Administration La Firme marketing (00:50)
On se lance dans un nouvel épisode de J 'aime ta compagnie. En compagnie aujourd
Dani
des tissus Angry Ballerina. 'ai hâte qu 'elle nous en dise plus. Elle est présidente propriétaire et se dit leader naturel et passionné. Elle est aussi très généreuse en entreprenariat. Je crois qu 'elle a aidé beaucoup d 'entrepreneurs. Elle en est toujours. discutait ensemble juste avant d 'entrer puis il fallu qu 'on s 'arrête pour garder du bon stock pour l 'épisode.
Alors Annie, bonjour, vieille fille sur le balado.
Annie (01:22)
Eh bonjour! Merci pour l 'invitation, je suis vraiment contente de pouvoir partager toutes nos péripéties, nos bonheurs, nos joies, nos peines que l 'on vit des fois sur une base quotidienne.
Administration La Firme marketing (01:32)
Oui, puis ta présence sur le balado vient du fait qu 'on a lancé un
entrepreneurs pour venir partager leur pire journée
Faut dire qu 'on a déjà été deux voisines de condo qui se sont rendues compte qu 'on avait une grande amie en commun, Isabelle, qui s 'est têtée autour d 'un verre, c ce que je comprends. Elle t 'a flaggué le balado, elle t 'a dit « Annie, il que tu ailles raconter ça en
Annie (01:56)
Bien oui, mais ça fait partie de notre quotidien, les heures innombrables qu 'on met quand on est propriétaire d 'une entreprise ou bien
dans celle -ci, qu 'on partage tout ce qui nous arrive.
je regardais dans le fond le sujet du podcast, j 'essayais de voir, est -ce qu 'il a une journée dans ma vie où j 'ai regretté de 'être levée et où j 'ai voulu immédiatement aller me coucher pour le reste de la journée, puis j 'en ai pas trouvé. Moi, ce qui me parlait plus, c d 'y aller avec des événements.
Administration La Firme marketing (02:20)
!
Annie (02:25)
qu 'aujourd 'hui, pas que je regrette, mais j 'aurais aimé ça qu 'une deuxième année du futur vienne me dire dans le passé « Eh, pense -y plus à ça! » Peut -être que j pu bien regarder cet aspect -là. Ça que c plus moi qui me parlais de dire... Je ne pas appeler ça des mauvaises décisions parce que ce n pas ça, mais des choses que j 'aurais aimé réfléchir différemment, regarder d 'un autre angle pour prendre une décision qui était peut différente ou peut -être prendre la même. Qui sait?
Mais une journée terrible, là, digne d 'un enfant qui se roule par terre de deux ans pis qui est comme « là! » ça!
tout cas, j 'ai touché mon bureau qui n pas en bois. J 'ai dit Je n 'en ai pas! J 'en ai pas eu!
Administration La Firme marketing (03:01)
Touches ton bureau, tout de suite, trouve -toi !
Moi, j 'en ai quelques -unes à mon actif de là, l 'inspiration de la journée, mais on en parlait avant de rentrer. Puis l 'idée derrière ce balado -là, dans la forme,
'on voit bien des entrepreneurs sur les réseaux sociaux faire semblant que c 'est dans un
que c dans un long fleuve tranquille dans lequel, ou en fait sur lequel, l 'argent nous pleut dessus et la simplicité et les portes s 'ouvrent toutes seules pour nous accueillir avec des...
des pom -pom girls, mais c 'est pas vraiment ça. Sur le balado, j 'aime ta compagnie. J 'avais vraiment cette intention de, un, bien sûr, donner des trucs, astuces en marketing, en stratégie, c 'est notre core business à nous à la firme, mais de dire
on peut partager les vraies affaires, puis normaliser que des fois, ça va moins bien, puis je vais te confier quelque
Ce midi, je suis allée dîner chez nous, j 'ai une maison pas loin de mon bureau,
puis je suis allée voir mon chum dans son bureau.
Je me suis assise sur ses genoux pis je lui ai dit, là fais -moi juste un coloe pis dis -moi que ça va bien aller, t'sais. Parce que je venais de vivre, t'sais, en l 'espace d 'une heure, des hauts, des bas, des hauts, des bas. Ma collègue qui est en vacances, j 'étais comme un petit peu over -wenn. Mais si tu vas sur mon réseau social aujourd 'hui, tu vas voir des super clips de balado d 'une fille crinquée qui sort un balado par semaine, qui a des beaux clients pis...
Mais dans la vraie vie, j 'avais besoin d 'un collègue pour me faire dire que ça va être correct. C 'est de ça dont on va parler aujourd 'hui. Peut avant de plonger directement dans tes moins bonnes décisions, tu en es à ta troisième entreprise. quelques mots, peux -tu nous
pédigree entrepreneurial qu 'on comprenne bien, d 'où viennent les histoires que tu nous racontes?
Annie (04:49)
absolument. Alors, à 8 ans, j 'avais un stand de limonade. Non, c 'est pas vrai, ça n pas parti si tôt que ça.
Administration La Firme marketing (04:55)
Hey, le pire, c 'est que moi, j 'ai vendu des galettes à 8 ans. On a fait ça! On a fait ça!
Annie (04:58)
Je suis sûre qu 'on a tous fait ça à quelque part, mais... Mais... Je dis ça, mais... Je me reprends. J 'ai vendu des pamplemousses en Floride sur le terrain de mes grands -parents alors que je ne comprenais et parlais aucun mot en anglais. J 'étais juste très adorable à tendre des pamplemousses aux gens et j 'ai reçu de l 'argent. Combien? Je ne sais pas. Je ne faisais pas de statistique, mais c vrai.
Administration La Firme marketing (05:19)
Tu sais, une entrepreneur de nez. Bref, peu importe. Comme dit Daniel Hennekel, quand la porte est fermée, passe par la fenêtre, t 'es arrivé à t 'es le fin.
Annie (05:27)
Exact. Alors, de façon plus sérieuse, au début de ma vingtaine, dans le fond, j 'ai fait un voyage au Japon, j 'ai eu un coup de foot
des petits bas qui se mettaient dans les talons hauts. Parce que marcher nu pied, c 'est pas vraiment quelque chose qui se fait. Amener les souliers de l 'extérieur à l 'intérieur non plus. Il a pas vraiment de grandeur comme nous on a ici dans les souliers là -bas. Donc bref, il y a toute une industrie du petit bas à talons hauts et je trouvais donc ça adorable ce côté kawaiilum parlait.
Et ma première entreprise a donc été d 'importer ces petits bas -là
Et après ça, d 'aller faire mon pitch de vente dans des grandes chaînes de souliers et dans des plus petites.
'ai brûlé ça pendant je dirais peut -être un deux ans. Ça s 'est étendu dans le fond à moi qui en vendais au bureau, à mes amis, tu sais, un genre de MLM, mais pas de pression juste moi qui en vendais à tout le monde autour de moi.
Ça 'a vraiment mis les pieds dans tout ce qui est l 'importation, la discussion avec les manufacturiers, ceux qui...
produisent vraiment le premier
tous les produits qu 'on peut
Puis, des années plus tard, j 'ai créé dans le fond pendant mon premier congé de maternité une compagnie de
là je faisais vraiment des confections de chandails, de pantalons, je faisais ça autant pour adultes que pour enfants, j 'ai fait des accessoires. J 'en ai versé des larmes à dire oui à des contrats de faire quelque chose que la personne avait dans ses désirs les plus fous, puis moi j 'étais comme, pas de problème à faire ça!
jamais, mon chum qui 'a ramassé en train de pleurer, en train d 'essayer de finir une couverture sur mesure.
Il n en a plus jamais eu
Administration La Firme marketing (06:55)
on l 'a tout fait, se surengager, dire oui à tout, par peur de manquer quelque chose.
Annie (06:57)
Je me souviens encore, je peux encore la décrire, cette satanique vêture, ce projet qui 'a fait rager. Alors il a eu plein de...
Administration La Firme marketing (07:07)
Tu l 'as vendu combien cette couverture?
Annie (07:10)
tellement pas assez cher évidemment, c 'est mon mieux. Bref, j 'ai eu cette compagnie de confection pendant presque huit ans aussi. J 'ai fait beaucoup de salons, j 'avais un super beau site web, une page, un groupe, tout ça. De là, dans le fond, puisque je faisais des confections de vêtements, 'ai découvert qu 'il n avait pas vraiment de one -stop -shop pour acheter le tissu que moi j 'achetais en tant que confectionneuse. Je trouvais que si je trouvais un magasin, c 'était quétaine.
Administration La Firme marketing (07:33)
Mmmh... Mmmh...
Annie (07:38)
Moi, les petits lapins et les petits oursons, ça ne me parlait pas. Moi, je voulais des couleurs, des trucs qui se démarquent. Puis je voulais magasiner ça à un endroit, pas à 15 places et avec 15 frais de poste différents. Donc, j 'ai parti ma deuxième entreprise de ce moment -là, ma troisième au total,
est une compagnie de
j 'ai commencé comme plein de gens dans mon sous -sol.
là, on est rendu huit ans plus tard. J 'ai eu le temps de fermer entreprise 1, entreprise 2 et de me consacrer tant plein depuis trois ans, si ce n pas plus, à cette compagnie -là, dessus. On a déménagé genre sept
on est dans un local qui a un bon format où on fait et de la vente et de la production aussi. J 'ai eu le temps d 'avoir comme une évolution du début jusqu 'à maintenant de ce qu 'on
service et produit si on veut.
puis aujourd 'hui, eh bien, j 'en suis là!
Administration La Firme marketing (08:29)
wow! Tu produis le tissu ici, tu le produis à l 'étranger, tu le fais venir après.
Annie (08:34)
Mais c ça, c 'est quand même, je me suis, je suis allée à plein de places avec cette compagnie de tissus, dans les autres aussi. Mais je suis partie avec un objectif de vendre une catégorie, un type de tissus. là, avec des demandes qui se répétaient de certains clients, 'ai ouvert mes horizons, on faire de plus en plus de types de tissus. J 'ai eu plein d
Administration La Firme marketing (08:39)
C 'est sûr.
Annie (08:55)
Là, COVID est arrivé, on a eu un méga boom où les machines à coudes étaient dans les top 5 résultats. 'était out of stock partout.
'était le beau temps, qu 'il y en a qui ont vraiment eu ça difficile. Nous, COVID, les gens ont cousu pas juste des masques, mais un paquet d 'autres trucs. Ça roulait, Donc, on a pu acheter plein d 'affaires. Puis là, avec, vient plus à la normale. J 'ai commencé à recouper, se retranchir un peu toutes ces additions -là que j 'avais faites. Mais j 'ai gardé le côté production. Il y a à peu près trois ans, on a acheté tout l 'équipement pour pouvoir imprimer du tissu, donc
boutique sur place. Donc, on fait ça.
Administration La Firme marketing (09:34)
Wow! wow! Tu 'as toujours inspiré grandement, je me souviens, parce que quand on s 'est connus, on était beaucoup plus jeunes. Puis moi, mon condo, c 'était mon premier, puis je l 'aurais sûrement pas acheté seul. Mon chum, à 'époque, il finançait des immeubles à revenus. Il avait cette compétence
toi, t 'as acheté, vendu, t 'avais tellement une drape, puis t 'étais comme « my God, cette fille, elle est capable!
Annie (09:56)
...
Administration La Firme marketing (09:59)
'avais beaucoup inspiré pis tu me surprends pas dans ton discours, à quel moment là tu dis « OK, là ça marche pas, ça accroche, pourquoi j 'ai fait ça? Qu 'est que j 'ai fait là? » Tu sais, qu 'est qui s 'est passé de moins Instagramable dans tes entreprises?
Annie (10:14)
Il y en a eu plein. Dans le fond, j 'ai trouvé
sujets, histoires dans le fond,
Pas que je pense qu' quotidiennement, je vais bien, je dors, je ne rêve pas à ça jour et nuit, mais c des choses qui me reviennent des fois de temps en
Il y en a un dans le fond qui, encore une fois, ça s 'est appliqué à moi. Je suis certaine qu 'il y en a qui vont écouter ça, qui vont dire oui.
Ben there, done that aussi. L 'attrait du deal.
à un moment donné, 'ai des firmes d 'histoire, évidemment, un peu partout, des manufacturiers avec qui je travaille, avec qui j 'ai créé des relations et tout. Donc quand eux reçoivent un deal, pis pour eux, ça correspond pas, ils passent le deal à leur bon client. Et moi, à moment donné, j 'ai fait partie de celles que j 'ai reçues un coup de téléphone en disant « j 'ai un deal pour toi », tu
là, on dirait que 'est... Je sais pas, je trouve ça dur de résister quand il a un bon deal. On dirait que tout ce que j 'ai vu, c 'est le pourcentage de rabais ou le pourcentage de profits, puis j 'ai oublié tout le reste, Alors...
Administration La Firme marketing (11:15)
Je sais pas si ça nourrit notre égo, je sais pas quoi, mais tu quand on vient vers nous pour quelque chose, point,
Annie (11:19)
C 'est vrai.
Administration La Firme marketing (11:22)
j 'ai besoin de ton aide, veux tu être sur tel conseil d 'administration, je t 'envoie tel client, on dirait qu 'on est comme oui oui oui, tu sais, on dirait qu 'on devient...
Annie (11:29)
Mais c 'est ça, là c comme si je 'étais faite choisir, tu faque quand même ils 'ont choisi moi, oui, mais pour se débarrasser de quelque chose. Faque tu mon cerveau a gardé le côté « Eh waouh, j 'ai été sélectionné, moi! » mais pour me domper, potentiellement quelque chose que j 'aurais dû évaluer plus que 0 .4 secondes, d 'accord?
Administration La Firme marketing (11:33)
Ouais.
Ça a tellement mis de doigts sur quelque chose, là, quand on vient vers toi pis qu 'on t 'a choisi, en guillemets, là, c qu 'il a quelqu 'un qui a dompé
Annie (11:55)
Merci.
Administration La Firme marketing (11:57)
-là, là.
Annie (11:58)
Mais bien pourquoi ma réson est partie en vacances pendant ce bref moment? Ça avait pas rapport! Elle aurait dû être là et assister à ce raisonnement que mon cerveau a fait sans elle!
Administration La Firme marketing (12:06)
Qu 'est -ce qui s passé avec ce fameux deal qui n 'en était pas un?
Annie (12:10)
Mais c 'est ça, moi pour être un peu plus précis sur mes produits, je me spécialise dans le tricot, le jersey. Le tissu à t -shirt, si on veut, qui sert à faire autant des t -shirts, des leggings, des chandails à
Administration La Firme marketing (12:18)
Ok.
Annie (12:22)
peut faire un paquet de projets avec ça, c 'est ma spécialité. C ce que je tiens en plus grande
ça vient à l 'impression, j 'imprime sur du synthétique. Je tiens stock du naturel, puis j 'imprime sur du synthétique.
Donc là, je me fais appeler pour me faire offrir un bébé -container, parce que des containers, il y en a de tous les formats, on peut s 'en faire des maisons maintenant dans certains.
on parle vraiment d 'un bébé
400
quatre couleurs à un prix dérisoire.
Juste en faisant un calcul mathématique ici, ça donne quand même un certain poids en kilos, mais ça donne aussi une certaine quantité en maîtrage de ça.
Administration La Firme marketing (12:49)
Ok.
Annie (12:58)
Puis là, moi, j 'ai juste pensé au coût de hey, ça donne ce prix -là par
c 'est tellement, ça va être un super profit, wow, bien intéressant! » Oui, jusque là, ça allait
Ce que j 'ai comme oublié, c 'est un, il faut faire livrer cette quantité phénoménale de tissus, faut que ton plancher le supporte. C 'est un point intéressant parce que j 'ai déjà passé à travers un plancher de bois dans une des boutiques que je louais, un plancher de béton pour des tissus qui sont lourds.
est un requis auquel il faut penser. Fait que là, fallait que... Oui, oui, 'ai une étagère qui a passé à travers le plancher, parce que les étagères, quand ils sont pleines, c du 600 livres. Puis, tu sais, ça a l très beau, des fois, un... C 'est un local, mais il faut qu 'il ait un plancher, un sous -plancher qui date pas des années d 'innocents, il que ça soit bien
Administration La Firme marketing (13:30)
Le plan C a lancé littéralement
Annie (13:49)
'est pas le cas partout. Alors, un jour, on est arrivé. Moi, je me suis dit...
Administration La Firme marketing (13:50)
Tout le monde a survécu, juste pour être certain, il n avait personne en -dessous.
Annie (13:54)
notre plancher avait baissé de 12 pouces sur une bonne longueur et l 'étageur avait pensé à travers le plancher. Bon, ça fait partie des raisons pour lesquelles on a déménagé cette fois. Ça, c 'est une périmésie intéressante, mais c 'est cela. Alors bref, cette quantité phénoménale de tissus qui était à bon prix et alléchant devait être livrée en plusieurs palettes. Donc, un coup de livraison qui était là devait être staré. Il faut mettre ça à quelque part, cette quantité -là. Il fallait que je les vende.
Administration La Firme marketing (14:04)
Ok, my
Annie (14:22)
La chose que j 'ai pas du tout regardée, et pourtant j 'ai travaillé dans les ventes, j 'ai un côté analyste où j 'adore regarder des chiffres, ça en est une obsession quasiment, genre regarde mes ventes, je le peux faire il y chaque jour, je trouve ça le fun, tu sais. Je suis même pas allée voir c 'était quoi le taux de roulement de ce produit -là. Pourquoi? Encore une fois, sais pas, Réselement était parti en vacances, a décidé que c 'était le temps d 'aller prendre un
Fait moi j 'ai juste dit oui. J 'ai vu le prix, j 'ai vu le profit, j 'ai fait « wow ».
super le fun! Puis après ça, j 'ai été pris
sais plus combien de palettes, j 'ai envie de dire 6 à 8 palettes de rouleaux tissus qu 'il fallait que je place et que je répartisse parce que dans nos choix de locaux, j 'ai jamais eu toutes mes must -haves. J 'ai eu toujours des mixtes de nice to have pis must -have. Donc en ce moment, j 'ai toujours pas mon plancher de béton ou nettissement, j 'ai un plancher qui a un sous -sol en dessous que je peux pas passer à travers. Fait que là, j 'avais là des rouleaux, toi, éparpillés là, hein, partout!
Il pas que personne se tue, il faut pas que c une nécessité, il que ça soit conforme. Donc 'est ça. Donc j 'en avais partout. Là on est rendu, j 'ai envie de dire, quatre ans plus tard. ben j 'en ai encore de ce tissu!
Administration La Firme marketing (15:30)
mon Dieu, mon Dieu, ok.
Annie (15:33)
Genre, j 'ai passé le stade où je suis tenue de le voir, Je veux dire...
Administration La Firme marketing (15:36)
Puis c 'est le coût de l 'entreposage sur plusieurs années est important aussi, tu sais.
Annie (15:44)
'est le fun d 'avoir quelque chose, mais c 'est important qu 'il tourne. Il faut vraiment regarder, puis je le sais, mais je ne sais pas pourquoi pendant ce moment
l 'ai
C 'est ça, c le fun d 'avoir des trucs, mais il y des fois où ça vaut la peine d avoir une plus grande quantité quand c un top vendeur parce qu 'il roule, parce qu
chose qu 'on n pas regardé, à quelle vitesse ça va se vendre, ça va -tu bien aller, j 'ai -tu de la place pour le mettre, va être quoi le coût total à la fin?
meilleure des idées.
Administration La Firme marketing (16:09)
Qu 'est que t 'as appris maintenant quand on t 'appelle avec un deal, avec un grand deux?
Annie (16:13)
C 'est NON! Pour vrai, j 'en ai reçu d 'autres depuis et maintenant j 'ai quasiment envie de crier NON!
Administration La Firme marketing (16:21)
Je suis calquée de même pas, je suis pas fatale à -t -il. On pense.
Annie (16:25)
c 'est ça, j 'en ai eu un où je me suis fait appeler pour des tissus qui n pas dans ma spécialité dans ce que je vends. Pour moi, même si c 'était un super deal, ça c 'était évident que
pour les autres, deux, trois fois c 'est arrivé par après de la même compagnie, du même manufacturier ou de d 'autres. que malheureusement, c 'est des choses qui arrivent, mais dans mon domaine, il y a au moins une compagnie qui fait faillite ou qui ferme par semaine ou deux semaines en ce moment. Donc c 'est un travail là, beaucoup justement de...
compagnie qui liquide l 'inventaire nous appelle pour dire « Eh, est -ce que vous êtes intéressé à racheter le lot et tout? » Encore une fois, ça pourrait être super intéressant. C 'est un offre de feu pour une vente de feu, mais non! Depuis, je n 'ai redivisé!
Administration La Firme marketing (17:05)
Bien tu sais, des fois quand on vient vers
qu 'on nous choisit en
'est vraiment une
se faire dévier de nos propres objectifs de développement des affaires. sais ta propre vision 2024 pour ton tissu, probablement que ce délire n 'en faisait pas partie. Mais comme on te choisit, on dirait qu 'on un élan d 'y aller, mais ça nous fait diverger notre trajectoire, de notre vision de développement à nous. Faut faire extrêmement attention à
Annie (17:32)
c vraiment ça, puis je pense que là -dessus, le résumé de cette petite aventure, c 'est vraiment... C 'est bien de regarder le métrique, à savoir quel est le coût, quel est le profit. Oui, il fallait regarder les autres aussi.
Administration La Firme marketing (17:37)
Péripés !
Est -ce que tu penses que ça t 'aurait aidé d 'appeler un collègue, un comptable, un conseillé en développement économique pour faire les calculs avec la tête froide peut -être pour toi?
Annie (17:55)
Mais c sûr que ça aurait été oui la réponse, mais tu vois dans mon speed dial, mettons, je n pas ce genre de professionnel. J 'ai un paquet d 'autres amis entrepreneurs qui eux aussi ont eu des carrières avant puis ont des côtés plus analystes, plus si, plus ça, plus créatifs. Ils ont toutes des qualités différentes qui se
mais ils ne pas encore rendus, ils sont jamais fait offrir des deals comme ça. La plupart des amis autour de moi que j 'ai ou des connaissances qui ont des entreprises, ce pas les mêmes volumes.
Ils ont pas été comme... Ils ont pas fait face à ce genre de dilemme -là. C sûr que j 'ai pas de boule de cristal, je peux pas voir qu 'est qui serait arrivé, mais j 'ai pas le feeling que de 'aurer poser cette question -là, de dire « À quelle vitesse tourne cet inventeur? Va -tu le vendre assez rapidement pour que ça fasse du sens? » Ça, non.
Administration La Firme marketing (18:39)
je comprends, c 'est comme trop surspécialisé.
Annie (18:42)
vous savez, c ça, c 'est peut -être quelque chose
produit différent, une compagnie différente ou peut -être pour un spécialiste vraiment que j 'aurais dû aller voir, mais j 'aurais même pas su quoi taper sur Google pour chercher ce genre de personne -là. Pis là, tu sais, là, c 'était vraiment start the car!
Administration La Firme marketing (18:54)
'comprends.
Annie (18:57)
C 'est juste ça, là, que j 'avais en tête. J 'ai pas eu mon instant, je vais appeler un professionnel. Non!
Administration La Firme marketing (19:06)
dans le fond, c qu faut toujours essayer de ralentir les élans. Autant les élans négatifs qui tirent la plug trop vite sur des situations plus paniquantes que des élans trop énervés et excités et idéalistes d 'une situation X, Y, Z. Tu me parlais de trois autres moments extraordinairement mémorables de ta gestion d 'entreprise.
Annie (19:28)
où la passion a des fois par moment comme ça aussi gérer le
à moment
il arrive des moments où les gens nous écrivent, puis ils pensent que... Des fois, ils pensent qu 'on est des Walmart, grosses compagnies à genre 99 ou même plus que 100 % de profits avec un inventaire de feu. Puis des fois, il des clients qui pensent qu 'on fait ça dans un garde -robe. Les clients ont vraiment de la difficulté, je trouve, à jauger où on
entreprise
Administration La Firme marketing (19:54)
Mmh.
Annie (19:56)
que beaucoup, justement, des fois, on met ça tellement beau sur les réseaux, sur les posts que je comprends aussi que le client sache pas quel est le volume derrière. Il combien d 'employés qui sont impliqués ici, ça,
Mais le résultat, peu importe le volume que j 'ai vu, c 'est que les gens s 'essayent souvent à demander des rabais. Hey, y -tu des rabais la journée de ma fête? Y a -tu des rabais pour les entrepreneurs? Y a -tu des rabais de volume?
question de y a -t -il des rabais?
pour une raison XYZ, je l 'ai eu
au début, quand j 'ai parti ma
longtemps après, j 'avais déjà mis une application sur mon site web qui faisait que quand t 'achetais du plus gros volume, t 'avais un rabais qui était proportionnel. Je l 'ai rapidement enlevé parce que notre système de poste étant ce qu 'il est, ça ne me tentait plus de payer 50, 60, 70 $ de poste. Je trouvais que ça valait pas la
Administration La Firme marketing (20:34)
Ok.
Annie (20:43)
je voulais pas 'en aller dans cette avenue -là. Je me suis dit, je suis pas un grossiste, mon but, c vraiment de vendre
de moi à des entreprises ou de moi à des clients qui font ça pour la passion, mais pas là quelqu 'un qui a un volume de
pas là où je veux 'en aller, c 'est pas dans mon plan. Ça, j 'ai été bien, je suis revenu vers une saine et droite
contre, ces questions -là ont continué à
je voyais que les gens voulaient vraiment quelque chose, ça que j 'ai mis sur pied un système de fidélisation.
j 'ai installé un application sur mon site Web.
Administration La Firme marketing (21:10)
K?
Annie (21:12)
que chaque fois que ça faisait, dans le fond, il y avait des achats avec un montant de dollars, il y avait un système de points. Ce système de points, là, je vais répondre à la question tout à l maintenant, je l 'ai fait valider par mon chum, une de mes amies qui est analyste, on l 'a regardé deux
la tête de tout le monde, ça faisait du sens.
Administration La Firme marketing (21:32)
Ok... Qu 'est -ce qui s 'est passé? En tout cas, t 'as l 'air du punch!
Annie (21:35)
Oui, ça là.
'ai fait mes devoirs. Tu mon ami qui est analyst qui a aussi son entreprise est très « the book puis moi aussi. Quand j 'ai parti cette entreprise -là, je me suis dit, je vais vraiment faire « by the book quand il a des lois, quand il a des systèmes en place, quand il a des trucs
la part de protection du consommateur que dans notre cométons, il a le bureau de la concurrence pour tout ce qui est éducatage. Tout ça, je les regardais tout le temps. Mon ami qui est analyst à chaque fois, comme « OK, y avait -tu quelque chose là -dessus? As -tu vérifié ça? » Tous les devoirs étaient faits.
Administration La Firme marketing (22:03)
Ok, et là...
Annie (22:04)
Mais on sait pas ce qu 'on sait pas! Alors, je fais un super beau système de points avec le logo, les couleurs de l 'entreprise. côté brand marketing, là, c 'était on point, c 'était très
'ai donné dans le
cartes cadeaux de 25 jusqu 'à 100
pis y avait moyen de cumuler pendant longtemps pour aller chercher ta carte
se rappelle, la parenthèse intéressante, qu 'au Québec, les cartes cadeaux n 'expirent pas.
Administration La Firme marketing (22:28)
Wait, wait, wait, wait...
Annie (22:30)
Et que la compagnie, dans fond, est responsable de ces cartes -cadeaux -là qui sont données et ça fait partie de quand qu fait nos bilans, nos rapports, etc. On est tenu responsable de ce montant -là, qui, un moment donné, va être déduit. Ça fait que ces montants -là
tu à quelque part. Le système est au point. Je fais ma première année fermée, dans le fond, au niveau comptabilité avec ce système -là. Je me rends compte qu 'on a donné 4000 $ de cartes -cadeaux avec
Administration La Firme marketing (22:47)
Hmm.
Annie (22:58)
Moi, je trouvais ça haut.
J 'étais comme euh... OK!
Administration La Firme marketing (22:59)
...
Annie (23:02)
C
cela! sais? Ben c 'est ça! Je trouvais que c 'était beaucoup! Pis là, je me mettais en tête, tu tous les autres systèmes où on dirait qu faut que cumules 8 milliards, 2 milliards d 'étoiles pour arriver à 1 $. Pis
Administration La Firme marketing (23:03)
Faut que tu le gardes là, faut que tu le gardes en stock, faut que c 'est un coup.
Annie (23:16)
j 'avais le rapport devant les yeux où j 'ai donné plus de 4 000 $ vraiment là en carte -cadeau, en attente d 'être dépensée. Ça 'a...
Ça 'a peu donné une claque, me suis dit, voyons, ça n pas de sens. Et là vient l 'apprentissage que je veux partager à tous où je suis allée lire sur le sujet au niveau légal. Qu 'est que protection du consommateur et autres disent là -dessus? Ça, c 'est la chose que je n 'avais pas faite et qu 'on n pas pensé. Quand on a pas fait mon devoir d 'analyse de points, ça, pour une raison quelconque, je n 'avais pas pensé à checker, voir si c 'était régulé. Les systèmes de fidélisation, évidemment, eh c 'est le lait!
Alors en gros, vous pourrez aller lire sur le sujet, la documentation est toute disponible, mais il a une différence entre des petits marchands et des grands marchands et c 'est déterminé entre autres par la grosseur des récompenses que tu donnes. Donc si tu donnes en bas de 50 $, il a des choses que tu peux faire. Si tu donnes au -dessus de 50 $, il a des choses que tu peux faire et ne pas
Administration La Firme marketing (24:05)
NNNN
Annie (24:13)
Et bref, de ce que moi j 'avais lu et compris, je pouvais quasiment rien faire parce que j 'étais au -dessus de 50 $.
le système de point est vu comme un contrat que tu passes avec le client où tu peux pas changer les termes de ce contrat -là pour le
si tu le fais, il faut que tu envoies des communications, il faut que tu laisses un certain temps passer, il faut que fasses des incantations, un sacrifice de
'il ait trois lunes en même temps. Tu là, je lisais ça et intérieurement j 'avais envie de pleurer. Moi qui avais vu...
Administration La Firme marketing (24:41)
Je te comprends tellement, moi, c 'est...
Annie (24:44)
J 'avais voulu être généreuse, mettre ça sur le cris pour dire merci aux clients, leur offrir un peu ce qu 'ils 'arrêtaient pas de me demander, tu sais, avec « -tu un système de rabais », tu je ne voulais pas te de rabais, mais je me suis dit qu 'en donnant des points qui pouvaient être échangés contre des cartes cadeaux, ça pourrait être intéressant. J 'avais complètement oublié l 'aspect où un, 'est vraiment réglementé, puis tu peux pas dire « Joe, au lendemain, le système de points qui donnait 10 $, il donne maintenant 1 $ ». Non.
Le système de points qui donne tant de milliers de points ou centaines ou dizaines de points, je le change là?
il y a vraiment tout un système, c 'est réglementé. Si tu veux le faire by the book encore une fois, il y a des choses qu faut que tu respectes. Alors des coupons, ça peut expirer au Québec. Il y aurait plein d 'autres alternatives que j 'aurais pu faire. Tu j 'aurais pu y aller, c 'est ça avec
lire avant, ne pas mettre ça jusqu 'à 100 $, mettre ça jusqu 'à maximum 50.
aller mettre dans le fond quelque chose qui était moins riche comme programme. Même si tout monde l 'avait validé, on avait comparé avec deux ou trois personnes, mais les comparaisons qu 'on avait faites, si c 'est pas plus, on avait comparé sans le savoir à des gens qui avaient aussi un programme très riche. Alors
majorité des gens abandonnent, 'est vraiment pas ça qu ont.
Administration La Firme marketing (25:53)
T 'en es où, là? T 'en es où avec ton 4000 $? Tes coupons, tes non -coupons, en fait?
Annie (26:00)
là, mais c parce que c pas fini. Je veux juste faire encore dans mon excès de générosité.
sais pas pourquoi, hein, c 'est... Je vais l 'appeler, je suis généreuse de ma personne. Quand j 'ai fermé ce programme, les gens qui avaient moins de temps... Parce que j 'ai eu ça à le fermer le programme, j 'ai téléphoné, j 'ai dit écoutez, voici la situation, je veux être légale et conforme, comment est -ce que je peux procéder pour arriver à tel objectif? Donc là...
Administration La Firme marketing (26:16)
Ok.
Annie (26:25)
J 'ai appelé plusieurs fois parce que ceux qui écoutent et qui ont appelé gouvernement ou aux places comme ça qui sont nos points de référence, on sait très bien que si je parle à Ginette aujourd 'hui et à Richard demain, c très possible que j 'ai deux réponses complètement différentes. Alors j 'ai appelé trois fois juste pour me donner une stat plus viable. Non, ça arrive tellement souvent, ça n pas de sens.
Administration La Firme marketing (26:44)
C 'est y 'a 'a y y
Annie (26:47)
'ai appelé trois
parler à Ginette, Richard et Vincent.
sont des noms fictifs, je me souviens pas à ce point -là déjà.
Administration La Firme marketing (26:52)
On les salue, on les salue. J sûrement parlé au même à plusieurs reprises, mais bon, continue!
Annie (26:56)
Mais c 'est ça! Fait que là, bref, j 'ai appelé la référence pour dire écoutez, est que c bien ça que j 'ai compris? Oui, c ça que t 'as compris.
veux changer ça. Qu 'est qu 'il faut que je fasse? Alors j 'ai envoyé plein d 'infolettes, on a toutes fait ça, t'sais, de la bonne façon. Et quand j 'ai fermé le programme, deuxième erreur, c 'est ça, ceux qui avaient tant de points et moins, je me suis dit, je vais leur envoyer un 15 $ de carte cadeau parce qu n pas pu dépenser leurs points. Pourquoi?
j 'ai envoyé une carte cadeau?
Pourquoi? J envoyé un coupon avec une date d 'expiration. Non, non, j 'ai envoyé une carte cadeau. Je sais pas pourquoi. C 'est ça. Là, on n pas juste le restant de coussin du 4 000 du début. J 'ai rajouté à ça juste pour être sûr de bien 'enterrer avec, me frapper dans la face avec cette même pelle avec laquelle je me suis enterrée dans mon trou de carte cadeau. Bien, j 'ai envoyé tout ça en même temps.
Fait que là, je sais pas combien de cartes -cadeaux, de gens qui font plus de couture probablement, parce que ça, a été vraiment le résultat justement du hype de COVID, de plein de gens qui se sont lancés dans de la couture, qui là, je sûre, n 'ont même plus de machine à coudes, plus d 'intérêt, peut -être des enfants trop grands, puis avaient fait ça pour eux. Puis là, ils ont encore une belle carte -cadeaux qui est en train d 'accumuler de la poussière dans mon système et que moi, ça me fait saigner des yeux à chaque année que je ferme mon année financière, puis que je vois ça dans mon bilan.
Ça fait trois ans maintenant que je vois encore ce beau montant.
Il est toujours là.
Administration La Firme marketing (28:26)
Puis je suis un peu curieuse parce que tu dis, je le savais, tu coupons carte cadeau, j 'ai renvoyé des cartes cadeau. Sachant ça, tu as repris une décision qui était, en guillemets, une moins bonne décision.
Annie (28:38)
J 'ai pris, des fois on dit une décision éclairée, ça c 'était décision totalement dans le noir, j 'ai fontaine dans le mur, pis pas juste une fois, j 'ai aucune explication logique à savoir pourquoi j pris cette décision.
Administration La Firme marketing (28:49)
Est -ce que c 'était, je sais pas moi, un flot d 'informations trop grande dans ta réalité. Tu sais, je que tu as des enfants, ça gaulle ta vie. La peur, la peur de tirer la plug et qu pense que tu es méchante. Tu des fois les femmes entrepreneurs, j 'observe autour de moi qu 'on a quand même plus... Je mets des gants jusqu 'aux coudes, jusqu 'aux épaules en le disant, mais...
Annie (28:58)
C 'est...
Je suis en train se mettre sur aimes à plat!
Administration La Firme marketing (29:17)
Je rentre toute dedans finalement, mais t'sais, on est sociabilisé pour répondre aux besoins des autres, être des bonnes petites filles gentilles. Puis quand on prend des décisions d 'affaires, malheureusement on peut pas plaire à tout le monde. On dirait que, en tout cas, moi chez moi, j 'ai observé, je vais parler juste au jeu, j 'ai observé que des fois je prends des décisions pour qu 'aime pareil, pour pas qu 'on pense que je suis une mauvaise personne, justement pas généreuse.
Puis finalement, bien, ça me coûte à moi, ça coûte à l 'entreprise. C 'est comme si fais un bat de baseball, puis dans les genoux de ma business, je fais à choc!
Annie (29:53)
Mais c 'est ça, moi je pense que je l 'ai fait dans l 'optique du service à la clientèle. Tu sais, j 'ai travaillé pendant des années dans le service à la clientèle, j 'ai toujours été, en tout cas je pense, je me suis toujours dit comme offrant un excellent service à la clientèle, j 'ai toujours été raisonnable quand c 'est venu à gérer des coquillants, des choses comme ça, je me mets vraiment à la place de l 'autre. Je pense que c 'est peut -être ça en partie que j 'ai fait comme erreur. Je me suis mise à la place de l 'autre, je me suis dit, mais tu sais, si moi on fermait un programme de points, je trouverais ça plate, qu 'il me reste une balance que je ne pas utiliser.
Administration La Firme marketing (29:56)
Ok.
Annie (30:21)
J 'ai mis un threshold qui avait du sens dans ceux à qui j 'ai donné. Ils leur manquaient peut un 100 ou 200 points pour pouvoir échanger contre ce 5 $. Puis je pense que c 'était vraiment dans l 'optique de vouloir bien servir le client, de pas avoir à gérer des courriels qui disent « Ben là, il me manquait 100 points, vous avez fermé le programme. Puis pourtant, j 'avais tout fait, et même en double, j 'avais envoyé...
vraiment énormément de newsletters. Je 'étais assurée même du taux d 'ouverture de ces infolettes -là avec notre système pour être sûre que la plupart des gens l 'avaient vu. Ça avait été posté sur le groupe, sur la page. Tout avait été mis sur pied pour que si jamais quelqu 'un revenait et il était insatisfait, un, aurait été quoi le pourcentage de ces gens -là? C probablement très bas, peut -être une ou deux personnes sur, mettons plus de 7000 personnes qui ont su ce courriel -là. Puis, bien, ça aurait été explicable facilement en disant, mais voici tout ce qui a été fait.
J 'aurais pu juste donner une carte à cette personne -là, tu à la limite, là.
Administration La Firme marketing (31:18)
Tout à fait. Puis ça, je le note parce que des fois,
fois, c 'est dire, OK, je vais... Parce qu 'un entrepreneur, prend constamment des décisions difficiles pour les employés, pour les clients, pour soi -même, tu Puis t 'essaies toujours de jongler avec un ratio, le bénéfice pour que l 'entreprise reste en santé, saine, ouverte, etc. Puis c 'est dire, quand
déçois quelqu 'un, un employé, un client, peu importe, un partenaire, comment...
Si lui n pas content, comment je peux compenser? Puis tu compenses pour la personne que ça affecte. Ça peut être un bon truc ça, parce que effectivement, qu 'on fait quelque chose pour un groupe alors qu 'il a deux personnes qui vont vraiment se lever.
Annie (31:56)
C 'est vraiment ça.
te lis de l 'avant en gérant la masse alors que peut -être j 'aurais dû gérer les exceptions dans ce cas -ci. Je pense vraiment que ça aurait pas été ça. Des fois, je me le rappelle, quand on a une histoire de fille, quelqu 'un nous raconte, une de nos amies, une histoire tragique, puis tu dis « non, non, t'sais, ça arrive à plein d 'autres mondes ». Des fois, j 'ai la réflexion en me disant non, t'sais, ça arrive peut -être pas à plein d 'autres mondes ». Est qu 'on a une exception aussi ou est -ce qu 'on a un phénomène
Administration La Firme marketing (32:03)
Hum... c 'est intéressant ça!
Annie (32:24)
que plusieurs personnes vivent. Puis maintenant, je fais la réflexion pour différentes choses
ça. Je pense que là, ça aurait été approprié de l 'avoir. Est qu 'on gère une masse ou on gère une exception ici quand ça va venir aux insatisfactions d 'avoir fermé légalement et dans toute conformité ce système? Puis non, c 'est ça. 'ai une habitude peut -être de vouloir pleurer par ci, par ça, mais dans mon cas, probablement, comme je disais, par souci de vouloir donner le meilleur service à la clientèle, je me suis totalement tirée dans le pied.
Et aujourd 'hui, ça, c sûr que je le regrette. Ça sert à rien les regrets, hein. On n pas de manette pour revenir puis faire forward, là, puis aller changer ça. Mais si jamais ça peut servir à quelqu 'un de dire, tu là, il y a une différence entre coupons pis carte -cadeau. Pis au Québec, protection du consommateur là -dessus, c 'est vraiment clair. Tu sais, donc ça n 'expire pas. On est pris avec ça, là, du vitame éternam. Fait que, tu sais, c 'est... pis c 'est transférable en plus. ci, pis ça. Fait que,
Administration La Firme marketing (33:17)
je t 'envoie plein d 'empathies. Mais tu tu l dit, « you don't know what you don't know ». Alors, quand on bâtit une entreprise, il y a plusieurs cas de ça. Il y en
Annie (33:24)
Mais non, mais c 'est ça, c 'était vraiment ça.
Administration La Firme marketing (33:30)
par -dessus l 'autre. je ne pas si parce qu 'on manque de mentors dans notre domaine. Tu tu l 'as dit, je ne pas vers qui me tourner pour du tissu pour ça. Puis t 'inquiète pour se trouver des mentors qui ont marché dans le centre -là avant nous. Mais moi, il a tellement de choses aussi que j 'apprends.
sur le terrain, mais c clair qu 'il plein de personnes qui savent ça. Mais moi, il a fallu encore une fois que je revive la motadine de situation pour que moi, Marie -Michelle, je sois au courant que ça, se peut. Je trouve ça absurde.
Annie (33:48)
Oui.
Mais c 'est ça. Pis t'sais, les mentors, trouve qu 'il faut faire attention. Au début, là, je 'étais lancée sur un paquet de groupes Facebook, là, de t'sais, de des gens de tête, des entrepreneurs, de ci, ça, ça. Pis il a un moment donné où dans une soirée, je me suis désabonné de plusieurs et je veux juste donner l 'exemple parce que ça
T'sais, c là où la passion versus le bon sens, t'sais, le GBS, là, le gros bon sens, on dirait qu 'il était comme parti,
vois sur un groupe...
d 'entrepreneur comme ça sur Facebook, une fille qui dit « Hé, moi j 'étais à mon compte depuis 5 ans, j 'aime vraiment ça, mais je suis dans le salon d 'un autre fille, c dans le domaine de l 'esthétique. Je rêve vraiment d 'avoir mon propre salon, ma propre clientèle, je veux vraiment me lancer, qu 'est -ce que je devrais faire? » Et tout le monde, plein de passion et de bonne volonté était comme « Lance -toi! Vas -y! » Là moi je disais ça, j 'étais comme « Non!
« A -tu fait tes calculs? C 'est -tu tout ce que ça prend à avoir un local commercial? » Tu sais, juste les taux, quand on dit commercial versus régulier, ce 'est pas la même chose. Tu sais, sais -tu dans quoi tu t 'embarques? Puis, en fait, c 'était clairement non. Fait même mentor, des fois, il faire attention parce que ces gens -là qui vont se dire « mentor », est -ce qu 'ils ont les bonnes sources? Est -ce qu ont, tu sais, il y a plein de choses. Il a des gens qui, après ça, vont se dire « coach ».
T'sais, un entrepreneuriat, pis ils ont pas les bons credentials en arrière, les bonnes sources, pis là finalement, tu te retrouves que tu te fais avoir, t 'as pas la bonne info, t 'as payé pour, t'sais, fait que... C ça que je trouve... T'sais, je juste la petite parenthèse de dire qu 'aller chercher les sources, des fois, on va vouloir aller chercher la source gratuite en premier. Et c normal parce que, en entreprise, surtout quand on est seul ou quand notre salaire vient à 100 % de là, faut faire attention où on met notre argent, faut y penser deux fois, t'sais, pis chaque sou qu 'on va aller...
dépenser pour peut -être de l 'expertise qui évidemment vaut la peine, 'est de l 'argent que peut -être on n 'aura pas dans notre
la source gratuite est beaucoup plus allégeante. Mais est -ce qu 'elle est bonne? Pas tout le temps!
Administration La Firme marketing (35:57)
C 'est drôle, mais moi avec l 'expérience, je paye. Je paye très cher de l 'heure pour les plus grands talents dans ce dont j 'ai besoin. Je vais vraiment identifier. quoi ma réponse que je veux? C quoi le genre de coaching
le genre, je ne pas moi, si je veux qu 'on améliore nos réseaux sociaux de la firme, je vais aller voir quelqu 'un d 'externe pour challenger. Moi, je paye quelqu 'un même pour challenger mes stratégies marketing. Je suis stratégie marketing depuis 15 ans.
T'sais, ben, ça nous fait avancer tellement plus vite. Non, t 'as raison là -dessus qu faut en prendre pis en laisser là dans... T'sais, moi
Annie (36:27)
Absolument, mais je pense que c ça, ce geste -là, de dire, tu quoi, ça vaut la peine de les payer. Je pense qu 'elle vient après un certain temps en entreprenariat, justement. Maintenant, tu sais, je paye pour faire réviser mes baux commerciaux. Tu sais, tu fais ça, là, un bail, ça se fait réviser. Des fois, il des petites clauses que quelqu 'un va te donner là -dedans. Tu sais, un bail commercial, là, c 'est pas comme un bail,
Administration La Firme marketing (36:34)
faut que tu aies perdu de l 'argent.
Annie (36:47)
sais, individuel, là. C 'est pas, ben, je te donne trois mois, puis je casse ça. Non, non, tu signes ton âme avec du sang, là, dans des papiers comme ça. C 'est important qu 'un avocat spécialisé...
le révisé, mais il a des coûts! Fait que oui, je suis absolument avec toi. Maintenant, je pense qu 'après X années, X entreprises, je la vois à la valeur.
Administration La Firme marketing (37:04)
faut se casser les dents, pis moi si, mon local, oublie ça, le temps, l 'argent, le pot que j 'ai mis là -dedans. Est -ce que je savais qu 'est -ce que ça allait être avant? Non. Est -ce que je savais dans quoi j 'allais 'embarquer? Non. Pis est -ce que j fait des erreurs? Mille et une. T 'avais une autre histoire à nous partager, je
Annie (37:06)
Ben, pense. On est en haïk.
c 'est ça, j 'en ai une autre, toujours dans mes idées de dire «Pour qu 'est -ce qui hante et troudent le mon sommeil, mais qu 'est -ce que peut -être j 'aurais fait différemment et tout ?» C dans la catégorie «les
Administration La Firme marketing (37:35)
Hum... J 'ai hâte de parler de cash avec toi! 'est OK! OK!
Annie (37:40)
Parce que, c ça, à la fin de la journée, je faisais la petite parenthèse tantôt, mais je ne veux pas dire que tout revient à l 'argent, mais quand on fait ça, puis quand on se lance les deux pieds joints là -dedans, c 'est pour se visser un salaire. Et on se verse un salaire de crève fin pour des heures ridicules. Je pense, tout le monde, je serais à l 'aise quasiment, 99 ,9 % des gens qu 'on se lance en entrepreneuriat, on fait ça les premières années. C 'est fou, là. On donne tout.
Administration La Firme marketing (38:05)
Ben oui, ben oui, c 'est sûr, oui oui.
Annie (38:08)
On quitte une grosse entreprise parce qu 'on ne plus avoir la grosse entreprise, mais on y va pour un plus petit salaire et deux fois plus d 'heures et on le fait tout! Et on continue!
Administration La Firme marketing (38:18)
Ben ils qu 'on change le 9 à 5 pour le 5 à 9,
C 'est un peu ça. Moi, je me reconnais là -dedans. Oui, oui, je me reconnais à fond là -dedans.
Annie (38:25)
Oui! oui!
on saute là -dedans pis qu 'un moment donné, on fait nos calculs pis on dit « attends, là, je vais faire des ajustements, je faire ci, je faire ça, on réussit à se payer quelque chose qui a de l 'allure, l 'entreprise grossit, ça va mieux », ben là, y a plein de gens qui commencent à avoir des yeux sur nous et qui nous offrent de l 'argent. Ils nous offrent de l 'argent tellement
qu faut faire les calculs pour pas être pris dans le piège du latrait du deal.
justement. Parce que c à très du deal -là, moi je l 'avais eu avec le produit, mais il est donc facile de le faire miroiter, briller avec des petites licornes et des nuages quand ça vient au prêt. Le nombre de fois par semaine pendant un bout que je me faisais offrir de l 'argent était ridicule. Je veux juste donner un des exemples qui est dans la catégorie ridicule parce que j 'en riais tellement que ça n pas de sens.
j 'ai 16 autres sur mon site web, fait que j 'ai le système dans le fond pour avoir des paiements répartis et etc.
prêtent aussi de l 'argent, ça a l 'air. Je l 'ai appris. Et je me suis fait offrir 100 000 $ remboursables en trois mois.
Administration La Firme marketing (39:28)
HMMMM
Annie (39:29)
début, je riais au téléphone parce que je me suis dit qui a besoin d 'emprunter 100 000 $ et qui est capable de le rembourser en trois
Ça a comme pas de sens, c 'est une façon parfaite de genre s 'endetter puis mettre sa compagnie à risque et même en péril à mes yeux. Je trouvais que ça avait pas de sens. En tout cas.
Administration La Firme marketing (39:51)
Ben oui, après, ça vient avec des petites clauses et des taux d 'intérêt extraordinaires.
Annie (39:55)
Non, mais c 'est ça, là, j 'imaginais le démon en personne qui est en train de se frotter les mains pis qui est comme « je vais en attraper un autre! » Tu sais?
c 'est ça. Fait que bref, c 'est pas ça l 'histoire, mais je juste faire encore une fois le petit ajout, là, de histoire farfelue, qu 'il y en a toutes sortes de types de prêts et c vraiment plein de monde qui viennent vers nous. Fait qu 'on a dans le fond, si on a des machines de paiement avec une compagnie, peuvent te prêter de l 'argent. Moi, j 'étais avec Chappell Faire, comme je disais, eux nous prennent de l 'argent.
j 'ai rajouté une application pour avoir des paiements égaux, eux peuvent t 'emprunter. La banque ou la caisse avec qui tuer, eux aussi d 'habitude vont vouloir t 'emprunter. Puis dans le moment où, encore une fois COVID, où ça allait super bien, l 'argent et le matériel, ça rentrait, sortait à une vitesse de fou. J 'avais fait trois chiffres dans le fond pour les employés. On avait des gens qui commençaient plus tôt, des gens qui travaillaient en milieu de journée. J 'avais quelqu 'un qui rentrait le soir quand c 'était permis.
Elle, c 'était un oiseau de nuit, elle aimait ça finir à 1h du matin, ben garde -toi, tu sais. C 'était là, ça avait pas de sens. Super le fun, un défi différent à gérer, mais défi qui amène justement tout monde qui est là avec de l 'argent là à te faire briller ça puis à dire « Hey, t 'en veux -tu, t 'en veux -tu?
qu 'on devait faire des achats vraiment réguliers, plus fréquents pour être sûr de maintenir l 'inventaire, mais c sûr que là on a de l 'argent qui va sur la carte de crédit, sur la marge. Là on en a
Je 'étais fait appeler encore une fois en me disant « Hey, on a regardé vos ventes, on vous offta de la part de Shopify » et j 'en avais pris un. Au total, j 'ai pris trois prêts avec Shopify. Puis là -dedans, dans le fond, on avait aussi du gros équipement qu 'on était en train d 'acheter parce qu 'on déménageait dans un local qui était deux fois plus grand. Tout l 'équipement pour imprimer le tissu, je l 'ai acheté à ce moment -là aussi. Puis là, je trouvais que ça faisait de l 'argent là, de l 'argent là, de l 'argent là. Et dans ma tête, je me suis dit...
Administration La Firme marketing (41:28)
Ok.
Annie (41:46)
Je vais concilier ça et je vais mettre ça à une place. Puis j 'ai fait un prêt avec la BDC. Je juste faire la parenthèse que BDC sont super. C 'est facile de affaire avec eux. C 'était une belle conversation. C 'est disponible le lendemain dans ton compte. as une personne qui est assignée à ton dossier. Tout est super. Par contre, aujourd 'hui, j 'aurais aimé ça ne pas le faire.
que je trouve que ce qui 'a manqué encore une fois, c de faire l 'analyse des pourcentages d 'intérêt de chacun.
J 'ai juste une place à rembourser au lieu de voir ma marge de crédit est à quel pourcentage. Est que ça vaut plus la peine d 'aller concentrer ça sur une marge? Les marges généralement sont entre 6 et 9
je ne suis pas un expert dans le domaine, moi, c ce que j
Administration La Firme marketing (42:31)
Mmh.
Annie (42:33)
les produits que j 'ai avec les différentes banques avec qui j 'ai été.
carte de crédit est à temps, le Shopify est à temps. D 'avoir mis ça dans un plus gros prêt où je me suis dit, il va rester de l 'argent, comme ça je vais l 'avoir dans mon compte. OK! Mais c cinq ans de remboursement. Aujourd 'hui, on est rendu à année 3 et je suis tannée de l 'avoir, ce prêt -là. Je suis vraiment tannée. Il faut tout le temps que je le garde en tête parce que c 'est quand même des
veux pas dire de gros montants, mais c des remboursements mensuels qu 'il faut que fasses.
Administration La Firme marketing (43:02)
Faut que tu le planifies,
Annie (43:04)
Il faut qu soit planifié. C 'est vraiment ça que j 'aime moins. C 'est pas le service, c 'est pas le produit. C 'est le fait... C vraiment deux portions. C le fait que moi, j 'ai voulu concilier ça, si on veut, en disant « vais rembourser une partie
en oubliant que en faisant ça, j 'ai mangé de l 'intérêt de l 'un plus de 'intérêt de l
deux, en oubliant un peu le terme « cinq ans », c 'est vite, mais c long en même temps.
En cinq ans, des industries, surtout là, le marché change beaucoup, trouve, avec l 'augmentation des coûts partout. Moi, je suis dans une place où c 'est un passe -temps ce que je vends. Pour certains, c 'est une entreprise, mais pour beaucoup, c un passe -temps aussi. C sûr que le passe -temps n 'est pas mis de l 'avant en ce moment quand la question de l 'épicerie est là,
Administration La Firme marketing (43:48)
Je comprends, pis c vrai que moi aussi, c 'est drôle que tu je reconnais ça chez moi, là, je veux pas t 'emprunter pis je veux pas de l 'argent partout, je veux que ça soit simple, mais si tu payes quatre fois ton prêt parce que tu changes trop d 'idées pis finalement, c des gros taux, beaucoup plus, eh! T'sais, faut faire ces calculs -là pis encore là, je pense qu 'il faut s 'faire aider quelqu 'un qui est
Impartial par rapport au prêt. Quelqu 'un qui ne gagne pas à te signer un prêt.
quelqu 'un qui ne pas faire plus d 'argent ou va avoir plus de résultats. Parce que des fois, il des conseillers qui eux, peu importe l 'institution en question, on va leur taper dans la main le plus qu font de prêt. Donc ils ont intérêt à te prêter de l 'argent, mais d 'avoir quelqu 'un qui a une vision très holistique et en hauteur de ton...
on va appeler ça un arrimage financier peut -être, pour dire, ok, là tu t 'en vas là, puis aussi de valider, parce que parfois ça peut être bon d 'emprunter sur cinq ans justement, mais c 'est quelqu 'un qui n pas ni émotionnellement engagé, ni qui a un intérêt à te prêter pour voir clair. Écoute, avec tous tes beaux apprentissages, je suis curieuse de savoir où tu en es
c quoi tes grands projets marketing pour l 'année qui s 'en vient, tes grandes ambitions?
Annie (44:59)
les projets marketing en tant tel, tombe bien parce
j 'ai fait historiquement dans le fond, à travers le temps, j 'ai commencé avec les pubs Google, puis je trouvais donc qu étaient avare, ils se retournaient toutes les ventes. C 'est comme, tu as regardé 4 secondes, c 'est à cause de moi que as acheté. J 'avais moins aimé Facebook dans le temps quand j 'avais fait affaire avec les publicités. On était revenu avec Google et là, je suis en train de revenir avec les publicités.
Dans mon plein marketing, suis en train de vers mettre de l 'avant toutes les infos, lettres avec tout le cycle de vie du client. On travaille beaucoup ça avec le on -boarding, dire merci pour ta NIM commande, dire ci, dire ça. La fidélisation maintenant, je la fais à travers ce marketing et non à travers un système de points.
Administration La Firme marketing (45:45)
C 'est ça que je voulais dire! Tu as réaligné tes tactiques de fidélisation, puis c 'est bon ce que tu dis parce que c pas que tu fidélises plus ton monde, c que tu privilégies d 'autres actions marketing pour y arriver qui sont accessibles, qui ont un meilleur retour sur invertissement,
Annie (45:49)
Oui.
Administration La Firme marketing (46:01)
l 'infolettre.
Annie (46:01)
Exact. C
vraiment ça. Dans le plan, on veut marketing, 'est vraiment ça. On travaille toujours, on continue à faire de la publicité. On ne pas juste fait sur Google, on ne l 'a pas fait sur Facebook aussi, avec des budgets qui font du sens, avec des publicités qui sont dans l 'apprentissage pour pouvoir raffiner et faire ça en funnel pour voir ce qui marche et tout. Puis on continue à envoyer des infos -lettes. 'ai tout le temps peur de te déranger avec des infos -lettes, mais là, j 'essaie de me parler et de dire...
J 'ai des compagnies qui 'en envoient trois par jour. Je suis loin de là. J 'ai de la difficulté à en envoyer un par semaine. Ça, il que je me parle beaucoup. Mon plan marketing est plus important que jamais, je dirais, parce que c ça, on est beaucoup qui
beaucoup d 'entreprises qui ont de la difficulté à honorer, dans le fond, leur promesse, qui disaient la marchandise.
Je veux être sûre que les gens continuent de voir qu 'on est là, on est sérieux, on s 'en va pas, on a toujours le même produit, le même bon service à la
va gérer des exceptions, des fois. Je fais ça de deux fois quand on dit quatre cadeaux maintenant, je veux juste encore une fois, j 'adore bien. Mais si le partage de ces expériences peut faire que quelqu 'un va juste mettre un petit « un instant! » Je vais aller faire de la lecture et je vais y réfléchir deux fois.
Administration La Firme marketing (47:01)
avec des cartes cadeaux !
Annie (47:18)
ça leur a eu ça comme impact positif.
Administration La Firme marketing (47:21)
C 'est souvent légiféré.
pense aussi aux différents concours, 'est légiféré. Tout ce qui est consommation, alcool, aliment, étiquetage, c légiféré. C 'est souvent légiféré. Donc oui, pouvez
vos devoirs avant de lancer des projets qui impliquent beaucoup de 5 $. Il y a quelque chose aussi. Tu n pas la première qui 'en parle. Nous, a un outil à la firme qu 'on appelle le budget napkin. Grosso modo, c 'est un budget prévisionnel.
où on inscrit c quoi qui rentre, c quoi qui sort. Souvent quand on a forcé nos clients à le
des belles entreprises qui roulent bien plus que la mienne, mais qui ne faisaient pas nécessairement cet exercice -là, se sont rendues compte que leur programme de fidélisation ça leur
vraiment cher tous les ans, mais ils faisaient pour le
c 'est pas qu 'il ne pas le faire,
le faire avec intention puis savoir combien ça nous coûte puis être certain qu 'on a le retour sur l 'investissement. 'est pour le montant d
qu 'on conclue notre discussion, on a un quiz. J 'aime ta compagnie. Si tu es game,
c 'est ça. C 'est ça, tu es game. Mais c parce que c des
Annie (48:20)
Je suis game avec les petites questions aléatoires.
Administration La Firme marketing (48:26)
En fait, c des questions pour qu 'on puisse mieux te connaître comme entrepreneur derrière ce que tu nous as dit. Puis il y a des questions plus sordides et il en a des plus existentielles. J 'empêche d 'eux.
choisi une. Comme ça, 'as quand même une porte de sortie. Pis moi, je suis obligée de répondre aussi.
Donc, si c 'est plus... holin, ben moi aussi, faut que je... Le risque...
Annie (48:46)
Les deux, va finir en pleurs en notre mascara qui coule. On va s 'être dit tous nos plus profonds secrets.
Administration La Firme marketing (48:56)
Si tu avais une baguette magique, qu 'est que tu changerais à ton entreprise aujourd
De quoi rêvais -tu quand tu t 'es lancé à ton compte et as -tu concrétisé cette vision?
Annie (49:06)
Hum... Ben les deux sont super intéressantes. Les deux, les deux, tu je peux répondre spontanément. Qu 'est -ce que... Je pense que je vais y aller avec le côté plus rêveur pour quand même finir sur la note positive. On va y aller avec ça. Ok? Je vais y aller avec la question 2.
Administration La Firme marketing (49:09)
Mmh.
Ok. Donc de quoi rêvais -tu quand tu t 'es lancé à ton compte et as -tu concrétisé cette vision?
Annie (49:25)
je vais répondre oui, j 'ai concrétisé la vision. Fait que dans le fond, quand j 'ai parti cette troisième entreprise, comme j 'expliquais au début, c 'était vraiment pour répondre à un besoin personnel où je me suis dit si moi j 'arrive pas à trouver tout ce que je veux dans une boutique, je dois pas être la seule. Il y a des fois où on a cette réflexion -là et on est l 'exception, mais dans ce cas -ci, je ne l 'étais pas.
J 'ai vraiment répondu à un besoin en me spécialisant dans un produit et en 'assurant d 'avoir le plus de choix possibles dans une catégorie. Dans mon cas, pour ceux qui sont peut moins à l 'aise avec les magasins de tissus, il y en a beaucoup maintenant dans les grandes surfaces où quand tu rentres, tu un paquet de choix, mais tu pas beaucoup de sélection dans chacune des catégories. Moi, j 'ai fait le contraire. J 'ai une catégorie et j 'ai des centaines de choix dans cette catégorie -là. J 'ai absolument atteint mon objectif et je suis connue et reconnue pour ça.
et j 'en suis vraiment contente aujourd 'hui. Je n 'avais pas fait de business plan quand je me suis lancé au début, mais j 'en avais un dans ma tête. Je 'ai juste jamais fait sur papier, si on veut. Mais je voulais avoir le kit pour imprimer moi -même mes tissus. J 'ai même, entre temps, lancé une division. Je faisais beaucoup de salon avec mon autre entreprise quand j 'avais des vêtements. J 'aimais ça, le contact humain et tout. Je l 'avais comme un peu moins avec cette entreprise -là. Mais là, j une division maison maintenant avec des produits finis.
Je suis allée rechercher cet aspect -là que j 'avais pu, de faire des salons, continuer à promouvoir dans le fond une des parties de notre entreprise dans des événements où je vois des gens. Pour ça,
oui!
Administration La Firme marketing (50:58)
T 'es
T 'as accompli ton rêve. wow! T 'es tombé hot! Bien, c 'est clair que t 'avais de l 'expérience parce que ce que tu viens de dire, c que tu t 'es positionné. Plutôt que d 'essayer de tout vendre, tu t 'es positionné. C 'est l 'ABC du marketing.
Annie (50:59)
Je pense. Oui.
Exact, c 'est le résultat dans le fond d 'avoir eu deux autres entreprises aussi. La première où je me suis fait le dent, puis les erreurs que j 'ai faites avec cette première -là, l 'échelle, tu c 'était une erreur, mettons, à 1000 $, tu c 'était pas un erreur à 20, 30, 40 et
Administration La Firme marketing (51:15)
Mmmh.
Annie (51:25)
Il y a des apprentissages qui ont été faits dans chacune des entreprises qui paraissent absolument rendues à une troisième entreprise. Ça 'étonne un peu moins, si on veut, que la réponse aujourd 'hui soit oui, parce que je savais plus où je 'en allais.
Ça 'empêche pas d 'avoir fait des erreurs ou des choses que j 'aurais fait différemment, mais ça fait que je suis allée où je voulais aller.
Administration La Firme marketing (51:46)
Il vraiment apprendre, tu as raison. Moi, je suis un peu moins arrivée à mon rêve que toi. J 'essaie de me souvenir de ce que je voulais, mais tu le sais, tu travaillé en grande entreprise, on avait un peu le même profil à 'époque où on se côtoyait. Moi, j 'étais en marketing pour des chaînes de télévision, on avait des énormes budgets. Si je compare au budget de mes clients aujourd 'hui, on voulait de la grosse argent. Je pense que ma plus profonde intention, il y en avait deux.
d 'un point de vue impact, générosité, je voulais transposer les meilleures pratiques marketing exactement là on est avec le balado auprès d 'entreprises et organisations qui n pas de département marketing. Ils n pas la personne à la recherche pour sortir des chiffres, la personne au web pour créer une page de destination, comme moi j 'avais en télé ou toi t 'avais en télécom. Donc tu fais tout par toi -même. Comment avoir les meilleures pratiques pendant des meilleures décisions?
Puis l 'autre côté, je voulais détacher mon temps de l 'argent. J 'avais cette intention -là, entre guillemets, veux dire égoïste plus égocentrée. Moi, en entreprenariat, je voulais me faire une job où j 'allais pas vendre une heure en échange de x mon temps d 'argent comme une paye. Ça, c 'est un côté -là, je suis pas totalement sortie de ce cycle -là. C 'est très difficile, puis les gens, c 'est une mesure qui...
Annie (53:03)
C 'est le pote
Administration La Firme marketing (53:08)
Tu on 'appelle tout le temps pour du coaching pis t'sais, ben maintenant on va me dire tu peux tu coacher pour 100 $ de leur, mes clients ?» pis je suis «Bien non, je pas rentable si je coache quelqu 'un à 100 $ de leur parce que ça me coûte bien, mais trop cher !»
Annie (53:18)
C 'est difficile quand on veut un service, c 'est plus difficile de l 'évaluer différemment.
Administration La Firme marketing (53:24)
Exact! Puis, c pour ça que moi, 'ai un pied de chaque bord parce que je pensais que ça allait passer par le produit d 'information. Moi, quand je me suis lancée, je croyais lancer des formations en ligne puis que ça allait être mon truc. Mais là, suis en train de... On commence le projet, mais on est en train de développer un
En anglais, c Software as a
c dire, tu crées un outil qui remplace en tant que tel le service, là on bosse là -dessus. Mais est -ce qu 'on est rémunéré pour ça? Pas du tout. C 'est comme si tu prends un robinet à argent et l 'argent sort dans ce projet -là. Par contre, j 'ai l 'intention d 'aller dans cette direction -là parce que mon premier rêve c 'était ça, puis je n 'y suis pas encore arrivée. Mais ceci étant dit,
sais, c 'est beau l 'entrepreneuriat parce qu 'on rêve de quelque chose, puis...
Ce qu 'on ne
au début, c 'est qu 'il comme une magie qui va opérer, y a des choses qui vont se passer, qui vont nous guider, qui vont nous enligner, qu 'on ne pouvait pas prévoir. Justement, des apprentissages, des personnes qu 'on a croisées sur nos chemins,
moments tellement positifs ou tellement
ça nous réalise et on fait « wow! » OK, il a un chemin qui se trace, puis on n pas 100 % le contrôle sur tout non
de laisser ça aller pour le découvrir, là, c quand même une méchante...
Raid de manège », moi, 'est ça que je dis de l 'entrepreneuriat.
Annie (54:43)
Ouais.
c 'est ça pis il faut vraiment aimer être la feuille au vent. Je pense que la petite feuille des fois qui peut se faire aller doucement ou qui des fois, wouh, avec le grand vent, il faut être à l 'aise avec le fait que ça peut bouger lentement, ça peut bouger pas du tout, ultra vite, ça peut être un moment de panique, ça peut être pris dans une tornade. Je pense que la petite feuille, c 'est entre autres...
façon d 'imaginer qu 'est que ça peut être, hein, versus comme on disait au début, le beau petit Instagram avec «Voici mon café ce matin, relaxe à 10 heures». Non, non, non!
Administration La Firme marketing (55:10)
et superbe.
avec ton brochigne, là, pis t'sais, tes enfants qui sont pas malades!
Annie (55:21)
Mais c 'est ça, t'sais, le gros maquillage, mais non, c 'est ça, là, à 10h avec ton Starbucks, c à 14 $ genre, ce n 'est pas ça.
Administration La Firme marketing (55:29)
Écoute, merci infiniment, Annie. Si les gens sont tentés d 'aller te découvrir, ils vont où? À découvrir tes beaux tissus,
Annie (55:36)
Dans le fond, on est un peu partout. Donc, on est sur Instagram, j 'ai un groupe Facebook, j une fâche Facebook, on est rejoignable à travers dans le fond les courriels et tout. On fait vraiment trois choses principalement maintenant. Fait qu 'on vend du tissu, tu naturel comme je disais, le jersey. On vend du tissu synthétique qu 'on imprime en boutique. On a une division maison avec des serviettes à main, des serviettes de plage, des choses comme ça. Puis maintenant, je vais ajouter la quatrième là qui est le dernier bébé. Je fais même des appliqués.
Administration La Firme marketing (56:05)
!
Annie (56:05)
des «kirt» qui a envie de «revamp» ton «coaching» des années 80 parce que ça revient à mode, bien maintenant tu peux coller qu 'est que tu veux dessus.
Administration La Firme marketing (56:12)
Ça, 'est chouette, parce que plutôt que de gaspiller le tissu dans une perspective de développement durable,
Annie (56:19)
C 'est ça, puis là, je suis maintenant au point où j 'entends ce que ma mère me disait, sort de ma bouche, où je disais Je portais ça quand j 'étais jeune! » On est là, en ce moment, avec la mode. Alors si jamais vous n 'avez pas fait le ménage de votre garde -robe, vous avez gardé ces souliers, jeans,
les tops horribles qu 'on portait quand on avait notre brushing avec une bulle comme ça, quand j 'avais 20 ans.
Administration La Firme marketing (56:40)
Je l 'ai eu, je l 'ai eu, let's move
Annie (56:43)
Mais on aime aussi pis ça revient tout là, les... En tout cas, vois ça, je suis allée chez Ardennes, j 'ai eu un choc! Alors bref, si vous voulez remettre ça à la mode, et le personnaliser, on fait ça!
Administration La Firme marketing (56:56)
Ben écoute, on va mettre tous les liens en notre épisode. Allez voir l d 'Annie, c 'est très chouette. Merci de ta transparence, ton intégrité, ton généreux partage. Tu es clairement une fille généreuse. Aujourd 'hui, tu nous as partagé des apprentissages. Merci pour tout, puis je te dis à très bientôt.
Annie (57:14)
Merci pour l 'invitation!
