Administration La Firme marketing (00:50)
On se lance dans un nouvel épisode de J'aime ta compagnie, intitulé Clarifier le message pour parler moins et marquer plus. Marquer plus dans le sens de concrétiser, ancrer votre marque tout autant que marquer début, générer des résultats. Alors, comme à l'habitude, je suis Marie-Michelle Bélanger, stratège en développement, spécialisée en marketing, communication depuis plusieurs années.
auprès de PME et d'OBNL et aujourd'hui, je voulais faire un minisode pour vous une recette à appliquer pour marquer davantage avec vos messages et ça, toute plateforme Je ne sais pas dans quel contexte vous écoutez le balado, dans quel posture d'esprit vous vous trouvez. Moi, de mon côté, ça va très bien. J'enregistre un beau lundi, un petit peu suis très fatiguée malgré moi.
Malheureusement, je tiens à normaliser les choses ici. Je le dis quand ça va bien, je le dis quand c'est plus Semmue soir, j'étais bénévole dans un événement de ma région. J'étais croupière dans un casino et je me suis couchée à une heure du matin. Ma fille s'est levée à 5h30. Je manque vraiment de sommeil et ça me prend du temps de me rattraper. Alors aujourd'hui, j'enregistre le balado avec un fond mal de tête, mais une belle motivation.
à vous outiller. C'est ça l'affaire avec la création de marketing de contenu dans la constance. ne peut pas attendre d'aller bien et d'avoir la parfaite énergie. Il faut aller de l'avant. Alors si mon petit et court partage peut vous motiver à vous aussi, osez le marketing de contenu, osez outiller vos clientels idéal, de sorte à faire rayonner votre expertise, bien, ce sera ça de gagné. Alors aujourd'hui, on aborde le message. Comment on fait pour avoir un message
D'abord un message, juste vous dire que la clé de message, c'est que un, soit compris, non seulement entendu, mais compris et qu'il une action claire à poser par la suite que notre clientèle idéale va savoir et avoir le goût de poser finalement. Et on veut s'assurer de bien concevoir notre message, de se pratiquer à le dire pour que peu importe le point de contact. Si on donne une conférence qu'on est présentée au début, si on écrit un communiqué de presse qu'on veut faire rayonner notre organisation,
Si on rencontre quelqu'un dans un 5 à 7, qu'on envoie une infolette, qu'on écrit une publication sur un réseau social donné, on veut communiquer très clairement et on veut que l'action à poser soit claire. Et le tout avec une forme de synthèse, de clarté. On veut moins de mots, on veut être efficace. Un minimum de mots pour un maximum d'impact. Et pour ça, il faut s'assurer d'être prêt si on improvise tout le temps.
On n'y arrivera pas. Donc c'est vraiment quelque chose qui se travaille, message qui convertit, un message qui va générer l'action Puis quelque chose qui peut vous montrer que, ou des signes, des signes qui pourraient vous montrer que ça, vient le temps de clarifier votre message ou vos messages. On peut parler d'un message pour votre PME, votre OBNL ou encore un message pour un projet ou pour un produit ou un service donné dans votre organisation, mais c'est quand les gens décrochent.
soit quand vous leur expliquez, vous leur parlez, vous voyez que les yeux se détournent, ou encore vous écrivez des publications sur les réseaux sociaux et il a vraiment que très peu d'engagement. Ben là, c'est le temps de se dire, ok, peut-être qu'il a trop de mots, peut-être que ce n'est pas clair et que je devrais me pratiquer non seulement à développer mon message, mais me pratiquer à le dire le plus souvent possible, l'optimiser de sorte à communiquer plus efficacement.
Alors maintenant, quand quelqu'un va sur le fly et vous dire « Hey, qu'est-ce que vous faites dans la vie? Qu'est-ce qui se passe dans l'OBNL? » Qu'est-ce qui se passe de neuf dans ta business? » bien là, allez arrêter d'improviser, vous allez être prêt à communiquer quelque chose de clair pour que ça soit beaucoup plus facile pour vous d'atteindre des résultats.
Je vous propose donc une petite recette à appliquer pour concevoir des messages beaucoup plus clairs, puissants, directs, qui vont convertir, qui vont susciter une action chez votre clientèle, Je vais vous lister rapidement les sept catégories, puis par la suite, on ira un petit peu plus en profondeur. On commence toujours premièrement par un insight ou le problème qu'on règle. Ensuite, pour qui on a une offre précise, la solution en trois. Qu'est-ce qu'on offre? En quatre.
La transformation, le résultat qui pourrait être attendu en cinq des preuves qui font de vous les meilleures personnes pour cette offre-là, en six, la façon dont on le fait comme une forme d'approche distincte et en sept, un appel à l'action qui est bien clair. Donc si je vais dans l'ordre, si on commence par un, les insights. Les insights, c'est soit la première phrase qu'on va dire dans le 5 à 7 dans une vidéo réseau-socio, la première ligne d'une publication réseau-socio.
l'objet d'une info-lettre. Donc c'est vraiment un genre d'hameçon. Puis c'est important de mettre de l'avant le problème qu'on règle. De sorte, est-ce que notre clientèle, d'ailleurs, quand va voir ça, dire « wow! Ok, ⁓ je suis concernée, je me reconnais dans ce problème-là. Est-ce qu'il a une solution à ça? Oui, je la veux rapidement. » Donc en point 1, c'est vraiment une stratégie d'hameçon, on arrête ce qu'on faisait, on se concentre sur le message à recevoir.
Parce que l'insight, se reconnaît dans l'action, mais on se reconnaît dans l'insight et ça nous parle. On sait que la suite nous est adressée. Deuxièmement, pas très compliqué, la clientèle ciblée, sert à qui ça, ce qu'on Donc, qui? Est-ce qu'on s'adresse à des donateurs? Est-ce qu'on s'adresse à des petits donateurs ou à des grosses entreprises qui pourraient faire un don?
Est-ce qu'on cherche des bénévoles? Est-ce qu'on cherche des bailleurs de fonds, des investisseurs, des banquiers? Est-ce qu'on cherche un type de client particulier pour cette nouvelle offre? Donc, à qui notre offre est destinée? Et c'est quoi en 3.3 la solution qu'on offre? Le projet global. Ça peut être oui, le produit, le service qu'on vend, un événement pour lequel on invite les gens à participer, une forme de bénévolat à faire, une campagne de dons, peu importe qu'est-ce qu'on offre à ces gens-là. En 4,
La transformation de résultat, ça c'est hyper important que, bon, on a dit le problème, la personne se reconnaît, on clarifie oui oui, c'est bien pour toi que ça s'adresse, c'est quoi la solution, puis après, si la personne embarque dans notre projet ou achète notre solution, notre service, elle peut s'attendre à résultat, comme transformation promise. Ça va avoir l'air de quoi après parce que souvent les gens vont embarquer pour acheter en dimanche la transformation de résultat.
Quand on prend une advile d'envie ou qu'on achète des adviles, pas qu'on a envie d'avoir des molécules d'ibuprofine dans notre pharmacie, c'est qu'on a envie de ne avoir mal à la tête. La transformation au résultat, je prends une petite capsule et j'ai moins mal à tête par la suite.
En cinq, on veut des preuves, qu'on est les meilleurs pour ça. Des preuves tangibles, on peut penser à raconter l'histoire d'une personne en particulier qui est devenue bénévole chez nous, qui a fait un don, qui a investi de l'argent, qui a acheté le produit-service, puis qui a vécu la transformation. Ça, peut être intéressant comme preuve parce que quand on n'a pas beaucoup de clients pour faire notre preuve, on peut raconter une histoire précise dans laquelle la clientèle idéale va se reconnaître. Donc ça, très chouette.
Une autre forme de preuve, peut dire, a outillé ou on a servi ex-client, ou on a vendu ex-produit. Quand on le sait, par exemple, qu'une voiture, un modèle de voiture, ça fait 12 ans que ce modèle-là roule, on le sait que c'est un modèle qui a été optimisé, testé, réorganisé, retravaillé, versus un nouveau modèle qui sort pour la première année.
Aussi d'autres formes de preuves, toutes formes de statistiques qu'on aurait d'accessibles de satisfaction au client ou encore même les étoiles sur Google, certaines planes d'avis aussi dans votre domaine d'exercice. Par exemple, je pense à TripAdvisor. Si vous vous êtes quatre, cinq étoiles sur TripAdvisor, ça crédibilise votre offre. Donc, toutes formes de preuves que vous êtes utiles, que vous êtes les meilleurs.
Côté des OBNL, dons, on peut dire qu'on aide x personnes par année ou on a servi x repas par année ou avec votre don, vous allez payer pour x repas. Donc, on vient vraiment asseoir l'idée derrière. Oui, on a une solution pour votre problème. Oui, on vous promet une transformation, mais en plus, on est crédible. Finalement, la dernière forme de preuve, c'est si vous avez des compétences, des certifications, des formations, n'hésitez pas à qu'ils démontrent.
que vous êtes les meilleurs, un saut de y a toute forme de certification aussi, pense, au monde bio-alimentaire, avec les certifications locales, avec certaines certifications biologiques. Donc toute forme de preuve que votre produit ou votre service, votre projet, c'est le meilleur.
En six, idéalement, on essaie de brancher la façon unique avec laquelle on va faire ce produit, ce service, ce Par exemple, moi, la firme, souvent, je vais nommer que nous, est très fort, un en co-création. Donc, on ne pas faire un stratégique de notre bord. On est organisé, structuré dans nos processus pour intégrer nos clientèles à fond dans la conception avec nous. Nous, on prend en charge tout.
le gros travail de documents puis de mettre les bonnes choses dans les bonnes cases, mais les clientèles participent à la co-création. Aussi, on est réputé, pour livrer en temps et dans le budget nos projets de consultation, nos projets de planification stratégique. C'est une cliente, une fois, qui m'a dit «tu te rends pas compte, mais ça a de la valeur ça». Elle «je ne sais pas combien de fois, moi, quand j'engage quelqu'un, il que regarde c'est quoi les livrables, ça prend toujours du retard, puis c'était pas prévu».
Ça, en guillemets, ça chire tout le temps. Mais si vous, vous êtes toujours dans les budgets puis en temps, dans les échéances, bien, c'est une façon qui se distingue des collègues. Donc, met ça de l'avant et je l'ai retravaillé. Puis moi, dans mon oeuvre de service, j'ai intégré certaines valeurs ajoutées dans la façon dont on fait les choses. Donc oui, tout le monde fait de la planification stratégique, mais qu'est-ce que nous, on fait dans notre méthode qui est différente? Alors, en 6, je vous invite à réfléchir.
En quoi faire un don chez vous, du bénévolat chez vous, en quoi être un usager de vos produits ou services d'OBNL, en quoi votre produit ou votre service d'entreprise est vraiment différent de la concurrence, en quoi investir de l'argent chez vous, va se faire différemment que d'investir de l'argent chez une entreprise voisine. Donc ça, c'est important, ça va donner une savoir et une texture à votre message. Et finalement, en septembre,
très simple et souvent sous-estimé, l'appel à l'action. L'appel à l'action, pas plus compliqué que ça, c'est quoi l'action qui est attendue de la personne qui va être devant votre message. Si vous êtes en train de donner une conférence puis que vous avez un bel outil gratuit sur votre site Internet, allez, vous pouvez inviter les gens à aller télécharger l'outil. Si vous faites une présentation webinaire puis que vous avez besoin de donateurs ou de bénévoles, vous faites l'appel à l'action, « on vous invite à donner un petit don ou à vous impliquer bénévolement.
Si vous êtes dans un 5 à 7, moi, souvent ce que j'aime bien, c'est dire quand j'ai quelqu'un qui m'intéresse, je vais tout de suite chercher le « Hey, est-ce que ça t'intéresse qu'on prenne un café virtuel pour prendre plus de temps de se connaître dans l'avenir? » Si la personne me dit oui, bon, bien, elle a coché ma réponse et puis moi, je m'assure de faire un suivi par la suite pour l'inviter à une rencontre en ligne. Mais l'idée, c'est qu'il une suite. Je suis exposée à ton message, il y a toujours une suite. Donc, à chaque fois que vous...
vous avez une opportunité de diffuser un message sur les réseaux sociaux InfoLette Conférence 5 à 7. Pensez à quelle serait la prochaine action qui est cohérente, utile pour moi et pour mon client, à poser pour qu'on avance ensemble. Donc, à titre de rappel, 1. Inside problème qu'on règle, ça sert d'hameçon. 2. Pour qui on a une offre? 3. Qu'est-ce qu'on offre pour solutionner le bobo? 1. Notre offre, projet, notre service, notre produit. 4.
la transformation de résultat qui est attendue du côté de la clientèle 5. Toute forme de preuve qu'on est les meilleurs pour faire ça. 6. La façon dont on le fait, la façon dont on se démarque par rapport au concurrent qui pourrait essayer d'aller chercher cette clientèle-là. Et 7. Simplement, l'appel à l'action. Quelle est la prochaine action qu'on attend de la personne?
Et je vous ai donné plusieurs exemples aujourd'hui, mais retenez que ce message est utilisable partout. Et à chaque fois qu'on a un nouveau produit, un nouveau service, un nouveau webinaire, nouveau événement, une nouvelle conférence, journée congrépeuse, porte, balado, peut toujours concevoir notre message en fonction de ces étapes bien simples. Puis évidemment que si pour votre OBNL, votre PME, vous n'avez pas encore un message global pour dire, tu vis tel problème ? »
Hey, nous, justement, on travaille à développer telle offre pour telle personne, voici ce qu'on peut attendre suite à notre produit-service, voici les preuves, voici comment le faire, voici l'appel à l'action, ben commencez par ça simplement. Et je vous invite à le rédiger pour vraiment un général de votre organisme pour ne plus jamais être muet quand quelqu'un vous dit « Hey, qu'est-ce que tu fais dans vie ? ou encore « Hey, qu'est-ce qui se passe de bon à tel PME ou tel OBNL OK ? Puis par la suite, vous pourrez décliner selon vos différents produits, services, événements, etc.
Je l'ai dit tout au long du balado, mais ça, va vous servir partout. Oui, comme un genre de pitch 5 à 7, quand vous faites des concours de pitch, aussi, publication, réseaux sociaux, quand vous êtes en chit chat dans la rue, quand vous croisez quelqu'un,
une page web, un discours dans un événement, peu importe la formule, une opportunité d'entrevue sur les contenus de quelqu'un d'autre, bien vous allez être prêt, vous allez être outillé. Alors, à ce stade-ci, j'espère vous avoir donné le goût de, préparer un ou des messages, mais vous pouvez commencer par un puis le tester. Deux, je vous invite à le pratiquer devant le miroir pour être à l'audio très très à l'aise. Trois, testez-le!
soit dans une conversation ordinaire, 5 à 7, etc., vous croisez quelqu'un, testez-le peut-être une dizaine de fois pour voir ce que les gens comprennent, est-ce qu'ils suivi, est-ce qu'ils posent action par la suite, et essayez-le aussi sur les réseaux sociaux, pourquoi pas, c'est le fond de les réseaux sociaux, on a tout de suite un retour, et finalement, si vous êtes une grosse équipe, prenez le temps de communiquer du moins le pitch général, communiquer à l'ensemble de l'équipe, demandez-leur de le préparer, de le travailler, puis de se le mettre en bouche de sorte
à ce que chacun des membres de votre OBNL ou de votre compagnie-entreprise puisse être très capable de communiquer ce message-là comme un ambassadeur ou une ambassadrice. On ne sait jamais sur qui on tombe dans la vie et le plus que vous communiquez efficacement ce qui se passe, vos projets, vos produits, vos services, votre business, votre OBNL, le plus il y aura de résultats.
avant de vous quitter, ce que je vais dire de plus important, c'est qu'au-delà de la recette, quand vous allez vous mettre en bouche un message qui est solide, qui est incarné, qui est affirmé, qui vous ressemble, qui donne le goût d'embarquer aux gens dans vos projets, bien ce que ça va vous donner au fond, c'est une belle confiance. Une belle confiance en vous, une posture solide, une sécurité intérieure, je dirais même.
qui va vous aider à prendre la parole, qui va vous aider à prendre la place sur les réseaux sociaux. Alors, finis le flou, finis l'éparpillement, finis le trop de mots dans ma bouche. Moi, je suis très bonne là-dedans en plus. J'arrive aujourd'hui, je vous parle, mais c'est parce que moi, je vis ça tous les jours. Et vous allez avoir une belle confiance, puis vous allez avoir le goût de prendre votre place. Vous allez avoir le goût de prendre la parole.
Ici, c'est vraiment pas une idée de devenir un robot qui repasse tout le temps le même message, mais au contraire, c'est d'avoir un message fluide, très peu de mots, on est synthèse, on est efficace, on a le goût de le dire, puis là on a la liberté de prendre plein de place et surtout de générer un maximum de je vous remercie d'avoir passé ce court moment avec moi pour ce Minnesota. Si vous n'êtes pas abonné au balado, faites-le dès maintenant. On vous outille à chaque semaine de trucs, d'astuces,
pour concrétiser votre vision de succès. Et sur ce, je vous dis à la semaine prochaine. Bye bye!
