Marie-Michèle (00:01)
C'est parti pour un nouvel épisode de J'aime ta compagnie. Aujourd'hui, on se lance dans les fameux épisodes dont je vous avais parlé lors du premier épisode, les trois solutions pour. Donc aujourd'hui, moi, Marie-Michelle, accompagnée de mes collègues, Catrina et Rouge, qui sont aussi des stratèges marketing, on va vous donner trois solutions pour assurer une veille concurrentielle gratuitement. Avant de plonger les filles dans le vif du sujet,
Je vais juste expliquer c'est quoi une veille concurrentielle. Certaines personnes sont probablement à l'aise et d'autres se disent mais qu'est-ce que c'est ces mots de jargon marketing? Alors une veille concurrentielle, c'est de dire qu'on suit notre marché pour nous assurer de bien comprendre la concurrence, qu'est-ce qui se passe dans notre marché, quels sont les mouvements, comment nous on peut se positionner différemment des autres, se distinguer.
pour finalement être connu et reconnu auprès des clientèles idéales pour ce qu'on a à proposer. Et pour y arriver, il faut arriver à suivre le jeu en tout temps. C'est pas nécessairement évident quand on gère une entreprise sans département marketing. On n'a pas un département de recherche qui nous nourrit et qui nous dit qu'est-ce qui se passe sur le marché. Alors nous, aujourd'hui, on veut aborder la question, puis on veut vous donner des solutions.
pour que vous puissiez mettre des choses très simples en place pour suivre le jeu, mais sans nécessairement alourdir le quotidien de votre gestion d'entreprise. Alors, Rouge, on commence par toi. Pourquoi c'est important de faire une veille concurrentielle?
Rojo Ramananarivo (01:33)
Vére!
Eh ben je dirais que c'est important parce qu'il faut savoir ce qui se fait, donc ce qui se fait actuellement, puis comment ça évolue, puis savoir aussi ce qui fonctionne pour les autres dans le même écosystème auquel on est. Puis ça permet aussi de s'assurer qu'on a gardé un positionnement unique qui nous permet en fait de nous distinguer des autres, puis qui fait qu'on reste dans le marché, qu'on a notre place. Puis ça va être comme le mélange de tous ces points-là, je dirais.
qui fait que c'est vraiment primordial de faire cette baie concurrentielle aujourd'hui.
Marie-Michèle (02:12)
Tout à fait. Puis justement, c'est une problématique qu'on a vécue ensemble dernièrement dans un dossier client. Mais on en a vécu même avec Catherine-Anne au courant des deux dernières années. Là, c'est arrivé parfois que les gens nous disaient « moi, mais moi, j'ai pas nécessairement de concurrents. » Puis je veux juste dire que si on se dit « hey, je lance un nouveau produit ou un nouveau service dans un marché, puis qu'il n'y a pas encore de concurrents directs », on peut aller voir dans un autre marché qu'est-ce que font les autres qui ont déjà lancé ce type de produit ou de service-là.
Puis moi, par exemple, quand j'ai travaillé en télévision dans le temps, j'avais des concurrents directs qui étaient des chaînes de télévision, mais j'avais de plus en plus de concurrents indirects comme les jeux vidéo, comme une plateforme comme YouTube par exemple, ou encore Netflix qui pouvaient venir chercher des parts de marché, mais qui étaient pas des concurrents directs, mais c'est des gens qu'il faut suivre quand même de près parce qu'ils vont nous chercher des parts de marché qu'on appelle.
Alors, on se lance dans les trois solutions à mettre en place. Je pense qu'on vous a trouvé des belles solutions, que toute l'équipe ici, nous, on les utilise souvent quand on travaille en stratégie. Rouge, tu te lances pour nous présenter la première solution à mettre en place pour suivre en temps réel ce qui se passe dans notre industrie.
Rojo Ramananarivo (03:26)
La première solution que moi j'utilise depuis le début et que j'utilise encore aujourd'hui, ça va être vraiment les alertes Google. Ok, parce que maintenant quand je suis arrivée au Québec notamment, puis à la firme, je connaissais rien à toute la culture, à comment ça se passe, quelle ville est placée où. Donc je trouve que les alertes Google, c'est vraiment quelque chose qui va nous permettre d'allumer sur certains sujets qu'on va aller sélectionner et qu'on va aller...
rentrer nous en tant qu'art Google, puis ça va nous faire des petits pops à chaque jour dans notre courriel. Puis je trouvais ça vraiment intéressant parce qu'au fur et à mesure je commençais à comprendre, ok, quand on parle de tel sujet, c'est quelque chose sur lequel il faut que je m'informe un peu plus, puis je vais aller ouvrir le lien, aller creuser, puis vice versa, ce qui pourrait être moins intéressant pour moi, je le flocherais tout simplement, donc ça est super belle pratique.
Marie-Michèle (04:25)
Dans le fond, c'était cute parce qu'au départ, on se disait, « Ben non, on ne peut pas lui donner les alertes Google. Rouge, elle commence à la rive de Madagascar. » Toi, tu as levé la main et tu as dit, « Au contraire, donnez-moi ce défi-là et ça va me permettre de bien comprendre le marché. » Puis, quel mot, sans me dire les mots précis, mais quel genre de mots on peut entrer dans les alertes Google, comme toi, tu le fais au quotidien pour pouvoir suivre?
Rojo Ramananarivo (04:42)
C'est tout.
Marie-Michèle (04:52)
c'est les concurrents, mais aussi comme nous on l'utilise pour suivre nos propres clients, pour être au courant. Donc c'est quoi les mots que tu suis là?
Rojo Ramananarivo (05:00)
Il y a quand même, je dirais, des mots-clés par rapport aux régions précises. Donc ce qui se passe plus au Québec, ça peut être un truc. Deuxième chose, ça peut être sur une marque précise. Ça peut être comme le nom d'une marque. Je dis comme ça Coca-Cola parce qu'on est dans le temps des fêtes. Puis c'est un truc qu'on associe beaucoup à Noël. Mais ça peut être le nom d'une marque comme ça peut être aussi plus global. Quand on peut parler d'aide en entreprise, on peut juste parler de marque.
marketing global puis c'est ça c'est là où nous ce qu'on doit faire par la suite c'est vraiment juste aller sélectionner ok c'est ça ça ça qui m'intéresse en marketing puis le reste je passe
Marie-Michèle (05:42)
Puis c'est assez simple parce que dans le fond, on se rend évidemment sur Google, on Google alerte Google, puis à travers notre compte, on peut aller programmer certains mots précis, comme tu disais, des marques, des thématiques, des régions données pour lesquelles on doit suivre. Par exemple, nous on suit MRC Rimmous-Kinez-Jett pour savoir ce qui se passe chez nous. Et puis après, au fur et à mesure, tu reçois des courriels qui te font une genre de veille de ce qui sort sur Internet à ce sujet-là.
Merci pour cette solution rouge. Allez rapidement mettre en place les alertes Google, parce que franchement, ça fait le travail pour nous. Solution numéro 2, c'est moi qui vous la présente, le Facebook Ad Library. Vous entendez mon superbe accent anglais. En fait, Facebook s'est doté d'un outil de transparence qui met de l'avant les publicités.
Rojo Ramananarivo (06:14)
Merci.
Marie-Michèle (06:38)
qui sont faites sur sa plateforme. Et donc, on peut aller dans la Facebook Ad Library en googlant le tout simplement. Et puis, on peut entrer une thématique. Disons qu'on travaille dans le domaine des jeux vidéo. On peut chercher jeux vidéo, puis voir qui sont les autres organismes, quelles sont les autres entreprises qui font de la publicité en jeux vidéo, ou encore on peut chercher une marque. Disons qu'on veut chercher...
Est-ce que la firme marketing fait de la pub en ce moment sur Facebook, Instagram? Bien, c'est simple, on entre la firme marketing, on repère, ça va apparaître comme la page de la firme, on clique et vous allez voir quelles sont les publicités en cours en ce moment. Et puis ça, je dirais que c'est intéressant parce que quand on cherche nos concurrents ou nos collègues, la firme on les appelle souvent les collègues, eh bien…
On peut voir auprès de ceux qui ont plus d'expérience que nous, parce que quand on est dans une très petite entreprise, pas de département marketing, souvent on va investir moins d'argent, on a moins de marge pour faire des tests, mais on peut aller voir des gros, puis eux se sont trompés, on peut offiner leur message et on peut rapidement voir ce qui peut fonctionner, ça peut nous guider. Alors solution numéro 2, se mettre une petite tâche à tous les mois ou trois mois, faire une petite veille de ce qui se passe sur la publicité Facebook, Instagram.
Troisième solution maintenant, Katrina, enfin tu parles un petit peu! À ton tour!
Katrina (08:02)
Oui, je ne lui parlais pas, mais j'étais là.
En fait, les avis que les clients laissent, notamment sur les fiches Google de vos concurrents ou collègues, on dit souvent à nos clients de demander à leurs clients de s'assurer que leurs fiches Google sont remplies d'avis, c'est la même chose aussi du côté de vos concurrents, on l'espère pour eux.
Marie-Michèle (08:05)
C'était l'heure de l'écouter!
Rojo Ramananarivo (08:07)
Yeah
Katrina (08:27)
Mais c'est d'aller voir qu'est-ce que les gens apprécient de vos concurrents, qu'est-ce qu'on leur laisse comme commentaire. C'est intéressant de savoir que parfois il y a des petites failles, mais c'est surtout intéressant de s'attarder à ce qui fonctionne, puis de voir ce que les gens apprécient. Donc, ça peut nous aider notamment, je parlais du positionnement, à dire, « Ah bien, ce concurrent-là semble se distinguer de ce côté-là, fait que je vais m'assurer de prendre la place. »
à l'opposé du marché pour attirer un autre type de clientèle. Puis les avis, bien c'est pas seulement sur les plateformes comme Google, il y en a plusieurs autres, tout dépend du domaine dans lequel on exerce. Si on est dans le touristique, on peut penser à TripAdvisor. Il y a d'autres plateformes aussi qui permettent de laisser des avis qui sont un peu moins connus, mais qui sont quand même là comme Yelp, tout ça. Fait que c'est de voir en fonction de votre marché. Si vous êtes par exemple un artisan qui a Touretti.
bien, là aussi, il y a des commentaires qui sont laissés, donc c'est intéressant d'aller voir ce qui se dit ailleurs. Et même si vous n'êtes pas sur Etsy, il y a peut-être de vos concurrents qui y sont. Donc, c'est le genre de plateforme où on peut regarder les avis puis faire ressortir des faits saillants.
Marie-Michèle (09:36)
peut-être donner un petit truc, j'avais déjà vu passer quelque part de parfois là sur des sites où il y a beaucoup beaucoup beaucoup d'avis de laisser aller les cinq étoiles et les un étoile parce que les cinq étoiles sont un peu vendues puis les un étoile sont vraiment fâchées et donc de deux à trois étoiles souvent les avis étaient plus nuancés et plus pertinents là pour nous utiller quand on en est à faire une analyse concurrentielle alors je vais partager ce
Puis, euh...
Katrina (10:05)
Ce qui est intéressant aussi sur Google, je m'excuse Marie-Michelle, c'est que quand il y a suffisamment d'avis, Google ressort lui-même les mots-clés qui sont le plus utilisé. Des fois, c'est moins pertinent, des fois, c'est client ou c'est pas très intéressant, mais parfois, peut-être que ça peut donner des pistes. Puis on peut cliquer sur le mot-clé de mémoire, puis ça permet de faire afficher les commentaires qui ont utilisé ce mot-clé-là.
Marie-Michèle (10:14)
Ah!
J'avais jamais vu cette fonctionnalité-là. Je note, je note. C'est bon pour moi aussi, ce balado. Et finalement, là, on s'est dit que notre caneva d'épisode, ça allait toujours être trois solutions à mettre en place dans vos entreprises. Mais là, tantôt, il y a deux petites solutions bonus qui nous titillaient. Alors en bonus, Catherine-Ère, veux-tu nous parler des deux solutions qu'on ajouterait, là?
Rojo Ramananarivo (10:36)
Bye.
Katrina (10:37)
..
Ok, mais je vais commencer par la numéro 5 puis je reviens à la numéro 4.
Marie-Michèle (11:03)
Ok! Y'a personne qu'elle sait, y'a juste nous trois!
Katrina (11:09)
Super grave! C'est pour que tu puisses me suivre. En fait, le bonus numéro un à Florida comme ça, en fait, est super simple. Puis quand vous sortez, soyez toujours en mode observation. C'est sûr que des industries qui se prêtent peut-être moins que d'autres. Si on a une entreprise qui est plus dans la production, qui est moins dans le service client avec pignon sur rue, c'est plus difficile. Mais prenons un exemple où vous avez un restaurant.
bien quand vous allez vous-même au restaurant, dans des restaurants similaires, mais observer, puis pas en mode je suis fâchée, puis je veux découvrir ce que les concurrents font mieux que moi, mais de découvrir, oui, ce qu'ils font peut-être mieux que vous, mais comment ils le font, puis de s'inspirer de ça, puis encore pour la même raison que je disais au niveau des avis Google, mais ils me disent « Ah, mais eux, ils font ça comme ça, mais moi, je vais essayer de faire différemment pour me différencier de ma concurrence ». Donc, de juste être toujours alerte, de poser des questions.
de façon un peu candide, disons-le comme ça, mais si on sort de région, les gens savent pas que vous avez le restaurant qui est similaire dans votre région, donc y'a pas de mal à ça.
Marie-Michèle (12:15)
bien c'est y aller avec je dirais curiosité, puis laisser de côté l'égo parce que on le sait, on a tous un égo. Quand on gère une entreprise, puis on va chez un concurrent, on peut faire comme « Ah, wow, ok, il est plus avancé que moi » ou être dans la comparaison, mais c'est pas là-dedans, faut vraiment rester curieux, puis dire « Ah, c'est intéressant, eux ils font ça ».
Katrina (12:19)
Oui.
Marie-Michèle (12:35)
Puis je dirais oui quand on sort, puis aussi quand on nous parle d'une autre entreprise, des fois ça nous arrive, nous à la firme, les filles vous avez dû le vivre dans des 5 à 7, dans des dîners. Ah mais faites-vous comme un tel, faites-vous ça, ah! Puis là plutôt que de se braquer et dire, hey c'est mon concurrent, puis on les aime pas, t'sais d'être un petit peu dans l'attaque, c'est de dire, ah oui ils font ça, puis on s'ouvre avec curiosité, on pose plein plein plein plein plein plein de questions.
Et là, on va apprendre des choses, puis ça va nous permettre de mieux se différencier après. Alors oui, j'aime beaucoup ton point, Catherine-Anne, de sortir, d'observer avec curiosité. Laissez l'égo à la maison, là.
Katrina (13:14)
Et la dernière je disais, oh oui vas-y rouge!
Rojo Ramananarivo (13:15)
Puis moi ce que je... oui! Ce que je rajouterais juste parce que ça me fait vraiment penser à un contexte où moi je fais de la danse, puis je donne des cours de danse, puis des fois je m'en vais faire des workshops, d'autres danseurs, puis c'est vrai qu'on est un peu comme collègues concurrents, mais moi je cherche vraiment à comme vivre le moment présent, puis profiter à son pourcent, puis être full vraiment dans l'instant.
et de le vivre à fond. Donc je pense que effectivement, ça c'est en tout cas le bonus, c'est un super bon point.
Marie-Michèle (13:48)
d'arriver avec confiance aussi, comme toi qui es prof de danse, c'est de dire « Hey, moi, là, il n'y en a pas d'eux comme moi. J'ai ma saveur, j'ai ma signature, j'ai mon style. » Alors oui, je peux être ouverte aux autres, être curieuse, puis trouver ça beau leur approche, parce que je suis fondamentalement convaincue que mon approche est différente et unique et qu'elle a tout autant de valeurs. Puis c'est le fun que tu le partages tout à fait. Ça demande. Puis en plus, vous, je trouve que...
Rojo Ramananarivo (13:56)
C'est ça.
Oui.
Marie-Michèle (14:14)
Dans le côté plus artistique, c'est plus rapidement ta personne qui est identifiée en plus. Donc ça demande encore plus de confiance en soi. C'est un bel exercice.
Rojo Ramananarivo (14:19)
Ah...
Ouais, je t'avais coupé Katrina, je te laisse continuer.
Katrina (14:27)
Oh non, c'est parfait! C'est une discussion après tout! Et puis le dernier, je le gardais pour la fin parce que je le trouve croustille!
Il fait ressentir un petit côté de nous un peu, comme je dirais, un peu mémaire. Mais les pages Spotted, surtout si vous avez un commerce qui a une opinion sur eux, que les gens de votre région peuvent venir vous visiter directement dans votre commerce, ça peut devenir drôlement intéressant de voir.
Marie-Michèle (14:39)
..
Katrina (15:04)
Par exemple, je reviens avec mon exemple du restaurant parce que c'est simple, mais tu sais, restaurant-déjeuner. C'est sûr qu'il y a déjà quelqu'un dans le spotette de votre région qui a demandé « Il est où le meilleur restaurant-déjeuner? » Mais c'est intéressant de voir qu'est-ce que les gens répondent. Est-ce que c'est mon restaurant dont ils parlent? Pis parfois, il y en a qui vont aller plus loin, il y en a qui vont juste taguer, pis ça finit là, mais certains vont parler de leurs commentaires. Il y a des gens, à des fois, qui vont dire « Hé, j'ai fait affaire avec telle entreprise, avez-vous déjà eu des mauvaises surprises comme j'en ai eues? »
ou à l'inverse, il va avoir envie de faire un post sur Spotted pour dire merci, j'ai eu du bon service. Parfois, on parle pour rien dire sur ces plateformes-là, mais des fois, il peut avoir des perles qui peuvent être drôlement intéressantes.
Marie-Michèle (15:46)
Oui, puis en inventant son restaurant préféré, c'est qu'est-ce qu'il fait? Souvent, parce qu'on l'utilise souvent, les spottaient nous dans nos stratégies, puis disons qu'on reprend ton exemple de restaurant, bien peut-être que quelqu'un va dire, « Oh non, va pas là, les assiettes sont vraiment pas généreuses! » Bien là, ding ding ding ding, les gens veulent des assiettes généreuses au déjeuner. Mais bon, ce n'est pas un seul commentaire qui peut se distribuer sur tout le monde. À couper. J'avais enlevé mon bibi.
Euh... je reviens... ah bon... Euh...
Rojo Ramananarivo (16:22)
et pas tout le monde qui peut se dupliquer de la même manière.
Marie-Michèle (16:27)
On peut pas juste prendre le commentaire d'une personne pis revoir toute sa stratégie là-dessus, mais ça peut quand même nous inspirer sur quelles sont les attributs qui sont importants pour les gens quand ils recommandent un restaurant à déjeuner, puis se dire « Hey, dans mon restaurant, les assiettes, est-ce qu'elles sont généreuses ou pas? » Par exemple, très bon point! Pis oui, c'est toujours un peu divertissant! Des fois, on se partage des impressions écran! Il y a de... C'est croustillant, les commentaires spotted!
Rojo Ramananarivo (16:54)
..
Katrina (16:54)
Le problème, c'est les algorithmes de ces plateformes-là qui font que quand on consulte une fois, ils pensent qu'on aime ça, ils retournent, et fait qu'on voit plein de choses passer.
Rojo Ramananarivo (17:02)
..
Marie-Michèle (17:04)
Quand on fait le métier qu'on fait, on est gâté après par les algorithmes, mais on est tout le temps en train de se... En tout cas, quand on fait des études de marché, on est suivi dans plusieurs plateformes pour des trucs qu'on cherchait pour le travail. Donc, si je rappelle nos trois solutions, on s'inscrit à des alertes Google, que ce soit pour nos concurrents, des marques, que ce soit des thématiques données, des régions données, pour être au courant de ce qui se passe, à moindre effort.
Deuxièmement, le Facebook ad library pour étudier qui sont ceux qui font de la publicité dans notre domaine sur Facebook, Instagram, de quoi ils parlent, quels sont leurs créatifs. Ils ont fait des essais-erreurs, apprenez de ça sans copier, mais vous pouvez certainement apprendre de ce qu'ils ont appris déjà. Et finalement, les avis. Troisième, Katrina nous disait d'aller consulter les avis sur les différentes plateformes. Puis en bonus, le fameux...
ouverture, curiosité quand on sort, quand on parle de concurrents, quand on visite des concurrents. Et finalement, le petit juteux de la fin, les Spotted! Parce que c'est pas plate! Alors les filles, avez-vous aimé notre première compagnie ensemble?
Rojo Ramananarivo (18:08)
..
Katrina (18:17)
Toujours une compagnie agréable.
Marie-Michèle (18:19)
T'as adoré? Alors on va se reprendre pour d'autres épisodes 3 solutions pour. Et si je peux me permettre de vous inviter à poser une action aujourd'hui, je viens de vous les répéter, on va mettre les liens dans les notes d'épisode pour aller sur ces différentes plateformes. Alors si je peux vous inviter à poser une action après cet épisode, c'est d'aller dans les liens.
Rojo Ramananarivo (18:19)
Oui, j'adore!
Marie-Michèle (18:47)
On va tout intégrer dans les notes de l'épisode pour que vous puissiez facilement atterrir sur ces plateformes-là pour celles où il y a une page de destination. Puis c'est d'oser en faire au moins une, vous amuser, voir ce que ça donne, voir ce que vous pouvez apprendre. Puis après, vous pourrez voir qu'est-ce que vous mettez à votre horaire de façon récurrente pour être au courant de ce qui se passe dans votre marché, pour faire une veille concurrentielle. Et tout ça, comme on l'a dit du départ, c'est gratuit.
On garde ça simple, on garde ça gratuit, mais on reste très très au fait de ce qui se passe dans son marché pour mieux se positionner. Et finalement, nous on fait tout ça gratuitement, la seule chose qu'on vous demanderait, ce serait très très apprécié d'aller nous écrire un avis à nous dans la plateforme d'écoute du balado de votre choix. Nous ça va nous aider à faire connaître le balado, à prendre notre place. Alors sur ce, on vous invite à aller nous écrire un avis, ça va être très apprécié. Alors on se dit à la prochaine fois les filles!
Rojo Ramananarivo (19:43)
À la prochaine!
Marie-Michèle (19:45)
À la prochaine!
Yay! Ok, je paye sur stop.
