Marie-Michèle Bélanger (00:50)
On se lance aujourd'hui dans un nouvel épisode de Je N'Aimais Ta Compagnie intitulé « Créer un personnel
dans cet épisode, je vais réellement partager 35 questions incontournables à poser à vos clientels d'ÉAL que moi je teste depuis plusieurs années
Vous pouvez chercher dans Google, il s'agit de l'épisode 61. Donc, épisode 61, balado, je m'taque compagnie. Vous allez tomber sur la page et dans la page, il y a les dites 35 questions. Donc, ça pourra être un bel outil à archiver cette billette blogue-là
garder ces belles questions-là à portée de main pour l'ensemble de votre carrière à
Ce matin, j'arrive coMarie-Michèle Bélangerent bien au moment où j'enregistre l'épisode, on vient tout juste
l'ajout et le retrait de tarifs américains sur des produits d'importation du Canada. Et donc, je suis dans un moment de profonde incertitude coMarie-Michèle Bélangererciale avec nos meilleurs amis, entre guillemets, dans le monde. C'est sûr que autant nous à la firme qu'auprès de nos clients, mais c'est un enjeu qui est important. Je veux dire...
même dans les couches plus de « » de gens qui ne sont pas nécessairement en affaires en ce moment, les gens coMarie-Michèle Bélangerencent à changer leur pratique d'achat, se posent plus de questions, on va choisir certains produits ou services. Donc, on voit que
bien étalé et il y a une clé qui est importante dans ce genre de contexte d'incertitude, c'est de bien connaître ses clientés idéal. Peut-être que certains vont devoir changer de clienté idéal. Par exemple, on pense à un marché X, puis là va se dire, OK, bien,
qui sont ces clientèles-là dans un marché Y. Donc, je vais changer de marché, mais je vais tenter de percer auprès du même genre de clientèle idéal, mais qui sont localisés ailleurs. Donc, bien comprendre sa clientèle idéale, c'est une clé et ça ne va jamais se démoder. C'est un peu coMarie-Michèle Bélangere le « black dress du marketing, bien comprendre ses clientèles. Puis souvent, quand on accompagne nos clients, ils se demandent mais coMarie-Michèle Bélangerent je fais? » Puis on part de déranger, mais sachez que quand on prend le temps de demander à quelqu'un, t'as-tu 30 minutes à m'accorder?
Pour répondre à quelques-unes de mes questions, les gens sont toujours hyper contents de nous soutenir, de répondre à nos questions, de nous partager des insights. Donc, n'hésitez jamais à demander à vos clientèles de prendre un petit 30 minutes avec vous pour discuter de votre offre de produits et services.
Alors avant de plonger dans les 35 questions, j'aimerais faire la différence entre clientèle idéal actuelle versus
Par exemple, moi à la firme, j'ai des clients qui sont avec nous depuis des années. Ok? C'est des clients qui sont intellectuellement challengers, qui sont payants, qui nous donnent de l'énergie. Donc ça, c'est mes clientèles idéal actuels. Alors, ce sont des gens qu'on peut aller sonder pour voir plutôt qu'est-ce qui est le plus wow.
qu'est-ce qu'on peut modifier dans notre offre de services actuelle, qu'est-ce qui va faire qu'on va vous garder longtemps chez
ça, c'est les clientèles idéales actuelles. Et ça peut être intéressant pour définir son vrai persona de partir de ceux qui vous ont déjà choisi et qui, au fur et mesure où vous travaillez ensemble, ou ils sont clients chez vous, ou ils sont usagers chez vous, que vous observez que c'est réellement des clientèles idéales pour avoir un focus très précis sur nos vrais personnages qui assurent et qu'on aime travailler ensemble.
Tandis que quand on parle de clientèle potentielle idéale, et donc là on peut identifier des gens autour de nous, des entreprises, des organismes, des usagers, peu importe, des vaillants de fonds, des administrateurs qui nous intéressent, qui pourraient être des clientèles idéales chez nous, mais qui ne le sont pas encore.
Et puis ce qui peut être intéressant qu'on fait des études de marché auprès de clientèle idéale, bien quand on va vers les potentiels, c'est que
on intervient des gens et après on peut les transformer en clientèle idéale actuelle. Donc, le fait d'ouvrir une porte pour discuter, peut les inviter ou leur faire connaître votre entreprise ou susciter une transaction ou un engagement avec votre entreprise ou votre organisme par la suite. Donc, clarifiez tout le temps, est-ce que je veux parler à des clientèles idéales actuels ou potentiels pour tirer le plus d'apprentissage qui vont me permettre de mieux comprendre mon persona et de créer un plan marketing qui est top notch.
Ceci étant dit, on va plonger dans nos fameuses 35
coMarie-Michèle Bélangere je le rappelle, l'affirme Point Marketing épisode 61. pouvez aller les trouver en tout temps. Elles vont être hébergées sur le site. Donc, des questions qu'on peut poser à nos clientèles idéales, potentielles ou actuelles. Question de bien comprendre qui ils sont et coMarie-Michèle Bélangerent aller les chercher finalement.
alors on va coMarie-Michèle Bélangerencer par des questions pour mettre à l'aise la
Donc les deux premières questions suggérées, c'est un, parlez-moi d'un moment où vous avez vécu une expérience incroyable avec une entreprise ou un organisme dans notre domaine d'exercice.
qu'est-ce qui rendu cette expérience si mémorable et marquante pour vous? Ou encore en deux, au contraire, avez-vous déjà vécu une expérience décevante ou frustrante avec une entreprise ou un organisme dans notre domaine
passé et qu'auriez-vous aimé voir fait
Donc ici, les deux premières questions, c'est vraiment pour rendre les gens à l'aise, qui nous racontent des péripéties, des histoires. Là, tranquillement, pas vite, on va comprendre qui est la personne, quelles sont ses motivations.
On plonge maintenant dans des questions pour nous aider à mieux comprendre le besoin et les problématiques vécues par les potentiels clientels ou clientelles actuels de nos produits ou services. Alors, les trois questions aussi, donc question numéro 3, quels sont les défis ou frustrations que vous rencontrez dans et là intégrer votre domaine d'activité à vous?
Quelles solutions avez-vous déjà essayé et pourquoi n'ont-elles pas répondu pleinement à vos attentes? Et question 5,
qu'est-ce qui vous empêche actuellement d'atteindre vos objectifs dans ce domaine? Donc là, on voit c'est quoi qui bloque, c'est quoi les frais, c'est quoi les problématiques. Et nous, à travers ces questions-là, on peut identifier coMarie-Michèle Bélangerent revoir notre offre de produits ou services, nos messages, pour réellement arriver à démontrer que nos produits, nos services répondent à une problématique réelle, tangible, vécue par nos clientèles
Par la suite, je vous invite à réfléchir avec eux à identifier le déclencheur avant
l'achat ou l'appel ou peu importe, la façon d'entrer en coMarie-Michèle Bélangerunication avec vous. Donc question numéro 6, qu'est-ce qui vous a poussé ou qui vous pousserait à chercher une solution coMarie-Michèle Bélangere la
Question numéro
Y a-t-il eu un événement particulier ou un problème spécifique qui vous a motivé à passer à
Et question numéro 8. J'adore cette question-là. Décrievez les 10 minutes qui ont précédé votre premier contact avec notre entreprise ou notre organisme. Donc là, on les amène à souvenir. Hey, avant d'appeler, par exemple, la firm marketing pour une rencontre exploratoire, qu'est-ce qui s'est passé dans les 10 minutes qui ont précédé, qui ont fait, OK, là, c'est assez?
Là, c'est assez, je passe à l'action, j'appel, je fais un premier
Ensuite, des questions pour comprendre l'écosystème de concurrence, les alternatives à vos produits ou services ou encore des collègues qui œuvrent dans le même domaine que vous. Alors, question numéro 9. Avez-vous déjà utilisé un produit ou un service similaire auparavant? Lequel ou lesquels? On veut mettre le doigt. Qu'est-ce qu'ils ont essayé dans votre domaine d'exercice? Question numéro 10.
qu'est-ce qui justifie que vous avez continué d'utiliser ces produits ou services? Ou encore en 2011, qu'est-ce qui justifie que vous avez cessé d'utiliser ces produits ou services? Alors là, on veut vraiment comprendre quelles sont les motivations à rester client ou usager d'un produit ou service ou à carrément arrêter. Et puis question numéro 12, qu'est-ce qui ferait de notre solution la meilleure pour vous? Quels seraient les arguments qui feraient qu'on qu'on surpasse tout le monde finalement?
Je vous amène maintenant dans une sphère de point de contact à privilégier. Ça, ça veut dire que quand on va faire un plan
on va aller être présents sur les plateformes où sont déjà nos clientèles idéales. Plutôt que d'essayer de forcer le message sur différentes plateformes, puis de passer plein de temps, puis d'argent, puis d'énergie à
probablement que vos clientèles idéales sont déjà dans des réseaux sur des plateformes. Alors on veut comprendre où est-ce qu'on pourrait aller s'intégrer, où est-ce qu'ils sont déjà. Donc question numéro 13.
Ou cherchez-vous habituellement des informations sur des solutions coMarie-Michèle Bélangere l'autre? Google, réseaux sociaux, recoMarie-Michèle Bélangerandations, salons,
Question numéro 14. Quelle plateforme ou média consultez-vous le plus souvent avant de une décision dans notre domaine d'exercices?
Question numéro 15. Quel type de contenu attire le plus votre attention? Articles, vidéos, témoignages, études de codes, démos, etc.
Question numéro 16. Quelle plateforme privilégiez-vous actuellement pour vous
Question numéro 17. Quelle plateforme privilégiez-vous actuellement pour vous divertir?
Et même question cette fois à la 18,
plateforme privilégiez-vous actuellement pour coMarie-Michèle Bélangeruniquer avec vos proches?
Donc, on essaie de voir sur quelle plateforme il passe du temps pour se divertir, pour s'informer et pour
la 19, j'adore ce genre d'exercice et on les sous-estime. On les sous-estime dans mon équipe et on va faire en sorte qu'on joue davantage avec ce genre
Donc, vous pouvez demander à la personne de partager son
ou d'aller magasiner avec elle ou d'aller chercher sur la rue ou en grande surface votre produit ou votre service.
un produit ou service similaire au vôtre. Dans ce genre d'exercice, on essaie de pas trop diriger la personne pour voir quels sont ses réflexes
à
Et donc, vous suivez la personne dans son magasinage, dans sa recherche en ligne ou dans la vraie vie, puis vous lui demandez de partager chacune des étapes de sa quête à voix haute. Donc là, vous allez voir tout ce qui se passe dans sa
Où est-ce qu'elle cherche? Où est-ce qu'elle fouille? Qu'est-ce qu'elle pense? CoMarie-Michèle Bélangerent on peut se démarquer sur les différents points de contact?
Et question de Merau 20, préférez-vous interagir avec les marques par email, téléphone, chat en direct, réseau sociaux ou en personne? Donc là, vous allez pouvoir identifier un nouveau client, un client qui est là depuis longtemps, coMarie-Michèle Bélangerent on fait
bien coMarie-Michèle Bélangeruniquer avec nos personnes. On ne pas leur taper sur les nerfs.
veut des moyens de coMarie-Michèle Bélangerunication qui leur plaisent,
pour eux finalement.
Je vous amène maintenant dans la sphère
peut définir les critères de décision entre votre marque, votre organisme, votre entreprise ou une
Question numéro 21. Quels sont les éléments les plus importants pour vous lors d'un choix de fournisseur de produits, de services,
prix, qualité, réputation, recoMarie-Michèle Bélangerandation, support client, autre, etc.?
Question 22. Qu'est-ce qui ferait que vous auriez 100 % confiance avant de faire un achat ou de souscrire un engagement?
Avez-vous des préoccupations ou hésitations avant de prendre une décision dans notre domaine d'exercice?
La question numéro 24, un autre exercice vraiment fascinant. Préalablement, vous choisissez cinq pages de produits ou services sur Internet.
Et puis, vous partagez l'écran, vous permettez à la personne de naviguer dans les cinq pages et vous lui demandez vers quelle entreprise ou organisme feriez-vous un premier pas et pourquoi. Donc là, on voit coMarie-Michèle Bélangerent est placée l'information, quels mots sont employés, quels sont les arguments présentés qui vont faire que votre clientèle idéale va faire le choix d'un produit X ou d'un service
Maintenant, on va se diriger vers coMarie-Michèle Bélangerent on peut faire tester
expérimenter notre solution avant que la clientèle déale achète ou s'engage
numéro 25. CoMarie-Michèle Bélangerent aimeriez-vous tester notre produit ou service avant de vous en cacher?
Question numéro 26. Quelles fonctionnalités ou aspects voudriez-vous essayer en priorité? Qu'est-ce qui est le plus important finalement dans le premier produit ou service qu'on va lui suggérer?
Et question numéro 27. Y a-t-il un format particulier qui vous rassurerait? Un essai gratuit.
une démonstration, une
d'être pleinement satisfait sinon remboursé ou minimalement compensé,
On continue maintenant pour faire le pont entre vraiment leur recherche et le processus de décision de votre entreprise. Donc là, on peut penser vraiment à des questions pour des clientèles idéales actuelles. Donc ils ont déjà passé une transaction ou se sont déjà engagés chez vous. Alors on pourrait leur demander, question 28, coMarie-Michèle Bélangerent avez-vous découvert notre marque pour la première
question 29, combien de temps vous a-t-il fallu entre la découverte de notre solution et votre prise de décision?
Question 30.
qu'est-ce qui a joué un rôle clé dans votre passage à
Peut-être que vous allez apprendre que
quelqu'un qui décisionnait la même chose. Peut-être que vous allez apprendre que,
il attendait une
question trente-et-un, étions-nous les seuls et sinon, qu'est-ce qui a fait pencher la balance de notre côté?
Question 31, étions-nous les seuls? Et sinon, qu'est-ce qui fait pencher la balance de notre côté?
Maintenant, on arrive dans nos dernières questions pour mieux comprendre qu'est-ce qui va les fidéliser, qu'est-ce qui va les motiver à recoMarie-Michèle Bélangerander vos produits ou services.
Alors, question numéro 32, qu'est-ce qui pourrait vous inciter à revenir ou à rester fidèle à notre marque?
Question numéro 33, qu'est-ce qui ferait que vous recoMarie-Michèle Bélangeranderiez notre produit ou service à un ami?
Question numéro 34, qu'est-ce qui ferait que vous ne recoMarie-Michèle Bélangeranderiez pas notre produit ou service à un ami?
Et question numéro 35, la dernière, si vous aviez une baguette
qu'est-ce que vous modifieriez à notre offre de produit ou de service pour qu'elle soit
conclut nos 35 questions et si je peux amener votre attention sur le fait d'une chose très importante, on n'a jamais coMarie-Michèle Bélangerencé la question par pourquoi.
Quand on coMarie-Michèle Bélangerence une question par « pourquoi », on va tout de suite réveiller des éléments déclencheurs chez notre personne qui de l'autre bord de la table. Pensez à votre dernière chicane de couple si vous êtes en couple avec un ami ou avec vos parents ou votre enfant, si vous dites « pourquoi t'as pas vidé le lave-vaisselle? » Ben là, qu'est-ce que tu veux dire?
si à la hiver, vous vous demandez « hey, qu'est-ce qu'on pourrait faire pour que tu penses à vider le lave-vaisselle? » Là, tout de suite, c'est pas du tout.
la même réaction qu'on va aller chercher et la même qualité d'information.
Alors, idéalement, là, en marketing, le mot pourquoi » est à proscrire et je vous invite vraiment à miser sur « qu'est-ce qui », ok? Toujours privilégiez le qu'est-ce
maintenant, si nos 35 questions vous ont inspiré, allez sur Google,
tapez la firme « épisode 61, 35 questions à poser à vos clients », vous allez tomber sur la page.
Vous allez avoir la liste des 35 questions. Archivez-ça en favoris puis osez bouquer peut-être déjà trois entrevues avec des clientèles potentiels
et trois entrevues avec des clientèles actuels idéales pour vous amuser avec les codes, pour voir quelles questions vont vous ramener quel genre d'insights. Puis après, on peut faire le pont avec notre plan marketing, nos choix d'action.
plus que jamais on doit faire du ménage dans notre marketing. On en a parlé dans notre épisode de tendance et le ménage s'afford par la compréhension de notre
Quand on comprend bien qui est notre clientèle idéale, quelles sont ses motivations, ses freins à nous acheter, qu'est-ce qui va la convaincre d'embarquer, qu'est-ce qu'elle cherche, quelle plateforme privilégier, mais après notre plan marketing, on fait du ménage puis on arrête de s'éparpiller puis on se concentre sur qu'est-ce qui va réellement nous faire avancer.
pour se faire connaître, pour gagner la confiance et aller chercher la décision de notre clientèle idéale pour venir chez nous et rester chez
Avant de vous quitter aussi, je veux noMarie-Michèle Bélangerer que quand on entre dans ce
idéalement, on se crée des formulaires en ligne quand même. Donc moi, je privilégie toujours des discussions parce que ça me permet d'aller plus loin, de poser des questions, de clarifier si j'ai mal compris. Par contre, c'est beaucoup plus humain, on va beaucoup plus loin, mais...
Ne jamais oublier d'archiver les réponses. Et puis la meilleure façon, c'est réellement d'utiliser un outil de formulaire en ligne. Par exemple, nous à la firme, on utilise Google Form et quand on crée un Google Form, ça devient notre ordre du jour. Donc ça devient très facile de booker des rencontres avec des clientèles potentiels idéales ou des clientèles actuelles idéales. On peut envoyer simplement un lien Caneldely. On entre en ligne avec la personne, on ouvre notre Google Form et le form devient notre ordre du jour à chaque fois. Et puis,
Au fur et mesure, on archive les réponses, mais après, ça nous fait un beau tableau Excel, une belle base de données qui nous permet d'utiliser l'intelligence artificielle, par exemple, pour tirer des
Certains d'entre vous pourraient même télécharger les verbatims si les rencontres sont enregistrées et puis passer ça ensuite dans l'intelligence artificielle. Très facile avec Zoom et quelques outils en
d'enregistrer une vidéo, de pousser ça, de faire faire un verbatim et après de tirer des conclusions.
Et ça, peut être intéressant coMarie-Michèle Bélangere pratique parce que souvent, un des freins qu'on fait, une des limites des entrevues de personnels, c'est qu'on va entendre les réponses des gens pour valider ce qu'on veut qu'ils nous disent. Alors que quand on utilise des outils d'intelligence artificielle, des verbatils, le robot, lui, ne va pas être émotionnellement impliqué et va nous faire un rapport.
basé sur ce qui a réellement été dit et non ce qu'on a perçu ou entendu ou voulu comprendre nous avec notre cerveau plus sensible qui cherche à aller valider des choses qu'on pense déjà. Alors voilà pour les trucs et astuces, voilà pour les 35 questions.
Alors, je vous invite à planifier un petit rendez-vous avec vous-même le plus rapidement possible pour vous structurer un processus d'entrevue avec vos clientèles, idéal, potentiel ou actuel. Faites-le, amusez-vous avec ça. Peut-être que vous êtes sur des conseils d'administration, peut-être que vous avez des collègues d'entrepreneurs. Partagez-leur cet épisode-là, cette liste de questions, ça va vraiment être déterminant. Je pense que plus que jamais, on doit se tenir les coudes entre entrepreneur, entre directeur.
marketing entre directeurs d'OBNL pour mieux faire notre travail et mieux comprendre les clientels d'ALS. C'est vraiment la clé, c'est vraiment la
Et si ce n'est pas déjà fait, allez nous écrire un avis. C'est déterminant pour nous sur la plateforme d'écoute de votre choix. C'est déterminant pour nous dans la découvrabilité du balado. Donc plus qu'on a d'avis, plus qu'on a d'abonnés, plus que les outils d'écoute vont proposer notre balado.
d'autres personnes coMarie-Michèle Bélangere vous que ça peut aider. Alors, coMarie-Michèle Bélangere c'est gratuit, c'est la petite demande à la fin qu'on fait pour vous demander votre
Sur ce, je vous dis à la semaine prochaine!
