Marie-Michèle Bélanger marketing (00:50)
C'est parti pour un nouvel épisode de J'aime ta compagnie. les secrets d'une collaboration efficace avec un consultant marketing. Si vous êtes avec nous pour la première fois aujourd'hui, je veux juste prendre le temps de vous dire qu'on est en plein milieu d'un beau dossier qui s'appelle Engager un consultant marketing guide complet pour PME et OBNL.
Aujourd'hui, c'est l'épisode 5 de 5. Donc, on a fait 5 mini-zodes. Aujourd'hui, c'est le dernier. Si vous avez manqué les 4 premiers, je vous invite à écouter les 4 derniers épisodes du balado puis de nous rejoindre dans celui-ci. Pourquoi c'est important? Bien, tout au long des semaines, on a jasé du rôle du consultant, de combien ça coûte un consultant, des erreurs à éviter, de comment on fait pour choisir entre un consultant marketing, une agence marketing, comment avoir clair dans tout ça.
Puis aujourd'hui, c'est l'épisode fré sur le Sunday, hein. C'est l'idée de dire qu'est-ce qu'on doit faire étape par étape pour nous assurer d'une relation qui est tout aussi pérenne que rentable avec un consultant marketing qui rentre dans notre eau bennelle, qui rentre dans notre business pour nous aider à amener ça à un autre niveau.
C'est drôle, hein, parce que pour moi, un consultant, là, c'est un peu comme une relation de couple. Il faut être loyal, faut avoir une confiance entre les deux parties et il faut un beau plan de communication. Ça, c'est la clé qui va faire que le couple dure longtemps avec notre consultant marketing. Et donc aujourd'hui, on va jaser de quoi faire pour que ça se passe bien. Puis je vais conclure l'épisode en vous donnant une liste d'actions qui vont vous permettre...
de poser des belles questions de consultant avec qui vous envisagez de travailler. En fonction des réponses, vous allez faire un choix éclairé de quel individu vous voulez faire rentrer dans votre entreprise. Parce qu'un rôle de consultant, c'est un rôle de proximité. C'est pas comme un fournisseur de téléphonie qu'on s'en fout un petit peu. Le consultant, c'est quelqu'un avec qui on va parler des bons coups, des moins bons coups, de nos angoisses, de nos réelles ambitions. On va discuter.
de choses très confidentielles par rapport peut-être à la concurrence. Donc, c'est vraiment important de choisir les meilleures personnes pour nous accompagner disons qu'au fur et mesure des épisodes, vous vous êtes dit, « j'ai envie d'aller vers de la consultation », bien, voici ce que je vous invite à faire pour vous assurer que ça fonctionne bien et qu'il un beau retour sur
La première étape qu'on réfléchit à amorcer une relation avec un consultant marketing, c'est d'organiser un briefing et un contrat assigné qui est clair. Donc, qu'est-ce qu'on doit clarifier là-dedans? Évidemment, il faut dire aux consultants c'est quoi notre objectif de développement, puis que ça soit clair et aussi quels sont les indicateurs qu'on va mesurer pour savoir si on progresse. Si on est en PME, potentiellement que
l'objectif de développement va être très orienté vente, orienté lancement de nouveaux produits ou nouveaux services, va être orienté sur des nouveaux marchés à percer, va peut-être être orienté sur la fidélisation de la clientèle, augmenter le panier Ou encore, va être orienté marketing RH. Parce que moi, j'ai certaines entreprises qui disent « j'ai pas besoin de marketing, moi, j'ai une liste d'attentes, je vends, je vends, je vends ».
Oui, mais peut-être que si tu avais l'équipe pour livrer plus, être plus productif, il y aurait moyen de développer encore ton entreprise. Donc, c'est un cas de marketing à rach. faut attirer et fidéliser les plus grands talents, les meilleurs employés. Du côté OBNL, potentiellement que l'objectif pourrait être, bien, moi, je veux lancer des nouveaux services à mes usagers. Je veux que les usagers viennent consulter pour les services que j'ai à offrir. J'ai plein de beaux services, puis les usagers ne sont pas au rendez-vous. Peut-être que ça va être un plan de développement pour attirer et fidéliser.
des bénévoles, peut-être qu'il faut attirer et fidéliser des donateurs ou des administrateurs sur votre conseil d'administration. Donc, de part et d'autre, il y a toujours moyen de développer notre PME, notre OBNL et quand on va chercher un consultant, il clarifier du départ pourquoi on va faire ça. Puis un bon consultant va toujours vous offrir une rencontre exploratoire gratuite au cours de laquelle lui va chercher ou elle, quand je dis lui, moi je suis une elle, mais...
Cette personne-là va chercher à vraiment comprendre c'est quoi votre objectif, parce c'est là qu'elle va pouvoir vous dire, en fonction de votre objectif, si elle est la bonne ou pas la bonne personne pour vous accompagner dans la démarche. Ensuite, c'est important dans le brief, dans le contrat, de clarifier le contexte, le contexte dans lequel on se trouve. Est-ce que vous, êtes plus ou moins affecté par…
le ralentissement économique actuel par les tarifs américains? Est-ce que vous êtes affecté par le fait qu'il des changements climatiques et que vous deviez vous ajuster? Est-ce que dans votre contexte, plus difficile de recruter les plus grands talents pour x y raisons? Est-ce que dans votre contexte, il a des gros joueurs qui prennent beaucoup de place et que dans la démarche, va falloir se distinguer de autres et prendre une autre Aussi,
va falloir à quoi le consultant doit avoir accès et à quoi il aura accès. On parle de chiffres de données confidentielles, d'accès à des plateformes, de matériels. Donc ça, tout doit être clarifié à l'avance. Il a aussi, je l'ai dit dans un épisode qui venait avant, celui-ci, il faut nommer une personne à l'interne qui est la personne responsable des communications avec le consultant. Ça, ça doit être clarifié puis ça doit être même écrit dans le contrat qu'on va faire des suivis à
telle fréquence et que le constructeur doit faire affaire avec telle personne à l'inter.
On doit, dans le contrat, clairement et dans le briefing, ça vient ensemble, structurer les échéanciers, les livrables, les Qu'est-ce qui est en Qu'est-ce qui est important dans les suivis? À quel rythme on fait des suivis? À quoi on s'attend comme livrable, la part du consultant? Est-ce qu'il est juste en stratégie? Est-ce qu'il va être là aussi en exécution, les deux? Est-ce a des limitations d'échéanciers? Est-ce qu'on est pressé? Est-ce qu'il des vacances à considérer? Donc, tout ça doit être clarifié du départ.
Et finalement, et non le moindre, tout ce qui est livrable versus budget. Donc, à quel livrable on accorde, quel budget, et que ça soit clair, précis, pour pas qu'il de dépassement de coûts, de mauvaises surprises, qu'est-ce qui est inclus, non-inclus, donc très, très important au niveau du contrat avant même de se lancer dans la relation.
par la suite, on se lance dans la relation avec le consultant. Donc, on a signé une entente. Alors, à ce moment-là, évidemment, qu'on fait une rencontre de démarrage du projet, idéalement, on va clarifier à ce moment-là c'est quoi vraiment nos attentes. On va plus loin. Et c'est important d'inclure votre équipe là-dedans. Puis même, je vous invite à réfléchir parce que moi, quand il a des équipes avec plus de monde ou même j'accompagne des entreprises, des fois...
pour lequel il plusieurs sièges sociales, il peut y avoir des petits enjeux des fois quand le consultant fait des recommandations, puis là dans tel point de service, la recommandation ne passe pas. Mais là, qui va trancher, qui va décider? Alors, c'est important de clarifier les attentes de toutes les personnes impliquées dans le dossier, puis de trancher sur, bien c'est un tel ou une telle qui va prendre des décisions si on n'est pas quand le consultant va embarquer dans le dossier. OK? Donc, à ce moment-là, qu'est-ce qu'on cherche à améliorer concrètement?
Est-ce qu'on a un mandat plus stratégique, plus tactique ou les deux, puis on rappelle les budgets et les délais. Ça, c'est super important parce que entre le moment où on négocie le contrat, qu'on signe et qu'on commence, des fois, il a des délais non anticipés. Moi, je compte pas nombre de fois où il a des clients qui viennent vers moi. Ben, Richel, ça urge, ça urge, là, je me grouille, je fais un contrat, puis finalement, le contrat, traîne sur le bureau de quelqu'un ou il faut entendre un conseil d'administration, puis là, ils ont des questions. Fait que finalement, les échéances qui étaient dans l'entente sont décalées.
ce n'est pas la faute de personne, mais ce sont des choses qui arrivent. Donc, au moment où on se lance dans la relation, on rappelle le budget et les délais, la facturation, etc. Deuxièmement,
Quand on a clarifié nos attentes, nos équipes, qui va décider quoi, on choisit un consultant, on pose des on cherche à comprendre c'est quoi l'expertise de la personne, c'est quoi ses valeurs Quelles sont les expériences qu'elle a bâti au fur et mesure des années? Est-ce qu'il s'agit de...
d'études universitaires qu'elle a faites, de certification, de participation en certains comités, mandats qu'elle a fait dans le passé pour lesquels elle a acquis des connaissances qui vont l'aider dans ce mandat-là. Puis finalement aussi, est-ce qu'il a une compatibilité humaine? Quand on est dans les vraies affaires, dans la tranchée, il faut vraiment que le courant passe entre les deux parties. OK?
Et puis c'est là où je vous invite à rester jusqu'à la fin de l'épisode pour mes questions infaillibles pour un choix éclairé. Je vais vraiment vous donner quelques belles questions qui vont vous en dire beaucoup quand les consultants potentiels vont répondre. Ça va vous en dire beaucoup sur les différents Troisièmement, quand on se lance, qu'est-ce qu'on fait? On signe l'entente, on cadre à titre de rappel, on organise les objectifs livrables et chiantiers, on s'entend sur le budget.
On s'entend sur un plan de communication sur la fréquence des suivis, qui est responsable des suivis, qui est responsable des approbations et on s'assure de lister ce qui est inclus, ce qui est en inclus et que ça fasse l'affaire des deux parties. En 4, on lance la collaboration. Évidemment, on donne accès à tout le matériel.
On part la machine et on organise les suivis pour concrétiser les actions. On se dit est-ce qu'on met tant de suivis par semaine, par mois, on planifie le tout à l'avance et puis on se fait une tout doulisse de ce qui va être fait dans le contexte de la collaboration et ce qui va être fait parmi tous les partis. Par exemple, moi en ce moment j'ai un gros dossier dans lequel il des actions qui sont faites par mois, il a des actions qui sont faites par l'équipe interne de l'entreprise.
Et il des actions qui sont faites par différentes agences et différentes pigistes. Donc, on se fait un beau plan de match pour pas se mailer pour savoir qui est responsable de quoi.
En cinq, on passe à l'action, on avance, on travaille ensemble, mais surtout on mesure les résultats. Est-ce qu'on a un tableau des indicateurs de performance qu'on remplit tous les premiers du mois? Est-ce qu'on suit l'effet de nos efforts, du temps, de l'argent, de l'énergie investie sur les réels résultats clés? Je vous dirais, c'est petite bémol en marketing. On peut observer les effets sur trois à 18 mois. Si, par exemple, je recommande à un client,
faire des « calls ou de développer, par exemple, de se faire un tableau Excel et d'appeler les clients un à un ou encore d'aller dans une foire commerciale avec un kiosque, il est possible que les résultats de ces actions arrivent beaucoup plus tard dans le temps. Mais tout de même, on doit mesurer dès maintenant pour observer des variations au fur et mesure où on avance dans une planification stratégique et la concrétisation des actions dans le « to day
Et évidemment, quand on parle de mesure de résultat, bien, s'il a une fin au mandat, on veut s'assurer de donner de la rétroaction de part et d'autre. Le consultant peut vous challenger sur comment ça a été de planifier, comment ça a été de concrétiser les actions,
Puis vous, vous pouvez le challenger aussi parce que quand on dit les vraies affaires à notre consultant, c'est comme ça qu'il peut Et là le moment que j'attendais le plus de cette série de cinq épisodes, c'est le moment où je vous partage mes extraordinaires pour bien connaître vos potentiels.
consultante ou et bien les comprendre, comprendre leur personnalité, leur valeur, réelles aspirations pour trouver votre bon match. D'accord? Donc, les questions à poser quand vous êtes un peu en rencontre exploratoire, en mode un peu
Première question, donnez-moi trois mandats dont vous êtes le plus fier et quelle a été votre contribution personnelle? c'est géniale question que moi je pose tout le temps et je l'ai posée aussi en entrevue parce que là, les personnes vont parler de mandats qui les remplissent d'énergie, qui leur ont permis de s'actualiser, des mandats où ils ont pris plaisir à travailler. Puis vous allez voir quel genre de mandat les intéresse vraiment.
Puis quand ils parlent de leur contribution personnelle, c'est là ils vont dire qu'est-ce que selon eux a le plus de valeur dans leur contribution aux différents projets auxquels ils ont contribué. Donc ça va vous dire est-ce que cette personne-là est alignée avec les besoins que j'ai en date d'aujourd'hui.
Deuxième question.
quels sont les mandats sur lesquels vous avez travaillé qui ressemblent le plus à notre contexte et pourquoi. Donc là, vous allez voir la capacité aux consultants à faire des liens entre votre réalité et celles de mandats sur lesquels ils ont déjà Ça, c'est une erreur que je vois souvent en termes de marketing, c'est que les entreprises, les OBNL vont chercher à embaucher un consultant qui déjà fait exactement la même affaire dans le même domaine.
Par exemple, moi je travaille dans un CGH, je veux absolument une agence qui a déjà fait des pubs pour un CGH. Moi je un dentiste, je veux absolument une agence qui a fait de la pub pour des dentistes. Mais ça, peut être vraiment à double tranchant parce que oui, ils ont peut-être l'expérience de votre domaine d'exercice, mais ils ont plein de paradigmes. Et puis quand on fait toujours la même chose de la même façon, on va le recommander, la même chose de la même façon à l'autre personne, là vous allez tous être en concurrent.
la même façon, sur les mêmes plateformes, avec potentiellement les mêmes messages. Alors, c'est pour ça où le consultant va peut-être dire, par exemple, si vous avez un problème de RH, il va vous donner des exemples où il a travaillé sur des campagnes, des stratégies, du soutien en consultation, dans d'autres domaines où il y avait des problèmes
Peut-être que la personne va plutôt vous dire, Bon, mais toi, tu des problèmes avec des donateurs, voici le mandat que j'ai fait avec des donateurs. » Donc, vous comprenez l'idée, c'est que le consultant va vous parler de dossiers dans lesquels il a qui ressemblent à votre réalité, mais qui ne pas nécessairement un copier-coller du contexte. C'est là où sa réponse va être vraiment intéressante et va vous nourrir à savoir est-ce que la personne est alignée, est-elle expérimentée avec ce que vous vivez.
Troisième belle et riche question que je vous recommande aujourd'hui, quelles sont les difficultés que vous anticipez dans le mandat qui nous occupe aujourd'hui et comment croyez-vous les outrepasser? Ça, va vous dire si le consultant a de l'expérience parce que quand les consultants ont de l'expérience, ils vont venir voir en amont les englements, les problèmes, les enjeux qu'on va faire face. Puis après,
une rencontre de démarrage, après différentes discussions sur vos objectifs, sur votre équipe, sur les attentes. C'est très facile pour un consultant à l'expérience de dire, « Hey, ça, ça, ça, c'est à faire attention, puis voici ce qu'il va falloir mettre en place pour avoir du succès ensemble. » Donc une autre belle question pour voir si vous êtes aligné avec vos consultants Avant dernière question et non la moindre, quelles sont vos limites? Certains consultants vont dire, Moi, je ne me déplace pas. Moi, je fais tout sur Internet. D'autres consultants vont dire,
Moi, je ne fais aucune exécution, moi, je fais pas de important de connaître les limites et que chacun puisse les dire en amont. Comme ça, allez faire un meilleur d'individus. Si jamais il une limite qui va directement en conflit avec vos valeurs ou bien pas, vos besoins, vos attentes, vous allez pouvoir discriminer les personnes du départ. Et finalement, la dernière question que je vous recommande chaudement aujourd'hui.
pense que c'est ma préférée parce que c'est vraiment celle-là qui va vous montrer le niveau de transparence, d'honnêteté et d'intelligence de la personne. Soit parlez-moi de trois mandats qui ont mal tourné et dites-moi ce que vous avez appris. Parce qu'on fait toujours des erreurs en communication marketing. Tu quand on regarde le droit, la comptabilité, c'est très balisé, il des lois, il a des règles, on les applique. Mais quand on est dans les communications marketing, il n'y a pas d'ordre professionnel, il n'y a pas de législation.
Et donc, on peut aller dans absolument tous les sens et c'est sûr qu'on se trompe des fois et il peut y avoir différentes problématiques. Moi, je sais par exemple qu'il un mandat qui a vraiment mal viré parce que la personne qui était en charge du projet à l'interne n'était pas assez à l'écoute de l'autre. Moi, je n'étais pas tant au courant. Quand on échacule notre bar et on fait nos affaires, ça a comme mal été parce que quand le logo a été livré final, la personne a été hyper insatisfaite. Puis après, j'ai compris
qu'il y avait eu un problème de communication, qu'au fur et mesure de la démarche, la personne ne s'est jamais sentie entendue. Donc on a fait, attends, il faut vraiment être un petit peu plus à l'écoute de notre clientèle. Quand on est à côté de la coche, il pas forcer quelque chose. Si on est vraiment en décalage de vision, il faut l'adresser plus tôt dans le processus, faut l'entendre, il faut proposer autre chose. Là, je me souviens, ça avait viraglé dans tous les centres, ça n'avait jamais réussi ce projet-là.
Puis ben, c'est ça, on a appris qu'il faut prendre plus le pouls au fur et mesure de la discussion du travail, il faut faire des appels de mi-mandat, des appels de fin de mandat, si les personnes nous disent la vérité de l'autre côté, ben on va pouvoir s'améliorer puis s'ajuster. Donc cette question-là permet vraiment de voir est-ce que la personne est capable de parler de ses moins bons coups, puis surtout est-ce qu'elle a la capacité cognitive, c'est plate à dire, là, mais de dire...
J'ai pas réussi là, je l'ai échappé là et voici ce que j'ai amélioré dans mes processus, dans ma pratique, dans mes façons de faire pour que ça ne se reproduise plus jamais.
Alors, ça conclut notre beau dossier sur la consultation marketing. J'espère que ça vous a été utile. Si vous vous dites, « Hé, j'ai vraiment envie de parler à Marie-Michelle de mon projet. Je ne sais pas comment on pourrait collaborer ensemble, mais j'aime sa façon de penser, j'aime sa façon de voir la consultation marketing. Je vous invite à planifier une rencontre exploratoire avec moi.
dans les notes d'épisode, on va mettre le lien, c'est 100 % gratuit, on passe 30 minutes ensemble dans laquelle on va discuter de vos ambitions, puis on va voir si je suis la bonne personne pour vous soutenir là-dedans, ou si je peux vous référer des collègues si je ne suis pas la meilleure personne pour vous soutenir dans les axes de développement qui vous animent aujourd'hui. Si vous avez quelques questions et que vous préférez communiquer par
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Allez vous entourer des meilleurs consultants, consultantes en marketing pour vous aider à faire un meilleur plan de marche, à générer les vrais résultats clés que vous souhaitez générer et d'avoir du plaisir dans la concrétisation de votre plan d'action en équipe. Alors sur ce, je vous dis à la semaine prochaine!
