Marie-Michèle (00:00)
Pire moment entrepreneurial numéro 4, la fois où j 'ai réalisé qu 'on n 'avait pas rencontré les exigences du client. C 'est arrivé dans un dossier qu 'en rencontre de fin de mandat, parce qu 'on l 'a déjà dit sur le balado, là, si vous n 'avez pas écouté des épisodes précédents, il y en a plusieurs dans lesquels on parle
'expériences clients, de sonder nos clients en cours de mandat ou en cours de livraison d 'un
Nous, on fait toujours un appel de mi -mandaille, un appel de fin de mandat pour
rencontre les attentes des clients, puis si ce n 'est pas le cas sur certains enjeux, ça nous laisse du temps pour réagir. On n 'arrive pas en fin de mandat avec quelqu 'un qui est insatisfait, puis avec qui on n 'a jamais parlé du mandat, parce qu 'on rencontre extrêmement souvent les clients pour parler de la stratégie, pour parler de leurs actions marketing, de leurs résultats clés, pour donner de la formation.
Ça, ces moments -là, c 'est vraiment où on se pose puis on parle du mandat en tactelle, la façon dont on livre le mandat, puis est -ce qu 'on peut s
Et cette fois -là, j 'ai vraiment trouvé ça terrible parce
ça a été tough parce qu 'on a livré, je me souviens, on a livré une stratégie, puis j 'en assumais entièrement toute la responsabilité de cet enjeu -là. J 'étais très, très occupée, très, très dans le jus.
très très distraite, puis ça, ça n 'arrive plus aujourd 'hui. J 'ai beaucoup appris de ce moment -là parce que c 'est une fois où je suis allée un peu rapidement dans ma révision, un peu rapidement dans ma lecture de la situation, puis je 'assure de ne plus aller
Et finalement, le client...
On avait retravaillé parce qu 'il était insatisfait, on a retravaillé un petit bout, on a livré, puis finalement, ça a rencontré ses attentes, mais ça a quand même, en quelque sorte, brisé un peu la relation de confiance. Puis ce que j 'ai appris là -dedans, il y avait plusieurs choses derrière
Premièrement, à l 'époque, on avait certains services. On a encore une formule qui ressemble à ça aujourd 'hui,
c 'est qu 'on a des produits plus... on les appelle juniors et seniors. Dans les produits juniors, bien c 'est sûr qu 'on va moins loin. On propose trois à quatre actions marketing à mettre en place dans l 'année à venir, tandis que dans les gros plans, il y a beaucoup d 'analyses, des audits, des entrevues avec des clients potentiels et actuels. Tu sais, on va vraiment très loin. Le plan d 'action, il est substantiel, il est à mettre en place sur trois ans
Je me souviens que dans les négociations au départ avec le client, on lui disait, tu sais, ça te prend le gros plan. C 'est un enjeu complexe qu 'on adresse ensemble. Dans une industrie compliquée, on allie tradition et numérique. C 'est pas facile. Et technologie aussi. Changement de pratique, c 'était vraiment un dossier complexe. On le savait du départ, puis on avait dit au client, écoute, ça te prend un gros plan.
Je lui ai dit non, non, mais on veut juste le petit, on veut juste le petit, on veut juste le petit. C 'est certain qu 'à l 'arrivée au moment de livrer, il y a eu un petit
Puis il y avait comme une déception de son côté.
Puis j 'ai d 'abord appris qu 'il faut absolument une saine gestion des attentes de nos clients. Il faut que ça soit très, très clair de dire écoute, si tu achètes A, tu vas avoir A. Si tu achètes B, tu vas avoir
La deuxième chose que j 'ai apprise, c
'on ne peut pas travailler de façon distraite, même quand on est très, très, très occupé, très dans le jus. Je travaille très fort. Cette année, ça a été pire pour moi parce que j 'ai pris plus de responsabilités qu 'avant, puis j 'ai eu des petits problèmes de santé.
Puis, c 'est de dire quand je 'assois pour une tâche, je suis 100 % focus dans cette tâche -là. Et c 'est...
pas facile de faire ça. Ça demande une discipline
et je ne crois pas que ce soit réaliste d 'être 100 % présent, 100 % du temps, mais c 'est du moins de nommer cette intention -là, de dire quand je 'assois sur un dossier client, quand je rentre en consultation, quand je suis en meeting d 'équipe, je suis...
Je ne suis pas à moitié à maison avec mon problème. Je ne suis pas dans l 'autre dossier qui me préoccupe. Je ne suis pas dans mon flux de trésorerie qui ne va pas à mon goût, mais je suis ici et maintenant. Puis dans ce dossier -là, j 'ai clairement passé à côté parce que je n 'étais pas grounded, je n 'étais pas dans le ici maintenant. Et ça aussi, c 'est le deuxième apprentissage très, très important que j 'ai fait dans ce dossier -là et que je
de travailler au quotidien, mais c 'est comme se brosser les dents, c 'est pas quelque chose qu 'on fait puis que c 'est réglé. Il faut se rappeler à tous les jours d 'être bien concentrés et focus à la
troisième mâtre dans mon leadership aussi, je 'assure qu 'avec Catherine, puis aussi avec les pigistes avec qui on travaille, c 'est qu 'il y a une culture... Nous, je ne veux pas dire qu 'on célèbre les fois où on se plante. Moi, l 'idée de célébrer quand on n 'a pas de succès, ce n 'est pas tant ça l 'idée, mais moi, j 'aime bien célébrer les apprentissages, célébrer qu 'est -ce qu 'on va faire différemment, prendre le temps de dire comment on va revoir nos processus.
Depuis, à chaque fois que dans un mi -mandat ou une fin de mandat, on a une critique constructive, on dit comment on va transformer ça en action dans nos processus et c 'est hyper nourrissant. Puis je le dis avec confiance et humilité, nos processus sont extraordinaires à la firme. Puis il y a toujours plein de places à améliorer. On est tout le temps en train d 'y bonifier, mais je pense qu 'on fait une fichue de bonnes jobs en services clients parce qu 'on se nourrit de chaque critique constructive et on laisse pas ça tomber dans les oubliettes.
Dès qu 'on a une critique constructive, on s 'en parle en rencontre d 'équipe et on dit comment on transforme ça en concret dans nos processus futurs. Et le dernier moment, le moment enceinte qui a été très difficile pour moi, c 'est la fois où une personne de confiance, une personne que j 'aimais profondément, avec qui je me confiais beaucoup, qui connaissait tout de mon entreprise, ben cette personne -là, elle participait à un certain groupe d 'affaires, puis elle a littéralement dit que mon entreprise était en perdition.
autour de la table. Et j 'ai été mise au courant de ça par pure hasard. Des fois, je me dis que j 'ai des anges gardiens qui veillent sur moi et qui s 'assurent que j 'ai la vraie formation parce que souvent, les gens en imèque qui manquent d 'intégrité, qui comptent des menteries, qui vont jouer dans le dos, il y a toujours quelqu 'un pour venir me
fais attention, watch your back, telle personne dit telle affaire quand t 'es pas là.
Dans cette situation -là, j 'ai su par hasard qu 'est -ce qui était passé parce que quelqu 'un a fait une erreur, puis j 'ai été informée de ce qui avait été dit dans le groupe d 'affaires. Et ça a été hyper blessant parce que j 'avais aidé la personne à faire partie du groupe d 'affaires. Donc j 'ai soutenu la personne qui participait au groupe d 'affaires, puis cette personne -là a dit devant tout le monde que mon entreprise était carrément en perdition. Et sur le coup, le plancher, c 'est...
et c 'est enlevé sous mes pieds. Parce que moi, dans la vie, je suis une personne hyper intègre et pour moi, la confiance, l 'intégrité, l 'honnêteté, ce sont des valeurs hyper importantes. Puis moi, s 'il n 'y a pas ça, il n 'y a pas de relation. Puis dès que je sais que quelqu 'un 'a compté une menterie, il n 'y a plus de relation. C 'est terminé. Puis je ne suis pas contre l 'autre personne, mais le lien avec la personne a...
de valeur parce que moi je veux 'entourer de gens avec qui je peux, moi, vivre les vraies affaires et recevoir les vraies affaires de leur côté. Alors sur le coup, non seulement j 'ai beaucoup pleuré parce que j 'avais l 'impression de perdre un bras puis une jambe, c 'était quelqu 'un que j 'adorais et j 'ai su à ce moment -là qu 'il n 'y avait plus nécessairement de relations possibles. Mais j 'ai aussi beaucoup, sur le coup, là, c 'est comme
J 'ai carrément perdu confiance en tout le monde qui 'entourait parce que je me dis si quelqu
aussi important que toi dans ma
agit comme ça, bien, est -ce que les autres sont intègres ou pas? Et j 'ai dû aller retrouver mes repères. Ça 'a pris des mois à retrouver mes repères à ce niveau -là. Même mon chum, je disais, c 'est -tu vrai, toi, ce que tu me dis? Est -ce que tu es fidèle? Est -ce que tu es bien? Est -ce que tu me dis les vraies affaires? Donc, il a vraiment fallu que je me rebâtisse une confiance parce que c 'était quelqu 'un...
pour qui j 'avais énormément de confiance. C 'était dans mon top 5 des personnes qui 'entourent, avec qui j 'étais persuadée d 'avoir une relation de proximité et d 'intégrité.
ce moment -là, j 'ai appris
En fait, j 'ai appris deux choses. Il faut être beaucoup plus critique de qui on laisse entrer dans notre cercle, rapprocher et de ne pas faire confiance à tout le monde. Parce qu 'on dirait que moi, je suis un peu Kalinours, puis je pense que je projette ce que je suis sur tout le monde, puis étant très intègre. Je pense que tout le monde est très intègre et loyal et dans les vraies affaires, mais c 'est pas ça. Les gens jouent des games. Il y a ben du monde qui joue des games.
et qu 'ils ne communiquent pas clairement. Moi, j 'ai beaucoup de respect pour les gens qui viennent vers moi et qui me disent « J 'attends ça de toi, puis mon but c 'est ça, puis que je sais qu 'ils jouent une game, mais ils me l 'expliquent. Toi, t 'es un peu mon pion, mais c 'est là que tu t 'inscris sur mon jeu, ça te tente -tu ou ça te tente pas? » Puis là, moi, je peux consentir oui ou non, ça me tente ou ça me tente pas. On est dans les vraies
Mais les gens nous montrent rapidement qu 'ils jouent des games, puis souvent parce qu 'on évite le conflit ou l 'inconfort, on ne veut pas adresser les situations difficiles, on fait semblant qu 'on ne voit pas. Bien finalement, là...
les gens nous montrent qui ils sont du départ. Alors, je pense qu 'il faut être un plus critique, puis deux, voir les gens pour qui ils sont du départ. D 'ailleurs, ça 'inspire à un épisode parce que je me dis, j 'ai beaucoup rencontré
Tu sais, moi, j 'ai eu la chance d 'avoir de beaux succès relationnels, des beaux échecs relationnels aussi qui 'ont beaucoup appris, puis je me dis, il faudrait que je fasse un épisode de balado là -dessus sur comment, quels sont les signes que moi, j 'observe autour de moi qui 'ont dit, par exemple, fais attention ou c 'est bon, tu peux aller de l 'avant, cette personne -là, elle est loyale et intègre. Alors, voilà en conclusion, je vous invite à réfléchir à vous, c 'est quoi vos pires moments entrepreneuriaux? Puis il y a sûrement beaucoup d 'entrepreneurs qui nous écoutent aussi.
Prenez le temps de regarder ça. C 'est quoi les moments où vous avez senti que le plancher s 'enlevait en dessous de vos pieds? Puis, comme j 'ai fait, c 'est un superbe exercice d 'introspection, de dire qu 'est -ce que vous avez appris, qu 'est -ce que vous avez changé dans votre quotidien suite à vos apprentissages. Puis quand on prend le temps de partager ça avec d 'autres, ou même juste à nous -mêmes, on se rend compte que...
Tout ça, c 'est assez universel. On n 'est pas unique. On vit le même genre de danger tout le monde. Ça nous fait un baume sur notre cœur. Parce que la prochaine fois que le plancher va s 'enlever en dessous de vos pieds, si vous avez écouté cet épisode jusqu 'à la fin, je vous promets que vous allez entendre ma petite voix dans votre tête qui dit, « Hé, t 'es pas tout seul en ce moment à vivre ça. Oui, tu te sens seul. »
tu n 'as plus de plancher en dessous de tes pieds, mais tu n 'es pas tout seul sur la planète Terre à vivre ce genre de situation et tu as toutes les ressources en toi en ce moment pour solutionner le tout, passer à un autre appel et vivre ton plein succès à toi. Alors sur ce, si vous avez apprécié l 'épisode, comme à l
Je vous invite à aller dans Spotify, dans Apple Podcasts, puis à cliquer sur le petit icône pour nous suivre et avoir l 'épisode à chaque fois qu 'il y en a un qui sort le mardi. Nous, on a un épisode qui sort à toutes les semaines. Et si le coeur vous en dit, vous pouvez nous partager, soit sur les réseaux sociaux ou par courriel, au bonjour à commerciale -la -firme .marketing vos pire moments. Si ça vous fait du bien de partager avec quelqu 'un, on va vous lire, on va être là. On ne les partagera pas, ceux -ci.
mais simplement parce qu 'on a besoin de se bâtir une communauté qui partage, qui vit, puis de se sentir moins seule parce que l 'entrepreneuriat, l 'intrapreneuriat, la gestion, c 'est vraiment pas très facile à vivre. Et un élément qui adoucit le tout, c 'est de le vivre avec d 'autres. Alors sur ce, je vous dis à la semaine
