Marie-Michèle Bélanger marketing (00:50)
C'est parti pour un nouvel épisode de J'aime ta compagnie, un épisode qui va certainement vous « Pourquoi ton marketing coûte cher et comment faire mieux
Ici au micro, comme à l'habitude, Marie-Michelle Bélanger. Je suis stratège marketing depuis bientôt 20 ans. Ça ne me rajeunit pas. Je suis à la firme marketing en ce moment et je suis là toutes les semaines dans le balado « J'aime ta compagnie » pour vous outiller, même si vous n'avez pas les moyens des grandes organisations, des grandes entreprises.
Même si vous n'avez pas un département de 30 personnes pour vous aider, vous pouvez mettre en place un marketing hyper stratégique, c'est-à-dire faire une pierre-dix-coups à chaque fois. Il ne faut qu'être un petit peu plus intentionnel, puis arrêtez de se parpiller. Arrêtez d'avoir l'approche essai-erreur et d'être plus donner un plan de match, un plan d'action qui est beaucoup plus précis.
et orienter sur les réels objectifs que vous avez pour votre OBNL ou votre entreprise.
Aujourd'hui, j'arrive comment? bien, j'arrive à la fin de... Je suis à un troisième enregistrement d'un épisode de balado. Donc moi, souvent, quand j'enregistre des balados, c'est pour ça que je porte toujours les mêmes affaires sur les réseaux sociaux. Bien, d'abord, je n'ai pas une énorme garde-robe. Je suis plutôt de type écolo et je n'ai que quelques vêtements. Je mets toujours la même affaire, mais là, c'est encore pire avec l'enregistrement d'épisodes dans une même journée parce que je porte toujours le même linge. Vous l'aurez remarqué sur les réseaux sociaux.
J'arrive avec une belle motivation à faire cet épisode-là parce que je me suis réchauffée dans leregistrement des deux premiers épisodes. Mais aussi parce que je suis dans l'impression que quand les gens arrivent chez nous, ils ont perdu beaucoup de temps d'argent et d'énergie sur du marketing, qui les a gardés occupés, qui a pris leur budget, qui a pris une grosse portion de budget et qui les a déçus.
Donc, on a l'impression d'avoir fait du marketing, d'avoir travaillé fort, d'avoir mis de l'argent sans voir les indicateurs monter, sans voir qu'on avançait, que ça fonctionnait. Ça, c'est commun dans mon bureau.
Et aujourd'hui, j'ai tenté de mettre le doigt sur ce qui fait que ça nous cote aussi cher en marketing pour peu de résultats et quoi faire mieux. Alors, je vais tout à ce mieux. Avec mes apprentissages à moi sur le terrain, ça fait plus de 100, même peut-être 200 plans marketing que je fais dans ma vie, plein d'organisations que j'ai accueillies, autant des OBNL que des travailleurs autonomes, que des petites, moyennes PME.
Donc, qu'est-ce que j'ai observé qui fait que ça coûte marketing coûte vraiment trop cher, c'est l'éparpillement. L'éparpillement, veut dire qu'on fait comme une petite abeille qui butine plein de fleurs en même temps, mais qui ne sature pas. Donc, on va se dire, OK, je vais faire un post Instagram cette semaine, puis là, la semaine d'après, j'ai quelque chose à dire, je vais envoyer une info-lettre.
la semaine d'après, il a un 5 à 7, je vais aller faire du développement des affaires, mais comme je trop occupée, je n'ai pas le temps de faire une infolest, je n'ai pas le temps d'être présente sur Instagram. Donc, on séparpille, on fait un petit peu de tout, mais tout à moitié, et puis quand on séparpille bien, ça fait qu'on séparpille sur le plan des résultats clés. Donc, moi, je vous invite à faire plutôt des choix hyper stratégiques de quels sont vos projets marketing annuellement.
On n'essaye pas une infolette un mois puis les réseaux sociaux l'autre puis après on s'en va en pub puis après. Mais vraiment d'avoir une stratégie holistique annuelle de choisir trois, quatre projets marketing et de vous y tenir pour aller au bout de tout Le deuxième point, puis ça va résonner avec l'idée de l'éparpillement, le deuxième point que j'observe qui fait que ça marche pas votre marketing puis ça coûte trop cher, c'est l'impatience.
Ça, ça veut dire que je reprends mon exemple du début, on s'éparpille un petit peu partout, puis là, ben, j'ai envoyé une info-lettre, mais ça n'a pas tant marché. j'ai lancé mon balado, j'ai fait cinq épisodes, ça ne m'a rien donné. je me suis impliquée dans tel groupe d'affaires, puis ça fait six semaines que j'y suis, mais je ne pas de résultats. Et là, on vient impatient. Mais le vrai bon marketing souvent va voir les résultats arriver trois, six, douze, dix-huit mois plus tard.
Et même j'écoutais des experts marketing parler, là, c'est des gens aux États-Unis qui investissent des dizaines de milliers de dollars dans des événements, dans de la représentation à l'international. Donc ça veut dire qu'ils vont dans différents congrès, donner des conférences, etc. À chaque fois, ça peut leur coûter 10 à 20 000 $ pour être présents dans un seul événement. Et eux, disaient que ça peut prendre 2 à 3 ans avant de revoir l'argent qu'ils ont investi dans cet événement-là. Donc je vous invite à être beaucoup plus patients.
Si vous mesurez vos indicateurs de performance, vos résultats clés, vous allez voir tranquillement pas vite monter des chiffres. Vous allez voir tranquillement pas vite que la somme de toutes les actions que vous posez donne des résultats, mais à long terme. On peut pas dire « je mets mon affiche sur bord de la rue et le lendemain j'ai 300 % plus de clientèle qui va arriver ». Ce n'est pas comme ça que ça marche. Parfois, on fait des coups de circuit. Mais si vous êtes des fans de baseball, on ne pas des coups de circuit à chaque 5 minutes.
Donc patience les amis, rigueur!
Constance, donc restez concentré sur vos priorités et ne lâchez pas. Le troisième point que j'observe, c'est que les gens souvent vont penser un à un versus un à plusieurs. Donc un à un, ça veut dire que si par exemple mon personne à ma cliente idéale, s'appelle Ginette, ok? Mais là, je vais travailler pour aller chercher toutes les Ginettes une par une sur Instagram, je vais faire des posts trois fois par jour, des stories.
Là, les gynètes aiment me suivre, puis de temps en temps, il une gynète qui va m'acheter ou qui va devenir bénévole pour mon organisme ou qui va me faire un don. Mais si on se disait à l'inverse, où est-ce qu'elle se tient, gynète? Est-ce qu'il y a un groupe ou est-ce qu'il y a une entreprise, une organisation, un média qui parle à beaucoup de gynètes en même temps? Et que si je signais une entente de partenariat stratégique avec ce groupe-là, ça me permettrait rapidement d'être devant plusieurs gynètes.
parce que eux, par exemple, pourraient avoir bâti une liste de 5 000 courriels de ginettes. Alors, si on fait partie de l'infolette qui part, l'infolette part à 5 000 ginettes d'un coup au lieu de dire « je vais travailler une ginette à la fois ». Alors, je pense qu'une des meilleures pratiques, c'est de dire « comment je peux faire une pierre 10 coups le plus souvent possible ? Et c'est un passage obligé pour les plus petites organisations, plus petits organismes.
plus petites entreprises, il faut absolument avoir ce mindset-là de toujours faire un à plusieurs. Le quatrième aspect que je vois passer qui fait que ça coûte trop cher le marketing, c'est qu'on ne suit pas nos indicateurs clés. On ne mesure pas l'impact de nos actions sur les indicateurs de performance. J'en conviens, c'est très très difficile en 2025, voire impossible, d'attribuer un résultat à une seule action.
souvent quelqu'un qui va commencer à s'impliquer comme bénévole chez nous, devenir donateur, venir s'informer pour nos services, va venir acheter chez nous. Mais ces personnes-là ont été exposées à votre organisme ou à votre entreprise à plusieurs fois avant de poser sa première action. Donc, ça va être très difficile d'attribuer une première transaction ou un premier engagement à une seule action marketing.
Mais sommairement, c'est de suivre nos indicateurs mensuels, tous les premiers du mois, des indicateurs macros, les plus importants. Si pour notre organisme, ce qui est plus important, c'est d'aller attirer et fidéliser les meilleurs employés, bien, on va suivre ces chiffres-là. Si c'est d'aller chercher des bailleurs de fond, on va suivre les chiffres liés au financement. Si c'est d'aller chercher des acheteurs, de vendre quelque chose à quelqu'un dans notre entreprise, ce sont les chiffres de vente qu'on va suivre.
Et on va tenter d'observer, est-ce qu'il une corrélation entre tous les efforts et l'argent que j'investis à chaque semaine et mes résultats clés. Parce que si vous vous rendez compte que vous êtes hyper occupé, que votre personne au réseau social, elle publie tout le temps, que quelqu'un qui en boit tout le temps une info lèd, que vos employés vont faire des kiosques de qui mieux mieux dans le tour du Québec, mais que les chiffres importants ne montrent pas, bien là on peut se poser des questions, on peut revoir le plan marketing pour nous assurer d'investir dans des actions qui vont...
réellement générer nos bons indicateurs de performance. En point 5, un autre problématique qui, selon moi, fait que notre marketing coûte cher, c'est qu'on manque de clarté auprès de l'équipe opérationnelle. Quand je parle de l'équipe opérationnelle, ce sont toutes les personnes impliquées dans la concrétisation de vos actions en marketing. Si vous engagez une relationniste de presse, si vous engagez des gens pour votre info-ledvo,
publicité numérique, vos vidéos, vos photos, peu importe votre site web ou que vous déléguiez ça à l'interne, que vous dites « ben telle personne, elle n'est pas occupée à 100 % de sa tâche, donc on va lui donner un 20 % que c'est les réseaux sociaux de l'entreprise ou de l'organisme », ben si on n'arrive pas à communiquer clairement à ces personnes-là c'est quoi notre plan de marche, pourquoi on fait les choses, ben ce qui risque d'arriver c'est que la personne va faire de son mieux.
Mais de son mieux, ça ne pas suffisant pour générer les indicateurs de performance qu'elle ne connaît pas. Ok? Donc à la place, je vous invite à faire un plan de marketing hyper clair. On en a parlé dans les deux dernières semaines. Objectif, indicateur clé, c'est qui notre réelle clientèle d'ALP? C'est quoi les actions prioritaires à mettre en place à chaque semaine pour s'assurer que tout monde travaille sur les bonnes affaires et que tout le monde soit au courant de pourquoi ils font les choses. Ça, ça va être génial parce que les personnes vont pouvoir
vous donner du feedback, vont pouvoir vous challenger, dire « Hey, je fais ça depuis un petit bout et je pense qu'on pourrait faire mieux. » Et ça, quand vous avez des pigistes ou des employés qui viennent vers vous et qui disent « Je pense qu'on peut faire mieux pour atteindre les objectifs », mais là, allez pouvoir dire « J'ai réussi, c'est clair pour mon équipe opérationnelle ce qu'on doit faire en communication, en marketing. » Sixième point qui fait que votre marketing coûte trop cher, c'est que vous faites affaire avec trop de conseillers en même temps.
Souvent, les conseillers marketing vont avoir une spécialité. Par exemple, on peut parler à un spécialiste en site web, un spécialiste en design graphique, un spécialiste en TikTok, un spécialiste en info-led, en boutique en ligne. Vous le voyez, on invite plusieurs spécialistes sur notre balado. Mais quand on va voir un spécialiste, le spécialiste va nous proposer ce qu'il a dans sa boîte à outils. Donc si moi, je suis photographe, je vais voir votre problème marketing avec le spectre de
ma boîte à outils, c'est-à-dire je vais dire, bien oui, le problème c'est que vos photos sont poches. On va prendre des belles photos de vos produits, de vos services, de votre équipe, de vos installations, de votre restaurant, va mettre ça partout, pis là ça va marcher. Parce que moi comme photographe, je regarde ça avec ma lentille, je ne pas, et je vais vous faire des recommandations liées à mon expertise et non liées à vos objectifs et vos indicateurs de performance.
À la place, je vous invite à aller voir des conseillers généralistes. Pas pour vendre mes services, mais moi j'en suis une. Ma job à moi, c'est de vous aider à avoir clair dans l'ensemble des possibles pour ne pas vous éparpiller, puis pour, suite à votre décision de quelles sont vos priorités, d'aller chercher les bonnes personnes, les bons experts. Mais les bons experts, pour faire les actions, vous allez avoir décidé pas ce qui vous est, en guillemets, imposé parce que c'est ce que les gens connaissent.
Alors soyez très très critiques de où vous allez chercher vos conseils de marketing, vos conseils d'investissement en développement des affaires et d'aller auprès de personnes. Si ce n'est pas moi, il en a plein d'autres. Allez sur LinkedIn si vous n'aimez pas trop ma voix ou je ne sais pas quoi. Vous pouvez, mais allez chercher des conseillers généralistes qui comprennent les codes puis qui vont vous aider à avoir clair dans l'ensemble des possibles pour faire les meilleurs choix pour générer vos réels indicateurs de performance.
La septième chose que je vois souvent qui se passe, qui peut faire que votre marketing coûte trop cher, c'est que les gens investissent beaucoup, beaucoup de temps, d'argent et d'énergie dans des gros coups, dans des stunts. On peut penser à différentes choses boucanes, comme un gros gros événement, des grosses affaires, grosses boutiques pignons sur rue, pour après se rendre compte que, bien, OK, c'est un événement éphémère, c'est un stunt éphémère et les résultats sont éphémères.
Alors, à la place, je vous invite à investir dans des petites actions qui flashent un peu moins, des actions de type habitudes. Soit de dire à chaque semaine, je vais faire cinq approches par courriel auprès de tel type d'entreprise pour proposer telle offre de produits ou services. Donc, on se dit, un peu comme se brosser les dents, je vais poser toujours ces habitudes-là. Et là, ça va stabiliser.
votre flot, votre flux d'entrant, de résultats, de résultats clés, d'indicateurs de performances, parce que vous allez toujours poser des petites actions stratégiques qui ne flashent pas, mais qui fonctionnent sur le plan des résultats clés.
La huitième chose que j'observe qui fait que notre marketing coûte cher, c'est que souvent, puis moi je suis coupable de ça, je pense qu'on l'est tous et toutes, vous allez vous reconnaître, c'est qu'on fait le choix d'un marketing toujours plus passif et sécuritaire. Un marketing qui ne nous met pas en danger. Qu'est-ce qui se passe quand on ose à la place, parce que moi c'est ça que je veux vous inviter à faire, un marketing plus audacieux, qu'on cogne à des portes, qu'on fasse des propositions de partenariats stratégiques.
qu'on va se tomber des murs de notre développement des affaires. Mais ce qui se passe quand on ose ce marketing audacieux-là, c'est qu'il faut arriver à amadouer le rejet. Les gens vont nous dire non, pis c'est pas grave, pis ça veut rien dire sur notre valeur profonde. Mais souvent, ce que je vais observer auprès des gens qui viennent vers moi, c'est qu'on va se freiner parce qu'on veut se garder en sécurité, on veut garder notre égo en sécurité, on veut garder le contrôle. Donc on va intellectualiser pourquoi on ne fait pas.
des actions marketing plus audacieuses, puis d'aller oser proposer des affaires, oser prendre la place sur les réseaux sociaux, oser rayonner, oser prendre la parole devant une salle pleine de gens pour que les gens voient qui vous êtes, puis voient qu'est-ce que vous avez à offrir. Donc, quand on reste dans un marketing plus passif et plus sécuritaire, il faut mettre beaucoup d'efforts, puis ça donne peu de résultats. Donc, ça ne que coûter de l'argent et il n'y a pas de retour sur investissement là-dessus.
Alors je vous invite vraiment à oser prendre la place, oser rayonner avec votre marketing, même s'il y a un petit sentiment d'insécurité qui peut monter parfois, une petite crainte, une peur, bien, tassez ça de côté pis oser prendre la place.
En neuf, je dirais qu'un problème que j'observe ici, c'est une forme de fausse modestie, une forme d'intellectualisation du syndrome de l'imposteur. comme, moi, qu'est-ce que j'ai tant que ça de plus à offrir? Ou encore, ben moi, j'ai pas vraiment le temps. Pis y des gens qui font mieux que moi sur les réseaux sociaux, peu importe l'action marketing, donc je le ferai pas. Mais à la place, je vous invite vraiment à oser rayonner pleinement sur
tous les points de contact possibles et on ne se casse pas le bécic quand on rayonne là, c'est-à-dire qu'on documente ce qu'on fait déjà, on documente notre expertise, on documente nos clients, nos bénévoles, nos donateurs peu importe qui sont nos personnes, ou à ou sur le conseil d'administration. Donc on documente qui on est déjà, on ne se casse pas le bécic, on essaie de créer des contenus qui dépassent ce qu'on vit déjà au quotidien, on se concentre sur ce qu'on vit, c'est très simple, très accessible.
et on rayonne pleinement sur tous les points de contact. La fausse modestie, ne mènera nos entreprises nulle part, ça ne va pas nous aider à avoir une mission qui rayonne tant que ça. Donc, prenez le temps de vous introspecter à savoir si vous déguisez différentes craintes ou différents syndromes de l'imposteur sous une fausse modestie et let's go! On prend de la place tout le monde, on prend de la place.
L'avant dernier point que j'observe qui fait que le marketing coûte très cher, c'est que les investissements ne sont pas alignés aux objectifs et aux indicateurs clés. Disons par exemple que je veux attirer des administrateurs plus qualifiés sur mon conseil d'administration d'organismes, mais que je mette de l'argent sur de la pub dans le journal pour mes services aux usagers. Puis qu'il manque pas d'usagers pour mes services.
bien l'argent va aller dans une publicité pour amener des usagers que je vais être obligé de mettre sur une liste d'attente alors que l'argent aurait pu aller sur comment je vais percer, comment je vais me faire connaître d'administrateurs plus qualifiés, plus haut niveau. Donc soyez durs avec vous-même à ce niveau-là, mais pas durs dans le mauvais sens, mais durs dans sens soyez sérieusement intègres par rapport à vous. Est-ce que vous mettez votre temps, votre argent, votre énergie?
sur des actions de communication marketing qui sont réellement alignées avec ce que vous voulez générer comme résultat clé à la fin de l'année. Et ça, c'est vraiment, vraiment très important. Et revoyez votre budget marketing, revoyez où vont les dollars et assurez-vous que chaque enveloppe, puis je parle d'enveloppe, mais c'est tant argent-énergie, est injectée dans des actions pour générer vos réels indicateurs de progrès.
Et la dernière chose qui fait, selon moi, que votre marketing coûte trop cher et pourrait être beaucoup mieux, c'est d'investir dans des actions marketing qui ne sont pas le fun pour vous, qui ne vous nourrissent pas et qui ne vous ressemblent pas. Et ça, c'est le danger quand on veut faire comme les autres dans notre domaine d'exercice. Si tout le monde est dans le public sac, on va être dans le public sac.
Si tout le monde fait de la plus beau cinéma, bien moi aussi je vais faire de la plus beau cinéma. Si tout le monde fait des chroniques à la radio, bien moi je vais faire des chroniques à la radio même si j'aille ça parler dans un micro. Vous comprenez l'idée? Donc enlevez tous les paradigmes que vous avez dans votre tête, dans votre industrie qui pourraient vous pousser à faire des actions marketing qui ne vous ressemblent pas du tout et ou qui ne ressemblent pas à votre équipe et trouvez des actions
instinctif pour vous qui montent naturellement et disent « ok, si je veux générer tel, tel, tel résultat clé, et bien je pense que ça pourrait passer par telles, telles, telles actions, des actions qu'on a le goût de en place, des actions qui nous nourrissent, qui nous procure du plaisir comme équipe et qui vont faire que vous êtes assidus, que vous êtes rigoureux. Quand vous allez voir cette tâche-là arriver dans votre planificateur, dans votre liste de tâches, vous allez être heureux, heureuse de dire « hé, aujourd'hui, comme moi par exemple, j'enregistre
des balados, quel privilège! Quel privilège qu'aujourd'hui, ça soit sur ma to-do list de partager quelques trucs et astuces avec vous. Alors sur ce, je suis curieuse, écrivez-moi au bonjour à commerciale-la-firme.marketing. Venez me dire, est-ce qu'il y a quelconque idée là-dedans qui vous a fait comprendre pourquoi votre enveloppe marketing est une poche percée? J'aimerais savoir de la rétroaction sur ces idées-là.
Mais surtout, allez vous abonner au balado. Si ce n'est pas déjà fait, c'est déterminant pour nous. Quand on a plus d'abonnés, le balado est découvert par d'autres personnes. Alors sur ce, je vous dis merci d'avoir passé ce moment avec moi ce jour d'aujourd'hui. Je ne sais pas à quel moment vous écoutez. Je ne pas si vous êtes dans l'auto ou en train de faire de la vaisselle ou de plier du linge comme moi. Moi, c'est mon super moment d'écoute de balado. Et je vous prenez papier crayon.
et faites une introspection là-dessus. Retournez sur notre site lafirme.marketing dans la section balado. allez trouver cette liste-là. Faites une petite introspection à savoir est-ce que votre poche d'argent investi en communication marketing est-ce que c'est une poche percée ou c'est une poche bien investie. Alors sur ce, je vous dis à la semaine prochaine!
