à se faire connaître, même avec des partenaires de l'externe. Puis le nom, dit ce qu'il a à dire. On partage notre mobilité. Puis on est déjà connu avec ça. Donc, ça devenait clair qu'il fallait garder ce nom-là, si on avait l'URL qui vient avec, tout ça. là-dessus, la décision, la réflexion s'imposait. Il fallait prendre le temps, tu parce qu'on veut un nom un peu plus funky, un peu plus figuré, imagé, avec une signature de marque.
Mais rapidement, s'est rendu compte que la décision a été prise, que on conservait notre nom actuel. Puis au du l'as nommé, l'aspect communauté est devenu très important. Puis de dire, quand tu deviens membre, tu pas juste adhéré au service, mais t'adhères aussi à une communauté de pionniers et pionnières de la mobilité. Donc, de vraiment jouer là-dessus.
C'est pas un mouvement où il a un organisme, on le suit, puis c'est un service. Non, on est vraiment là pour changer nos
Administration La Firme marketing (21:57)
...
Katrina Côté Girard (22:01)
façons de se déplacer ensemble. C'est toujours ça que j'ai essayé de faire sentir dans nos communications. Tu parlais de l'infolette, souvent j'écris l'infolette, c'était « Bonjour, chère communauté », des choses comme ça. Vous faites partie de que vous soyez membre ou simplement abonné à l'infolette. Vous faites partie de ce mouvement-là pour qu'on...
Administration La Firme marketing (22:04)
...
...
Katrina Côté Girard (22:22)
On change ensemble nos façons de se niveau du on vient de le lancer dans les dernières semaines, ce qui est notre logo final. Peut-être que dans dix ans, se modifiera. Un logo étant ce qu'il est, il Mais même chose, au avait un petit logo que je ne pas comment qui a été fait, mais...
qui nous a rendu de fiers services, puis d'une petite façon au jour un de l'organisme, ça n'aurait pas été logique de se créer un logo, d'embaucher une désignante graphique puis d'aller de l'avant parce qu'il y avait plein de choses à bâtir justement, comment on construit notre œuvre de service, comment on se positionne, comment... Fait que c'était correct d'avoir un petit visuel pour qu'on soit reconnus, puis moi quand je suis arrivée en juin l'année passée, j'ai travaillé avec ça, j'ai essayé bâtir une espèce de marque autour pour...
Administration La Firme marketing (22:51)
...
...
Katrina Côté Girard (23:14)
faire en sorte qu'on est au moins reconnus sur chacun de nos points
Administration La Firme marketing (23:15)
...
Katrina Côté Girard (23:17)
de contact. Puis après ça, là, ça a été vraiment la on veut que notre logo soit, qu'est-ce qu'on veut qu'il représente. c'est un travail qu'on a fait notamment avec même chose, là, tu j'ai vécu la réalisation d'un logo de l'intérieur. J'en avais vécu beaucoup comme stratège, comme conseillère, mais là, de l'intérieur, c'est autre chose.
Administration La Firme marketing (23:28)
...
Katrina Côté Girard (23:38)
encore plus engagé dans la démarche, tu veux que ce soit beau, tu veux que les y adhèrent La décision qui a été prise aussi, c'est que le logo, voulait pas qu'il représente uniquement la voiture, bien qu'on offre des services d'autopartage en ce moment, la mobilité partagée, c'est pas juste ça, c'est de partager ses trajets, c'est de partager ses outils de a été un travail de longue haleine aussi. Ça se fait pas en criant ciseaux, il ne faut pas l'égliger.
Administration La Firme marketing (23:40)
...
...
Katrina Côté Girard (24:02)
Il faut prendre le temps de bien le faire, de se poser les bonnes questions. Qu'est-ce qu'on veut dire, qu'est-ce qu'on ne veut pas dire à travers notre logo. Puis moi, je suis vraiment, vraiment, vraiment contente parce qu'on n'a que des beaux commentaires depuis qu'on l'a lancé. Les gens sont contents. là qu'on voit notre logo, c'est plus qu'un icône. Il y a tout un univers vient avec le logo. Puis même, je le dis souvent,
le logo seul.
C'est correct, mais quand il vit dans son univers avec une espèce de ruban trajet, il y a plein de choses, une passée, t'es comme « wow, OK, on reconnaît la mobilité partagé Rymouski ». Il a personne d'autre qui a cet univers de marque-là.
Administration La Firme marketing (24:31)
...
C'est tellement beau, c'est tellement représentatif de ce que vous faites, c'est tellement cohérent, c'est tellement fresh. Il y a quelque chose qu'on nomme pas avec une marque, souvent je trouve qu'on ne l'aime pas assez. Souvent on dit qu'il une marque forte, il faut harmoniser notre marque sur les réseaux sociaux, par exemple le site web, sur les voitures, tu n'es pas en carte, n'es à fiches, peu importe l'organisme, même les entreprises. Mais ce que ça fait quand c'est clean, quand c'est top notch, c'est ça donne une forme de crédibilité.
Puis toi, on a eu cette discussion avec Mobilité Partagée, disons quelqu'un qui n'est pas tout de suite prêt à prêter sa voiture, tu qu'il a peur qu'elle soit brisée, puis tout ça. Mais éventuellement, quand tu veux convaincre les gens d'embarquer, il faut que tu donnes confiance en ton organisation, en l'assurance. Tu sais, il y a quand même dans ton organisme des gens de critères, de crédibilité qui vont faire que ça passe ou ça casse. Je vais prêter ma voiture ou pas. Et la marque vient renforcer ça si t'as l'air crédible, solide à chaque point de contact.
cohérent, harmonisé, ça va être beaucoup plus facile de faire confiance. C'est vrai pour plusieurs types d'OBNL dans l'épisode de la semaine précédente que t'as pas encore entendu. nommais, disons que ton enfant a des problèmes de santé mentale importants et que tu vas consulter un organisme pour ça. Mais il faut t'être confiant dans l'organisation. Si c'est tout croche, le site web, les vieillots, les réseaux sociaux, c'est tout croche, c'est sûr que tu vas avoir moins confiance que si la marque... Ça peut avoir l'air superficiel, mais ça l'est pas.
si la marque est solide, elle est clean, puis c'est un peu comme comment on s'habille pour aller travailler. Si t'arrives avec les cheveux sales, les dents sales, puis t'as ben beau être brillant pis disponible, il y a quand même quelque chose qui va faire que « Ah, je suis pas sûre! Tu sais, « OK, il y a plein de taches de moutarde sur son t-shirt! sais? Puis, bien, c'est super fiable, mais ça l'est pas! C'est la façon dont on se présente, puis c'est sûr qu'il faut réfléchir quand on batte une marque. Ça va au-delà des couleurs, puis la typographie, c'est quand...
Katrina Côté Girard (26:20)
...
Administration La Firme marketing (26:32)
c'est que ça va crédibiliser notre proposition. Puis toi, comme tu commencés, c'est sûr que l'organisme avait déjà quelques années de mobilisation de la communauté, de réflexion des projets, d'aller chercher de la subvention. Mais au moment où tu lançais les services, fallait être crédible au jour 1. prenait une marque forte au jour 1. C'est intéressant.
Katrina Côté Girard (26:51)
Oui, malheureusement, on ne l'avait pas le jour où j'ai annoncé. Je parle au jeu des fois, mais j'aime ça qu'on comprenne un voul, je n'étais pas toute seule derrière ça. jour où on a lancé, par exemple, Communoto, je n'avais pas mon logo. Mais à un moment donné, il faut faire des choix. On disait tout le temps qu'il faut prioriser. j'aurais aimé ça avoir mon logo le 16 septembre quand j'ai lancé Communoto, mais pour plein de raisons, n'est pas arrivé.
Puis, en voyant le résultat final qu'on a aujourd'hui du logo, je me dis que ça a valu la peine d'attendre. Puis, on a pu assoir notre crédibilité d'une autre façon. Mais justement, le petit logo bleu avec la petite voiture qu'on avait, j'ai essayé de le rendre, de dire, OK, ma couleur primaire, c'est ça. Je me suis trouvée une petite couleur secondaire. j'utilisais toujours ces mêmes couleurs-là. Je m'étais faite des petites flèches qui devinaient un peu comme partie de ma marque.
Administration La Firme marketing (27:22)
Mmmh
Katrina Côté Girard (27:44)
Fait qu'au moins, il y avait une stabilité partout où on était. Quand t'allais sur mon site web que j'avais mis en place, t'avais le logo. C'était pas comme du orange. Puis après ça, t'arrivais sur la page Facebook, puis c'était du était bleu marin. Puis même, quand on a démarré le travail pour la nouvelle marque, j'ai dit, bien écoute, ça fait trois ans qu'on travaille sur le bleu marin, on peut-tu essayer de garder cette couleur-là? On l'a actualisé, on a trouvé un petit bleu marin un peu plus funky. ⁓
Administration La Firme marketing (28:05)
Oui.
Katrina Côté Girard (28:14)
a assez resté parce que ça fait trois ans qu'on vit avec ce bleu je pense qu'on peut être crédible même si on n'a pas une marque faite par un designer. On va arriver là éventuellement, il a moyen avec les outils technologiques qu'on a aujourd'hui. Je pense à Canva, y a des belles choses qui peuvent être faites.
même si on n'a pas beaucoup de ressources qui nous permettent d'aller peut-être s'offrir une marque avec une désigneur ou en agence, etc.
Administration La Firme marketing (28:40)
Tu
as parlé de cohérence, tu as conservé ta cohérence avec ton bleu marin, ta constance graphique qui est restée. as fait attention à ça. Même si tu n'avais pas eu le beau logo avec Annie Saint-Amand, qu'on salue, des aigneurs graphiques avec qui on travaille tout le temps et qu'on tu aurais eu ta constance avec ton bleu marin. Tu avais travaillé ça pour être toutefois crédible. Ça m'amène à ma question de...
Tu étais en lancement, tu n'avais sûrement pas beaucoup de moyens en communication, en marketing, en développement des affaires pour ton organisme. C'est quoi les outils les plus importants selon toi que tu mis en place pour te lancer rapidement même si tu n'avais pas beaucoup de moyens?
Katrina Côté Girard (29:18)
Bien, puis là-dessus, je ne pas du tout le mérite, ça fait partie de la vision et de l'ADN, d'MPR, mais c'est les Autant, oui, c'est sûr que là, on dit ça, puis ce qui nous vient, c'est peut-être l'aspect financement ou l'aspect off de services. Donc oui, le partenariat fait partie du modèle pour que les gens comprennent, l'idée, c'est que, Mobilité Partagée, on n'a pas décidé.
Administration La Firme marketing (29:26)
Ok.
Katrina Côté Girard (29:41)
de démarrer notre propre plateforme, de développer une plateforme de prête-voiture. On s'est dit, il a des gens qui l'ont fait, qui ont abattu des notamment par rapport à l'assurance, qui ont développé, qui ont investi, puis qui ont développé des modèles qui fonctionnent. On les a invités à venir s'installer à Rémy-Ski, puis on est devenus un facilitateur pour de se poser aussi en partenariat, en partenaire, en partenaire pour l'écosystème dans le milieu de...
Moi je vois comme un peu éviter de travailler en silo, mais de se dire on va s'allier, on va travailler tout le monde ensemble parce qu'au final on veut tous la même chose, de permettre à des gens d'avoir une mobilité que ce soit plus durable pour d'autres, va être d'offrir des services qui permettent de rendre la mobilité plus financièrement accessible. On peut tous et toutes se rejoindre à quelque part en tant qu'écosystème, mais avec les entreprises, veut que les gens puissent...
Administration La Firme marketing (30:10)
...
Katrina Côté Girard (30:36)
à leur rendez-vous d'affaires, etc. Donc comment on fait pour travailler ensemble? Puis faire ça, ça ne demande pas de gros investissements en marketing, ça demande du temps, ça demande de la relation, ça demande d'aller cogner à des portes. Mais quand t'as tout mis en place avant, puis t'sais, on l'avait déjà vécu avec un autre client, des fois les gens viennent cogner à ta porte avant même que toi t'aies le temps d'aller cogner chez eux.
Administration La Firme marketing (30:43)
...
Katrina Côté Girard (30:58)
moi, les partenariats, qu'on accole le mot stratégique ou pas c'est vraiment quelque chose qui permet de prendre de la place et de rayonner, d'être ouvert, d'avoir envie de collaborer avec les gens. Je pense que ça se sent sur le terrain, ce genre de Pour moi, c'est un élément central de choses qu'on peut faire quand on a moins de ressources.
Administration La Firme marketing (31:20)
C'est chouette parce qu'on en a souvent parlé des partenariats stratégiques, même dans nos stratégies en amont, autant auprès des entreprises que des OBNL, que des micro-entrepreneurs, que des travailleurs autonomes. La vraie game, se fait en partenariat. C'est la d'un développement, je dirais, accéléré. Parce que c'est chouette aussi tes partenariats qui ont des audiences, ceux autres qui ont déjà bâti. parlé d'outils technologiques déjà faites par quelqu'un d'autre. Pourquoi tu mettrais
Katrina Côté Girard (31:40)
Désolé.
Administration La Firme marketing (31:45)
des milliers, des dizaines de milliers, des centaines de milliers de dollars pour redévelopper la même plateforme web qui existe. ça, c'est en plus pour l'environnement, c'est bien plus écolo d'avoir juste une plateforme qui a été faite, testée. On n'en parle pas assez souvent, mais recréer de la technologie qui existe déjà, ce n'est pas top notch. j'adore ton idée d'aller vers les partenariats stratégiques, que c'est un outil puissant pour...
Katrina Côté Girard (31:57)
Mmh.
Administration La Firme marketing (32:11)
toute forme d'OBNL ou d'entreprise qui veulent avancer rapidement, mais à moindre effort, à moindre coût, comment t'as testé, mesuré, ajusté tes affaires en continu? Comment t'as suivi le retour sur investissement de la stratégie de développement?
Katrina Côté Girard (32:24)
J'avais hâte d'avoir mes KPI.
Administration La Firme marketing (32:28)
L'équipe EA, c'est tellement brun
comme sujet, comment ça qu'on aime ça de même?
Katrina Côté Girard (32:33)
Ah, mais d'un, un, tu dois se le fun à relever. Tu mets ton cerveau à côté de ta tête, puis tu vas chercher tes chiffres. Puis honnêtement, on parlait de l'info-lettre, c'est une des premières choses que j'ai fait, mais ça, me bâtir un petit tableau d'indicateurs, c'est aussi une des premières choses que j'ai fait. sûr qu'au début, j'avais pas de service, fait que c'était surtout des indicateurs par rapport à la communication.
Administration La Firme marketing (32:40)
...
Katrina Côté Girard (32:55)
réseaux sociaux, infoletres, etc. Puis après ça, bien avec le travail qu'on a fait ensemble, toi t'as proposé d'autres indicateurs, puis bon, y avait, c'est sûr, fait que j'ai un, finalement on avait un beau grand tableau. bien, t'sais, il faut le dire là, c'est pas demain la veille qu'on va changer la vision de la possession de la voiture à Rimouski pour l'ensemble de la population, là, t'sais, on n'a pas cette prétention-là. C'est vraiment un travail à la fois, puis t'sais, changement de comportement dans ce sens-là, c'est un peu comme...
Je veux dire, la relation qu'on entretenait il 20-30 ans avec la cigarette, aujourd'hui, on regarde ça, est comme, bien voyons donc, bien moi, pense que dans 20-30 ans, on va regarder. Bien voyons donc qu'on avait chacun un char dans le coffre. On va peut-être trouver cette logique dans quelques dizaines sûr qu'au début, tu récoles tes indicateurs, tu peux les comparer de mois en mois. Mais là, ce qui commence à être intéressant, c'est que là, on...
Administration La Firme marketing (33:27)
Bye !
...
Katrina Côté Girard (33:48)
Quand tu commences à avoir du recul, tu peux les comparer de moi en moi, mais d'année en année aussi. En janvier 2025, j'ai eu ça, mais qu'est-ce que j'ai eu en janvier 2026, etc. Puis après, une fois que les services rentrent, mon nom de demande, mon nom d'emprunt, etc. C'est des choses que je peux dire, est-ce que je vois une relation que j'ai comme adhésion sur Facebook, dans mon infolette, puis dans mes services.
ne pas écrit de même, mais c'est d'essayer de sortir des constats. Après ça, c'est sûr qu'il de Avec mes lunettes d'aujourd'hui, je l'analyse de cette façon-là, mais dans six mois, on va avoir un autre recul. On va peut-être le voir différemment. Mais vraiment, les chiffres sont importants pour mesurer, pour essayer de calquer. C'est sûr que c'est difficile de quantifier le changement de comportement parce que ça serait de faire un...
Administration La Firme marketing (34:25)
...
...
...
Katrina Côté Girard (34:44)
Il faudrait faire des sondages à chaque mois, c'est pas ça l'ambition. Il a eu des early adopters, je vois comme une nouvelle technologie, y a eu des early adopters, puis il a des gens qui sont plus loin dans la courbe d'adoption, puis c'est correct. ça. Je pense que dans ce cas-ci, c'est de comparer un peu l'adhésion terrain sur nos sites de communication avec ou l'adhésion de nos services. Est-ce qu'on voit que ça... Il faut que ça travaille ensemble, je pense.
Administration La Firme marketing (35:08)
T'as-tu des gros wows ou un gros dans tes chiffres?
Katrina Côté Girard (35:12)
gros « là, reviens avec l'histoire des réseaux sociaux. C'est sûr que ce pas parce que tu as 100 likes une photo est gagné. C'est comme « OK, merci, le Facebook me montre, il faut que je continue à nouver son algorithme ». Mais pour moi, de voir qu'on était capable de continuer de mobiliser la communauté au-delà de...
Parce qu'on se le cachera pas, le lancement de COVID Auto a attiré médiatiquement beaucoup d'attention, c'était attendu. Puis y a ça aussi, je pense qu'on s'inscrit dans une mouvance où les gens ont soif, les médias ont soif de parler de mobilité durable, d'autopartage. On a eu une belle réponse à ce niveau-là. Mais c'était de maintenir aussi cet engouement-là par la de rester...
intéressant et de continuer justement de nourrir, je parle de l'algorithme, mais nourrir l'intérêt finalement, ne pas dire « ok, bien là, ça a marché, pouf, puis là on arrête ». Non, au contraire, le travail commence à ce moment-là. Puis en termes de flopp, je ne pas.
Administration La Firme marketing (36:15)
pas eu, t'étais trop bonne, trop prête. C'est wonderful!
Katrina Côté Girard (36:17)
Bien non,
c'est pas juste moi, il y a plein de tiges chez ça. Je pense qu'il a un beau moment de com, puis c'est ça. Les choses se sont bien imbriquées l'une dans l'autre. La stratégie qu'on a décidé d'adopter, c'est de dire qu'on ne pas juste lancer au mois de septembre, mais on a une année de lancement. On a lancé notre membership, a lancé Communautour, on a lancé Locomotion. Dans les dernières semaines, on a lancé notre image de Meart. Là, on vient de lancer notre partenariat avec Desjardins.
Administration La Firme marketing (36:21)
Oui.
Katrina Côté Girard (36:45)
pour l'offre d'ateliers, de présence, mobilisation terrain. pense que ça a été un bon coup de se dire, bien, plutôt que de tout faire ensemble, flou, on va diviser pour que justement, à chaque fois, on ait quelque chose de nouveau à dire, puis que les gens soient comme, « Hé, OK, il se passe plein de choses, ça a été une belle stratégie. Là, on l'a nommé, là, c'était une année de lancement avec un US.
Administration La Firme marketing (37:09)
Bien, c'est drôle parce que moi je pense qu'il une chose pour laquelle j'ai été utile, mais tu pourras me challenger pour dire que tu n'as pas raison. Mais je pense que je vous ai donné la permission de faire un soft launch, de lancer plus sobrement, puis de vous dire que votre vrai gros lancement, c'est plus tard. Ça, ça nous permet de mettre des choses en place, de lancer, mais sans se mettre la pression que tout soit prêt au jour 1, puis au contraire, de nous laisser de l'espace pour faire des mises à jour, optimisations.
pour notre gros lancement, notre gros part-et avec les ballons et tout ça, que ça, on a une belle marque, a le site complet, on a tous les partenaires d'intégrés, puis on a des membres actifs qui sont présents à notre part-et de lancement parce qu'il y a eu un soft launch avant qui nous permet de bâtir certains fondements.
Katrina Côté Girard (37:46)
Mm-hmm.
Bien oui, je pense que ça a été pour plein de raisons une belle stratégie pour s'enlever de la pression, pour justement maintenir le pour justement se permettre de tester, mettre des choses en place tranquillement. Fait que non, en effet, de pas mettre toutes ces choses dans le même panier, des fois, c'est une bonne idée.
Administration La Firme marketing (38:14)
Puis tu tu un conseil d'administration, tu l'as dit, qui est bien, bien, impliqué, bien mobilisé. J'ai eu la chance d'en rencontrer plusieurs d'entre eux. Maintenant que tu as un poste comme qui était gestionnaire de projet, tout ça, comment tu te prenais pour les informer, les mobiliser, les embarquer avec toi dans la stratégie? Parce que là, tu avais cette relation d'employé conseil d'administration. Puis des fois, je trouve qu'en OBNN, on n'en parle pas de ça, de l'importance de la communication avec ton CA et tout.
Comment tu te prenais alors pour être le plus proche possible proche d'eux autres?
Katrina Côté Girard (38:45)
Je pense que ça devient un peu nous le gardien de cette stratégie-là, puis c'est de la ramener puis de réexpliquer. C'est normal quand tu es membre d'un CA, ce n'est pas ta fonction principale. Des fois, tu es sur deux CA, puis tu as un travail dans le jour, donc tu ne pas être toujours «on». C'est ton rôle comme employé, ce soit directeur général, changeur de projet, peu importe le Quand je te disais tantôt, Marie-Michelle, étais comme la gardienne.
de la stratégie de la firme, mais je pense que c'est un peu notre rôle aussi de devenir la gardienne, puis de rappeler c'est quoi nos objectifs, pourquoi on fait ça. parlais de mon tableau avec les indicateurs, mensuellement je ramenais « voici où on en est » et au début c'était plus, mais dans les derniers mois on était capable de sortir des constats, j'utilisais le tableau des indicateurs pour sortir des constats, « voici où on en est »
par rapport à où on s'en va, est-ce que c'est une bonne ou une moins bonne posture. Je dirais que c'est ça, c'est un peu comme le gardien de la stratégie, c'est de ramener à nos objectifs stratégiques. Voici pourquoi on a décidé de faire ça, est-ce qu'on n'a pas ou pas notre objectif. là, après, c'est une décision qui est prise de le CA, avec ton apport, mais il reste le CA demeure l'ultime décisionnaire dans un organisme.
Donc toi ton rôle c'est d'amener un maximum d'informations pour qu'ils puissent va être la meilleure décision à ce moment-là.
Administration La Firme marketing (40:09)
C'est quasiment une question de leadership, de dire « j'informe mon CA, je leur donne de la donnée, je les guide dans les décisions à prendre, je leur donne toutes les informations pour prendre des décisions éclairées, voir aussi ce que donnent les investissements, c'est chouette, puis tu le dis, ils sont occupés, hein! Pour les garder à fond dans ton communiquer souvent, c'est important!
Katrina Côté Girard (40:21)
Mmh.
Ben oui, c'est ça, pis on le comprend. Moi aussi j'étais sur des CA pis je pouvais pas être toujours les deux mains dans la poutine pis qu'est-ce qui se passe pis tout ça. Ben c'est ça. Oui, oui. Pis après, ben on pourrait s'apporter un leçon de notre épisode, la reconnaissance de ces bénévoles-là, tout ça. C'est un autre aspect.
Administration La Firme marketing (40:39)
Non, exact, t'es bénévole! Tu sais, t'es bénévole.
Katrina Côté Girard (40:52)
bénévoles du CA, les autres bénévoles qui gravitent autour de l'organisme. C'est aussi, on l'a oublié, mais c'est un public important pour Mobilité Partagée parce que sans les bénévoles, l'organisme n'existerait pas. Je pense que c'est ça, informer puis donner des clés de décision.
ton travail est fait. Finalement, c'est un peu comme mon rôle de strapage, de dire, tu apportes à ton voici les éléments, mais c'est toi au final qui prends la décision. Moi, ne pas la prendre dans un CA, dans un organisme. C'est sûr qu'au quotidien, je suis décisionnelle, j'ai des choses que je prends, mais il a des décisions stratégiques qui reviennent davantage au CA, des décisions auxquelles je peux contribuer. il reste que si un vote du CA, j'en fais pas partie. Donc, il ramener les éléments pour qu'ils
prendre ces meilleures décisions-là. J'aime pas parler de bonnes ou de mauvaises décisions. Si on une décision, on la prend toujours au jour J avec les informations qu'on a, avec du recul. Ce serait facile de dire « j'ai pris la mauvaise décision », mais on fait ce qu'on peut avec les informations qu'on a au moment où on prend la décision. Mais ceci dit, pense que mon C.A. toujours pris de bonnes décisions.
Administration La Firme marketing (41:58)
Puis qu'est-ce que tu dirais là, là, tu as été conseillère, après ça tu es tombé les mains sur le concrétisé une forme de stratégie basée sur le parcours client pour lancer un nouvel organisme. Disons que tu t'adresses à d'autres gens qui sont dans ta posture là. C'est quoi la grande action que tu recommandes maintenant que tu as vécu tout ça pour se donner un élan avec son organisation?
Katrina Côté Girard (42:16)
Bien, moi, ce que j'ai réalisé dans les derniers mois, puis nous, c'est là où on en est aussi, c'est a bâti vraiment une offre incroyable. Comme une auto s'était attendue à Rimouski, la commotion vient combler aussi un autre... Pas combler, c'est complémentaire. C'est une offre qui était moins connue, mais qui vient répondre aussi à un autre besoin. Fait que l'offre de mobilité partagée est vraiment incroyable. là, c'est ce qu'on a annoncé hier avec le partenariat qu'on a avec la...
avec des jardins, aller l'offrir.
Tu ça tu le dis souvent, Mme Michelle, avoir une offre n'est pas offré. Donc je n'ai pas la meilleure offre, il que j'aille sur le terrain, il j'aille la faire commettre, il j'aille abattre les freins qui font en sorte que les gens sont peut-être réticents à prêter leur voiture ou même à juste en emprunter une, plutôt que... Parce que la situation à Rimouski, c'est souvent ce qu'on À l'heure actuelle, pour bien des gens, ce serait impossible de ne avoir du tout de voiture, tu sais.
le contexte régional dans lequel on vit et ce qu'il est. Mais des fois, on n'a pas besoin de deux voitures. On peut avoir besoin de 1.5 voitures, 1.2 voitures. Quand on conjoint part avec la voiture, mais là, tu es seule à la maison avec les enfants. Ce deux jours-là, j'ai besoin de quelque chose, mais ça justifie pas. Et encore moins aujourd'hui de payer pour avoir une deuxième voiture. il faut aller à la rencontre des gens pour leur expliquer ça.
Administration La Firme marketing (43:31)
...
Katrina Côté Girard (43:35)
abattre ces freins-là, pour amener ce changement de comportement-là, pour saisir justement les opportunités. dit souvent que les changements de vie, un déménagement, l'arrivée d'un enfant, un changement de travail, tout ça, c'est des sweet spots pour amorcer un changement de que faut être là, faut être présent, faut trouver les bonnes façons d'être présent quand ces moments-là là qu'on en est. C'est correct qu'on ait pris le temps de bâtir une offre, c'est important, d'avoir quelque chose d'attrayant, d'attractif.
Mais là après, il faut aller sur le terrain puis l'offrir. Moi, c'est ça que je dirais aux gens. Prenez le temps de construire ce qu'il faut. À travers, tu l'offres un peu. Mais une fois que tu l'as tu vas sur le terrain, tu vas l'offrir, puis tu continues de bâtir ton oeuvre pour qu'elle soit toujours plus belle. Mais après ça, tu mets beaucoup d'efforts pour qu'elle soit vue sur le terrain. Moi, c'est vraiment ça que je fais de OK, wow! Je l'ai vraiment ressenti.
Administration La Firme marketing (44:08)
...
...
Katrina Côté Girard (44:29)
Avec mes tripes, c'était pas juste théorique, c'était
pratique.
Administration La Firme marketing (44:33)
offres n'égalent pas offrir. La seule chose que j'ajouterais, c'est qu'offrir une fois n'est pas suffisant. Il faut répéter, faut créer d'autres outils, d'autres prétextes pour en parler, d'autres prétextes pour aller offrir nos produits ou nos services.
Katrina Côté Girard (44:38)
Oui.
c'est ça. Puis nous, comme OBNL, c'est là qu'on est rendu. Puis c'est incroyable après quelques mois. Donc, il n'y a pas de gêne à ça ou quoi que ce soit. Puis tu as des beaux outils qui vont nous permettre de le faire. Donc, c'est... Mais oui, pense qu'une fois que tu comprends ça puis tu l'incarnes, ta vision des choses change complètement.
Administration La Firme marketing (45:08)
Mais c'est chouette parce que tu quittes les reins de l'organisation pour passer à un autre projet de moi je dis que c'est le plus important. La parentalité, c'est quand même quelque chose d'important dans une vie. Mais tu laisses un beau projet de développement pour l'année à venir, pour Mobilité Partagée. as bâti une marque forte, des services forts, un superbe site web, ton info lettre, ta présence de réseaux sociaux. Puis là maintenant, il faut aller offrir sur le terrain.
Katrina Côté Girard (45:20)
Mmh.
Oui, moi je trouve ça beau en fait comment tout ça est arrivé parce que je pense que j'avais vraiment une belle expertise à apporter. J'en aurais eu une belle aussi à apporter pour les prochains mois. Mais la personne, en fait, le transfert s'est organisé. Il y a plein d'autres belles expertises qui viennent se Je trouve que c'est une belle opportunité aussi organisationnelle de construire avec un autre regard externe. Des gens qui arrivent avec un regard neuf qui ont...
On une autre expérience sur le terrain. Je trouve ça beau comment la vie organise les choses. Je suis fière du travail qui a été accompli dans les derniers mois. Ça a été vraiment une super belle expérience.
Administration La Firme marketing (46:12)
Mais merci sincèrement d'avoir pris le temps de venir partager ça sur les ondes du J'ai entendu deux choses, c'est que tu pourrais revenir pour de parcours clients et bénévoles, de reconnaissance des bénévoles. Ça sera un sujet qui m'intéresserait grandement à discuter avec toi. J'ai aussi beaucoup entendu parler des changements de comportement. Alors si tu aimes, si tu es ouvert, j'aimerais beaucoup...
Katrina Côté Girard (46:16)
⁓ !
Administration La Firme marketing (46:37)
que tu viennes en discuter aussi de ce que tu as appris dans tes différentes études que tu as visitées pour bâtir ta stratégie de changement de comportement. Ça me ferait plaisir de t'accueillir sur les ondes du balado quand tu en auras assez, allaitement, couche, dos, sieste, marche, porte-bébé. Si ça arrive, peut-être que toi, t'arrivera pas pour tes bioniques, mais si ça arrive et que tu as besoin d'une petite dose de discussion avec un adulte, viens de cogner à ma porte!
Katrina Côté Girard (46:56)
...
On
verra si le cerveau a pas trop ramolli parce qu'il a eu boi!
Administration La Firme marketing (47:10)
⁓ ben, il a un temps pour chaque chose. Commence par le cerveau ramolli. Ça va être comme ça quelques mois certainement. C'est ce que je te souhaite, de prendre le temps de ralentir, de bien vivre ces premiers moments-là. te souhaite un beau petit bébé en santé, des parents en santé, un beau petit cocon familial. J'ai très hâte de te retrouver pour tout savoir de cette nouvelle expérience que tu vas vivre très bientôt.
Katrina Côté Girard (47:12)
C'est ça.
...
Merci Marie-Michelle et merci la vie de nous On s'est reparlés dans la dernière année, mais nous avoir permis après un an de... On n'aurait pas cru ça. On l'a souhaité, mais je trouve ça beau que ça se soit concrétisé un an plus tard, qu'on se retrouve comme ça.
Administration La Firme marketing (47:50)
qu'on se retrouve sur le Balado pour parler de communication, marketing, lancement de marque, très chouette. C'est ça quand les grands esprits se rendent compte. Qu'est-ce tu veux qu'on fasse? Qu'est-ce que veux qu'on fasse? On se dit à très bientôt tout le monde et merci encore Katrina de ta participation au Balado.
Katrina Côté Girard (47:52)
Bye !
Exactement.
À bientôt !
