Administration La Firme marketing (00:50)
On se lance dans un nouvel épisode de Gênes de compagnie intitulé Attention aux illusions de performances en publicité numérique. Comme à l'habitude, je suis Marie-Michelle Bélanger, stratégeant développement, spécialisant en communication et marketing. Et aujourd'hui, je veux vous parler de quelque chose de bien, bien important que j'observe en publicité numérique et vous allez mieux outiller soit pour le faire vous-même ou pour challenger les personnes qui sont en charge de vos campagnes de publicité.
L'inspiration de ce balado est venue de quelque chose que j'ai vécu il a très longtemps, mais on dirait que ça empire depuis. Donc il a quelques années, j'avais lancé un webinaire. Un petit webinaire bien simple de début d'année. J'avais investi à peu près 1000 ou 1500 $ en publicité. J'avais juste 20 J'étais super déçue, vraiment, vraiment, vraiment déçue.
Mon Dieu, tout cet argent, pis y'a pas beaucoup de monde d'inscrits, les données sont pas bonnes, on arrête de faire de la pub, ça marche pas pour nous. » Alors au lieu d'avoir un mindset de petite nousation et tout, j'ai fait dans les deux semaines qui ont suivi le webinaire, ce que j'ai observé, c'est qu'il a des gens qui tournaient autour de nous, qui réfléchissaient à travailler avec nous, qui ont été exposés à la publicité pis ça leur a comme rappelé qu'on était là. a été
Ils ne se sont pas nécessairement inscrits au webinaire, mais je les ai vus poper après. « Hey, on peut-tu parler? J'aimerais qu'on travaille ensemble, etc. » Et j'ai eu au-delà de 25 000 $ de mandat par la suite, je pense dans les six semaines qui ont suivi le webinaire. Et il a une des personnes, je crois, qui avait participé au webinaire ou deux, puis sinon les autres pas du tout. Mais ils avaient simplement été exposés à la publicité, puis ça leur avait rappelé que j'existais.
Et là, j'ai eu ma leçon de dire, OK, quand t'investis en publicité, quand t'es vu, c'est très difficile de mesurer directement les résultats et il faut avoir un focus précis sur les résultats clés en hauteur qu'on veut générer.
Le problème avec la publicité en ce moment, c'est que sur le web, on va optimiser en fonction de l'objectif de campagne. Par exemple, si on veut beaucoup de vues de vidéos ou d'interactions, ou si on veut des messages en Messenger, ou si on veut des clics sur Pinterest, ou si on veut des interactions sur LinkedIn ou des leads sur LinkedIn, la plateforme elle, qu'elle fait,
c'est qu'elle va essayer d'optimiser le plus possible pour nous générer le résultat qu'on lui demande à moindre prix. Donc elle va dire, OK, bien si je demande à tel genre de personnes, ils cliquent plus et donc ça coûte moins cher du clic à mon client, qui est vous. Mais le problème avec ça, c'est que n'est pas nécessairement les gens qui cliquent qui vont acheter, les gens qui cliquent qui vont devenir réellement bénévoles, les gens qui cliquent qui vont réellement vouloir faire des partenariats stratégiques avec vous. Donc c'est pour ça que je dis
que c'est super important avant de commencer une campagne de se dire j'investis du cash littéralement en publicité numérique, mais pourquoi je fais ça? C'est quoi l'ultime conversion, l'ultime action que je veux que les gens fassent auprès de mon OBNL ou auprès de mon entreprise? On se lève fois le matin en disant, j'ai vraiment le goût que les gens cliquent sur ma pub ou « like » ma publication. On veut qu'ils posent une action qui nous fait progresser dans notre OBNL ou notre entreprise.
Alors c'est ça le piège. Le piège c'est qu'on ne pas laisser un robot par exemple Méta en ce moment. Il y a beaucoup d'optimisation qui se fait par l'intelligence artificielle. Si vous donnez le volant à Méta, il va juste optimiser pour aller chercher des lits faciles, le moins cher possible pour vous. Mais il peut peut-être couper sur la qualité. On ne sait pas. Puis je parlais à une collègue de marketing, c'était super wise, eux autres qui faisaient dans leur équipe. Ils s'assuraient d'aller dans le CRM.
mesurer les conversions des gens qui arrivaient en cliquant sur la publicité, mais les vraies conversions. C'est-à-dire, par exemple, moi, la firme, je veux que les gens s'inscrivent à mon webinaire ou planifient une rencontre exploratoire. bien, ils arrivaient à dire les personnes, voici le nombre de personnes qui se sont inscrits au webinaire ou à la rencontre exploratoire qui venaient de la publicité. Mais encore là, je mets des gros guillemets. Je mets des gros guillemets parce que ça veut pas dire que le dernier clic
c'est lui qui a été tributaire de la conversion. Ça se peut que la personne ait vu ta publicité passer 18 fois dans son fil puis qu'elle décide de lâcher un coup de fil. Puis là, ça, ne soit pas nécessairement mesuré. Tu qu'elle trouve ton numéro dans ta fiche Google My Business ou qu'elle trouve ton numéro sur ta carte d'affaires que tu avais donnée dans le 5 à 7 il y a 6 mois qu'elle a laissée sur son bureau traîner. Mais comme elle a vu ta pub passer, elle va penser t'appeler. Donc, vous comprenez l'idée.
Et c'est pour ça que moi, ce que je veux dire aujourd'hui, c'est de ne pas nécessairement laisser des robots et ou votre agence de publicité qui agirait en robots, investir vos dollars de sorte à minimiser les coûts de micro-conversion, par exemple avoir le minimum de coûts par vue de vidéo, mais bien dire, OK, je vois que depuis que j'ai lancé ma publicité, je vois monter certaines données clés.
puis parlez à votre agence de publicité. Faites-vous aider parce que la publicité numérique, c'est quand même très complexe. Souvent, c'est de l'enchaire, ça demande des compétences. Moi, je vous invite à vraiment déléguer ça. Vous allez faire beaucoup plus de profit, de gain de résultat, et c'est vrai pour les obéirants, à investir puis à payer pour les compétences de ces agences de publicité qui en font à tous les jours, qui comprennent bien les plateformes. Mais challengez-les.
Challengez-les dans le sens où on ne pas qu'ils investissent juste pour baisser les coûts de clics de vue. On veut les faire optimiser pour générer les réelles conversions attendues. Si vous voulez des dons, si vous voulez des bénévoles, si vous voulez quelqu'un qui achète, quelqu'un qui s'inscrit à votre webinaire, à votre conférence, à votre AGA, peu importe, on va dire à l'agence « Arrêtes-tu toi à mesurer en fonction de ça? » Et deuxièmement, vous suivez dans des tableaux ben simples Excel à tous les mois vos QPI.
vos indicateurs de progrès. Est-ce que si vous êtes en campagne de dons, est-ce que ça génère des dons en ce moment? Si vous cherchez à vendre des services à quelqu'un, est-ce que vous vendez plus de services, plus de clients? Est-ce que le montant moyen de vos devis augmente? Vous voyez l'idée. Et ensuite, vous allez pouvoir corrélé les montants investis en publicité, les timings et les bons résultats clés. Pas y aller sur « Yé, on a plein d'impressions, on a rejoint plein de monde, mais finalement ça a rien donné ».
parce qu'on n'a pas su générer les vrais indicateurs de progrès.
Puis là, ça va être là où vous allez vous rendre compte que ce n'est pas nécessairement la pub qui fonctionne pas. Il faut juste l'optimiser de sorte à ce qu'elle génère les réels résultats clés retrouve les bonnes clientèles. On veut attirer le bon monde. Alors, avant de vous lancer et aussi vous entendez cet épisode-là, vous vous dites, OK, il que je rebrasse un peu mes cartes pour avoir des meilleurs résultats. Demandez-vous pourquoi déjà vous faites de la pub? Pourquoi vous investissez tant d'argent et d'énergie en publicité?
pour faire connaître votre message. Qu'est-ce que vous voulez générer comme type de résultat? Quel client vous voulez réellement? C'est qui votre clientèle idéale, votre persona? Si vous êtes plus moins familier, on mettra des liens en note d'épisode d'autres épisodes dans lesquels on parlait de personnels, de clarifier votre persona, de poser des questions à vos clientèles pour mieux les connaître. Demandez-vous aussi où se tiennent ces clientèles-là?
Je vois souvent des clients qui achètent de la publicité sur des plateformes qui sont probablement même pas consultées par leur clientèle idéal. C'est vraiment un coup d'épée dans l'eau du départ parce qu'ils n'avaient pas pris temps de où est-ce que leur clientèle idéale se tienne pour se former, s'informer ou se Et finalement, c'est quoi la vraie action qui a de la valeur pour toi? Puis, votre agence, là, elle est qualifiée. OK, quand vous allez lui dire « Moi, je veux que ça génère X
mais elle va pouvoir optimiser sa structure de campagne de sorte à vous générer le plus possible ça. Et ça on n'est pas capable de lier directement les deux, mais vous c'est votre responsabilité d'informer votre agence pour dire écoute mes dons c'est ça à tous les mois où j'ai plus de donateurs le don moyen a augmenté de temps. Comme ça votre agence va pouvoir s'ajuster à vos données réelles parce que elle l'agence si elle voit pas ça puis elle fait juste regarder des coups par clé.
des coups par vue, des impressions déportées, elle ne pas ce que ça génère chez vous. Donc, il un petit bout qui vous revient dans la communication vers votre agence de publicité numérique pour qu'elle puisse être au courant de ce que ça donne. Puis des fois, ça arrive, puis ce n'est pas un mauvais filtre avec l'agence, ce n'est pas de l'incompétence. Des fois, ça arrive qu'on fait des affaires, puis ça donne pas les résultats escomptés. Mais les bonnes agences vont vouloir le savoir pour s'optimiser, pour revoir le message, revoir les créatifs et vous faire d'autres propositions.
Alors sur ce, j'espère vous avoir convaincu que ce n'est pas une bonne idée de tout déléguer à des robots, de l'intelligence artificielle ou encore à une agence qui est qualifiée, mais que vous laissez partir juste sur de l'optimisation, sur des conversions micro. On veut vraiment lier tous nos investissements publicitaires à des résultats clés, tangibles, concrets, qu'on veut voir idéalement monter. Alors sur ceci, ce n'est pas déjà fait, je vous invite à vous abonner.
balado. C'est la clé pour nous pour se faire trouver dans les plateformes d'écoute. Et je vois ce chiffre-là monter à tous les mois. Ça me fait chaud au coeur. Merci d'être là à chaque semaine. Et sur ce, je vous dis à la semaine prochaine. Bye bye!
